HjemKlagesagerLegzo Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Legzo Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500.000 руб

Legzo Casino
Indsendt: 22.02.2025 | Løst : 26.02.2025
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Rusland havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren rapporterede, at tilbagetrækningen havde været afventende i 15 dage, hvilket fik os til at eskalere problemet til kasinoet for at få afklaring. Kasinoet svarede, at tilbagetrækningen var underlagt yderligere verifikation. Til sidst bekræftede spilleren, at pengene var modtaget. Problemet var blevet løst, og vi markerede klagen som 'løst' i vores system.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

For den tolvte dag har jeg ikke været i stand til at modtage mine gevinster på 500 tusind rubler (5.500 dollars) hver dag, de fodrer mig med løfter, med henvisning til det faktum, at betalingen bliver verificeret, og dens løbetid var oprindeligt 48 timer, og da de udløb. så blev det overhovedet ureguleret. De siger, at dette er gjort for min egen sikkerhed.


Forhistorie: Den 9. februar indsatte jeg 40 tusind rubler (450 dollars), spillet uden bonusser, i tre udbydere, nolimit, pragmat og endorfina, kun 3-5 slots. Der er ikke noget at tjekke der, ja, og hvis du har brug for det, så kan dette gøres i løbet af få minutter. Men ikke 12 dage. I alle de år, jeg har spillet i dette casino, er det første gang, jeg ser sådan en holdning. Jeg har VIP-status, jeg har været fuldt verificeret i lang tid, en lang historie med store indskud og betalinger, og der var ingen problemer indtil denne dag. Der blev ikke stillet yderligere krav til mig, kontoen er ikke blokeret, i kommunikation med support forklarer ingen noget, siger de at vente. men! rimelige deadlines er allerede passeret, og de nævner ikke slutningen af ​​disse verifikationsfrister! og dermed deadlines for udbetaling af mine gevinster!

Jeg kræver, at verifikationen af ​​min konto gennemføres og mine gevinster udbetales!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej Armagnac

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling


PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej Armagnac

Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Indtil videre er alt uændret. Betalingen afventer, selvom der er gået 15 dage, siden jeg oprettede den

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak til Armagnac for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Armagnac ,

Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af ​​en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære Legzo Casino,

Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om tilbagetrækningen og afklare situationen?

På forhånd tak.

Med respekt,

Romi

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Svaret på andre ressourcer fra kasinorepræsentanten er skabelon. Vi har ret til at tjekke så meget vi vil, uden tidsbegrænsninger. Vente. Og det er det. Er dette acceptabelt?

Jeg har en krystalklar historie og ry gennem årene, hvor jeg har spillet i dette projekt. Og jeg har intet at frygte, at jeg har krænket noget der. De kan ikke finde en grund til ikke at betale, og derfor forsinker de bare bevidst. Det tror jeg.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej, kære Casino Guru-repræsentanter! På grund af punkt 8.24 i vilkårene og betingelserne var spillerens tilbagetrækning underlagt yderligere bekræftelse.


Kære spiller, ansøg venligst om en tilbagetrækning, og den vil blive godkendt inden længe.


Venlig hilsen,

Legzo Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Der er modtaget midler. Der er ikke flere spørgsmål til casinoet. Tak til alle!

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak, Armagnac, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Romi

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere