Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende kontobekræftelse. Vi afviste klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
Lemon Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 900 €
Lemon Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kære team,
Jeg har følgende problem, jeg har ansøgt om min verifikation hos Lemon Casino, kasinoet vil gerne have en PDF-fil af mit netbankkontoudtog som bevis for adresse, desværre fik jeg sendt kontoudtog til, da jeg oprettede min netbank. mig med posten hver 3. måned, hvilket betyder, at jeg ikke modtager nogen kontoudtog i min netbanks postkasse.
Jeg informerede casinoets support & det er stadig påpeget, at jeg skal sende en PDF af min netbank, jeg har flere gange bedt om en anden type bevis for adresse, men uden held.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Andy388,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at et manglende adressebevis i form af et kontoudtog ser ud til at være den eneste hindring mellem dig og dine gevinster? Har du prøvet at kontakte din bank for at anmode om at få tilsendt en tidlig kontoudtog?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Først og fremmest tak for det hurtige svar
I sig selv er det egentlig kun på grund af det manglende adressebevis i form af mit online kontoudtog, jeg kontaktede selvfølgelig min bank & forsøgte at afklare det. Der er desværre ikke noget alternativ, hvis du (som i mit tilfælde) får kontoudtogene med posten hver 3. måned. Er nu skiftet til online, ændringen virker desværre først fra 01.03. Det betyder nu, at jeg ikke har adgang til de nødvendige kontoudtog for perioden "januar" online, heller ikke efterfølgende.
Jeg forstår, at du skal udføre KYC, men hvorfor intet andet bevis på adresse accepteres, og casinosupporten fortalte mig, at det faktisk var mit problem, er mig en gåde. Jeg synes ikke, det er kundevenligt.
Hilsen Andy
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Andy388, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Andy388,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Lemon Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Lemon Casino,
Kan du oplyse, om et billede af spillerens papirkontoudtog kunne være et tilfredsstillende bevis på adresse?
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære alle,
For et par dage siden har vi kontaktet spilleren for at sende os en elregning, han ejer, i stedet for kontoudtoget. Det vil også blive accepteret, hvis alle detaljer vil være tydeligt synlige, lige nu venter vi på, at spilleren svarer til vores supportafdeling.
Tak skal du have,
LemonCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Lemon Casino, for at give oplysningerne.
Kære Andy388,
Kan du venligst opdatere os, når du sender forbrugsregningen til kasinoet?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Andy388
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
