Kære Branislav,
Kunden vil gerne gøre krav på de gevinster, der er resultatet af at spille DEMO-versionen af det pågældende spil. Alle spins med rigtige penge registreres af systemet, som også er synlige i spilhistorikken for spillerkontiene, og spilleren forvekslede spillet med rigtige penge med demospillet. Demo-mode-sessionerne optages ikke, det er sessionerne med rigtige penge.
Alle væddemål og gevinster med rigtige penge blev registreret og tilføjet korrekt til hendes konto, kunden sendte vores supportafdeling billeder lavet med en anden telefon, af hendes gevinster i Demo-tilstand, mens vi forsøgte at bede hende om at tage skærmbilleder, hvor det er synligt, at hun er logget ind. Så sendte hun os et skærmbillede, hvor hendes saldo med rigtige penge også var synlig under spilsessionerne med rigtige penge.
Vi vil gerne understrege, at vores supportafdeling aldrig har bekræftet, at DEMO-gevinsterne er rigtige, vores kolleger forsøgte at forklare kunden, at hun forvekslede demospillet med spilsessionerne med rigtige penge.
Kunden hævdede, at hun ikke har en demoversion i LemonCasino, men demoversionen af spillene er tilgængelig. Hun fik også godkendt to udbetalinger den 15. og den 17. juni, begge godkendt og udbetalt, men ikke relateret til disse demospil-gevinster, selvfølgelig, disse gevinster kom fra sessionerne med rigtige penge.
Skærmbilleder vil vi ikke vedhæfte til dette svar, men vi vil levere alle nødvendige beviser på en privat kanal.
LemonCasino
Dear Branislav,
The customer would like to claim the winnings which resulted from playing the DEMO version of the game in question. All the real money spins are recorded by the system which are also visible in the Game History of the player accounts and the player confused the real money play with the Demo play. The demo mode sessions are not recorded, the real money sessions are.
All the real money bets and winnings were recorded and added correctly into her account, the customer sent our support department images made with another phone, of her winnings in the Demo mode while we tried to ask her to take screenshots where it is visible that she is logged in. Then she sent us a screenshot in which her real money balance was visible the Real Money game sessions as well.
We would like to emphasize that our support department have never confirmed the DEMO winnings being real, our colleagues did try to explain to the customer that she confused the demo play with the real money game sessions.
The customer claimed that she doesn't have a demo version in LemonCasino but the demo version of the games are available. Also she had two withdrawals approved on the 15th and the 17th of June, both of them approved and paid out but not related to these demo games winnings of course, those winnings resulted from the real money sessions.
Screenshots we will not attach to this reply, but we will provide any evidences needed on a private channel.
LemonCasino
Automatisk oversættelse:
