Lemon Casino - Spillerens gevinster konfiskeret efter kontolukning.

Jeg vandt 3000 på lemon casino ved at bruge min kontantsaldo og ikke bonuspengene, og de nægter at betale mig. Efter at jeg vandt de 3000, fortsatte jeg med at foretage en tilbagetrækning, og jeg bliver derefter bedt om at indsende dokumenter til kyc. Jeg sendte alle de dokumenter, de bad om, så fik jeg en e-mail, der sagde, at jeg blev verificeret. Næste dag bliver jeg bedt om at sende en selfie med mit id, som jeg overholdt og sendte den. Den følgende dag får jeg en e-mail om, at de har opdaget indblanding udefra og har lukket min konto sammen med vilkårene for svindel i e-mailen.

Jeg aner ikke, hvad de taler om, alt hvad jeg gjorde var at spille slots, ingen svindel ingen indblanding udefra, venligst casinoguru hjælp mig med at blive betalt fra disse latterlige beskyldninger, de laver

Kære mila20155,

Mange tak for din klage.

Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med Lemon Casino vedrørende dine gevinster og kontolukning. For at hjælpe os med at forstå din situation bedre og hjælpe dig mere effektivt, kan du venligst give følgende oplysninger:

• Hvornår anmodede du oprindeligt om udbetaling af dine gevinster?
• Jeg kan se på den fremsendte meddelelse, at casinoet har lagt vægt på, at udbetalinger kun kan foretages på samme betalingsmetode, som bruges til indbetalinger. Har du overholdt denne betingelse?
• Hvilke specifikke dokumenter leverede du til KYC-verifikationen, og modtog du bekræftelse på, at din konto blev verificeret?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej

Jeg bad om min tilbagetrækning et par dage efter, at jeg vandt

ja jeg brugte samme metode til udbetaling, som jeg indsatte med

jeg fremlagde hvert dokument, de bad om id, bevis på adresse, skærmbilleder af indbetalingsmetoder og ja, som jeg nævnte i min originale besked, efter at jeg havde sendt alle dokumenterne, modtog jeg en e-mail, der sagde, at jeg var blevet bekræftet, og den næste dag bad de om en anden dokument, som jeg sendte det (selvom de lige havde bekræftet mig)

Mange tak, mila20155, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

tak petronela

Hej, mila20155,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Lemon Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret og gevinster konfiskeret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Kære mila20155 ,

Jeg er i kontakt med casino repræsentanten uden for tråden. Mens jeg venter på flere detaljer og afklaring vedrørende sagen fra dem, tillad mig at stille dig et par spørgsmål.

Hvilke præcise personlige oplysninger udfyldte du under registreringen? Kan du oplyse dit fulde navn(e), efternavn(e), fuldstændig fysisk adresse og telefonnummer, hvis det blev anmodet om/udfyldt?

Kan du videresende alle de dokumenter/fotos/filer, du har leveret til kasinoet under KYC/verifikationsprocessen til mig?

Kan du derudover dele den samme e-mail med bekræftelsen af vellykket bekræftelse, som du har angivet ovenfor, men med afsenderens e-mail tydeligt synlig på skærmbilledet?

Da casinoet har strenge regler og intern politik, har jeg brug for dit udtrykkelige samtykke til, at casinoet kan give mig alle de nødvendige detaljer og dokumenter til vores undersøgelse af sagen. Kan du bekræfte, at du accepterer, at casinoet deler alle de nødvendige detaljer/data og oplysninger fra din casinokonto med os?

Hvis det passer dig bedre, er du velkommen til at sende de ønskede detaljer og filer til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ). Hvis du beslutter dig for at dele alt her, i dine opslag - ingen bekymringer overhovedet, alle følsomme oplysninger og detaljer vil blive markeret i overensstemmelse hermed og skjult for offentligheden.

hej branislav

Jeg har sendt dig en e-mail med alt, hvad du bad om, og ja, jeg giver samtykke til, at casino sender dig information

Mange tak, mila20155!

Lad os afvente casinoets svar og yderligere detaljer.

Kære Lemon Casino Team ,

Kan du tjekke vores eksterne diskussion og kommentere mine sidste beskeder?

Ser frem til at høre fra dig.

Tak for dit svar og yderligere detaljer, Lemon Casino Team.

Sagen er lidt mere kompleks end forventet, og det er nødvendigt at diskutere det internt med teamet. Når det er gjort, vil jeg informere dig om en opdatering direkte her. Det skulle være gjort inden udgangen af næste uge (fredag).

Kære mila20155 ,

I mellemtiden - opstod der meget vigtige spørgsmål.

Baseret på oplysningerne og detaljerne indsamlet indtil videre - kan du venligst oplyse, hvad dit forhold er til casino.guru-brugeren blackovergrey og forklare mulige forbindelser mellem dine konti hos Lemon Casino?

Vil du derudover være i stand til at give os og/eller kasinoet en videooptagelse af dig, mens du holder dit ID, går udenfor - foran din nuværende placering/den adresse, du udfyldte ved registreringen som din bopæl, med bygningen og bygningsnummer tydeligt (bag dig) i optagelsen?

hej

jeg ved ikke hvem det er

Kan du forklare, hvorfor det tog så lang tid at svare her, men du svarede i bund og grund et par minutter efter, at blackovergreys sag blev afsluttet?

For at være ærlig ser det ud til, at vi ikke kun taler om nogle få tilfældigheder her.

Så endnu en gang - kan du venligst oplyse, hvad dit forhold er til casino.guru-brugeren blackovergrey og forklare sammenhænge mellem dine konti hos Lemon Casino?

Vil du være i stand til at give os og/eller kasinoet en videooptagelse af dig, mens du holder dit ID, går udenfor - foran din nuværende placering/den adresse, du udfyldte ved registreringen som din bolig, med bygnings- og bygningsnummer tydeligt (bag dig) i optagelsen?

hej

jeg var på ferie og er lige kommet tilbage, for at være præcis landede jeg kl. 22.00 søndag og kom først hjem omkring kl. 23.30 om natten (jeg har stadig mit boardingkort, men det er latterligt, hvis du spørger mig, at jeg skulle give dette er en klar krænkelse af mit privatliv, men hvis det er nødvendigt, sender jeg det også gerne)

Jeg tog mandag at bosætte mig efter en ferie og kom først online i morges

jeg aner ikke hvem det er,

jeg har filmet videoen, jeg vil sende den til dig på den e-mail, du gav mig tidligere i denne tråd, og jeg vil sende den på en tidligere e-mail-tråd med lemon casino, da jeg ikke kan logge ind på casinoet

Okay, mila20155. Tak for din e-mail og videoen og også for yderligere information.

Indstilling af timeren for kasinoet, venter på yderligere detaljer, anmodede jeg for et stykke tid siden fra kasinorepræsentanten uden for tråden.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Kære mila20155 , send venligst al den dokumentation, du har leveret til Casino Guru, til vores e-mailadresse. Vores kollegaer vil tjekke og hjælpe dig videre.

tak,

LemonCasino

hej

Jeg har lige sendt alt, hvad du bad om i e-mailen

Hilsen, gutter. Jeg beklager den lange forsinkelse.

Kære mila20155 ,

Delte du også den video, du tidligere sendte til mig med casinoet?

Kan du venligst give os en opdatering? Hvilke yderligere dokumenter anmodede casinoet om fra dig, eller hvad var fremskridtene der? Var du i stand til at levere alle de yderligere dokumenter, de bad dig om?

hej

ja jeg sendte dem videoen

de bad mig også om at sende nye selfies med mine dokumenter og nye billeder af mine id'er, som jeg sendte, og jeg har ikke hørt tilbage fra dem omkring en uge nu

Kære alle,

Inden for 24 timer vil vores hold træffe en endelig beslutning om sagen og informere spilleren herom. Tak for tålmodigheden og samarbejdet.

LemonCasino

Tak til jer begge for jeres svar og opdateringer. Så den endelige beslutning burde være truffet.

Kære mila20155 ,

Nogen nyheder eller opdateringer, tak? Har casinoet allerede kontaktet dig? Hvis ja, hvilke oplysninger fik du?

hej

alt er godt, jeg fik betalt fra lemon casino

tak casino guru og citron casino

Gode nyheder, mila20155!

Tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Mange tak, Lemon Casino Team, for din hjælp og samarbejde!

Venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru