Spilleren fra Tyskland oplevede indbetalingsfejl. På trods af at webstedet indikerede, at hendes indbetalinger mislykkedes, blev de trukket fra hendes konto. Hun har kontaktet support, men har ikke modtaget svar. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Hej, jeg har brug for akut hjælp. Jeg har foretaget flere indbetalinger i de sidste tre dage. Omkring hundrede euro i alt. Deponeringerne blev ved med at fejle, ifølge webstedet. Men de blev trukket fra min konto! Jeg har kontaktet support flere gange. Både via live chat og e-mail. Jeg har ikke modtaget et eneste svar indtil videre. Hvad kan jeg gøre?
Tak Nathalie
Kære Eilahtan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst afklare, om du har prøvet at kontakte din betalingsbehandler vedrørende dette problem? Var dette dine første indskud i casinoet? Kan du sende betalingskvitteringen og enhver relevant kommunikation til tomas@casino.guru ? Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
tak for den hurtige feedback. Kasinoet har rapporteret, at det er klar og har krediteret de manglende penge. Så problemet er løst.
Med venlig hilsen
Nathalie ****
Jeg har det samme problem nu 2 dage senere! Utrolig irriterende. Igen melder ingen fra
support. Pengene vil dem
Kontoen er ikke krediteret, og jeg kan ikke spille! Og selvom jeg arbejder på en
turnering og var en af de første pladser. Uhyrlig!!! Hvis denne betalingsmetode ikke er god, skal den venligst ikke tilbydes!
Tak for opdateringen. Jeg er ked af at høre om det tilbagevendende problem. Modtog du feedback fra din betalingsudbyder eller fra casinoet om din manglende indbetaling? Kan du venligst angive den anvendte betalingsmetode og det samlede beløb for den manglende saldo?
Er der alternative betalingsmetoder tilgængelige for dig?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
