Spilleren fra Indien anmodede om en udbetaling den 6. juli 2023, som er blevet godkendt i kasinoets ende, men som ikke er afspejlet på spillerens bankkonto. Kasinoet svarer ikke på spillerens e-mails. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg anmodede om at trække mig fra casinosiden den 6. juli 2023, og det blev gennemført på casinosiden. Jeg har dog endnu ikke modtaget den på min bankkonto. Jeg har sendt en masse e-mail, de har svaret mig, vær tålmodig. Nu svarer de ikke engang på min mail, hvor meget mere skal jeg vente? Jeg er bekymret efter så mange dage, hvor meget mere skal der vente?
Jeg venter stadig på mine penge
Vær venlig at hjælpe mig
Kære Dhapudevi000,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Min konto blev fuldt kyc verificeret. Jeg tager også et udbetalingsbeløb på 5200rs den 2023-06-26
Dette blev gennemført, og jeg modtog det på min bankkonto. Men 2. udbetalingsanmodning, penge modtages ikke, jeg har ikke nogen aktiv bonus på min konto.
Hjælp mig venligst, de kan ikke svare på min mail 😓😓
Mange tak, Dhapudevi000, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Endri ( endri.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, Dhapudevi000,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Lemon Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Lemon Casino,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære alle,
Baseret på vores optegnelser blev tilbagetrækningen behandlet. Hvis du ikke har modtaget din betaling, bedes du kontakte support.
Tak skal du have,
LemonCasino
Tak casinoguru, jeg har modtaget mine penge 🙏 den 28. juli 2023
Endnu engang mange tak,🙏🙏
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Dhapudevi000, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
