Spilleren fra Indien foretog en hævning på 2.500 INR, hvilket viste sig som bekræftet, men pengene blev ikke krediteret. Spilleren havde sendt en e-mail til Lemon Casino support flere gange, men modtog intet svar og fandt ingen mulighed for at kontakte supportteamet. Vi rådede først spilleren til at vente 14 dage og forlængede tidslinjen to gange, men i sidste ende blev klagen afvist på grund af spillerens manglende svar på vores beskeder og spørgsmål.
jeg foretog min første tilbagetrækning fra denne hjemmeside 2500inr
tilbagetrækningen vises bekræftet, men midlerne er ikke krediteret endnu
der er ingen mulighed for at kontakte supportteamet
Jeg sender mange gange e-mail til lemon casino support, men de svarer ikke
Kære cmgurcharan,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
de beder ikke om nogen dokumenter, og de tager allerede mere end 14 dage
prøv venligst at kontakte dem og hjælpe mig med at løse dette problem
Jeg forstår din frustration, cmgurcharan. Jeg vil dog forlænge tidslinjen med yderligere 3 dage, hvilket giver casinoet hele to uger til at behandle betalingen (som blev godkendt den 11. juni). Hvis der ikke er nogen opdateringer inden da, vil vi tage yderligere skridt. Lad os forblive håbefulde og forvente positive nyheder vedrørende din tilbagetrækning.
På forhånd tak for din tålmodighed.
ok lad os vente et par dage mere
Hej cmgurcharan,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
