HjemKlagesagerLemon Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af dokumentafvisning.

Lemon Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af dokumentafvisning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: ??

Lemon Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 19.09.2024 | Sag lukket : 06.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Canada stødte på vanskeligheder med verifikationsprocessen på kasinoet, da de gentagne gange afviste legitime bevis for adressedokumenter på trods af, at hans identitet blev godkendt. Han udtrykte frustration over manglen på hjælpsom kommunikation og manglende evne til at behandle en udbetaling. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at nå ud for mere information, men afviste i sidste ende sagen på grund af manglende svar fra spilleren. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Dette casino har givet mig så svært ved bekræftelsesprocessen. Min identitet er blevet godkendt, men de accepterer ikke de dokumenter, jeg sender til bevis for adresse. Jeg har sendt PRÆCIS det, de har bedt om flere gange, og de bliver ved med at afvise dem. E-mail-kommunikationen er ikke nyttig og uspecifik, og der er ingen chatfunktion, som jeg kan tale med nogen. Indtil videre er 5-6 dokumenter blevet afvist, som er legitime.


selve kasinoet er fantastisk, og jeg har nydt det, men pointen er, at jeg ikke kan udbetale, hvis jeg tilfældigvis vinder. Ikke én til at klage, men jeg er meget frustreret.

venligst gør dette rigtigt Lemon Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Misfit79,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet med bekræftelsesprocessen på kasinoet.

For bedre at forstå situationen og hjælpe dig videre, vil jeg gerne stille et par spørgsmål:

  • Kan du angive, hvilke typer dokumenter du har sendt som bevis for adresse (f.eks. forbrugsregninger, kontoudtog), og hvornår disse blev indsendt?
  • Har kasinoet givet nogen grunde eller forklaringer til at afvise disse dokumenter, eller var afvisningsmeddelelserne uklare eller vage?
  • Har du forsøgt at uploade dokumenterne via en anden metode, såsom via din konto eller en anden platform, de tilbyder?

Hvis du har nogen e-mail-korrespondance eller yderligere dokumenter relateret til dette, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .


Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Misfit79

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.



Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere