Spilleren fra Indien havde vundet en stor præmie ved at spille Roulette og forsøgte at hæve gevinsterne. I processen blev deres konto blokeret efter en mislykket dokumentbekræftelse, hvor kasinoet hævdede, at de dokumenter, han leverede, var forfalsket. Efter at have indsamlet yderligere oplysninger var vi tvunget til at afvise klagen.
Jeg vandt penge i Lightning roulette med en multiplikator på 100x og besluttede at hæve mine penge. I dag den 22. august 2023 indsendte jeg mine dokumenter til verifikation, og de har denne selfie-bekræftelse, det gjorde jeg også, så i livechatten sagde de, at mit nuværende dokument ikke kunne verificeres og bad mig uploade et andet officielt dokument, og før jeg kunne uploade et andet dokument,
de sendte mig en e-mail om, at mit dokument var forfalsket, som jeg havde uploadet tidligere og blokerede min konto.
Vær venlig at hjælpe mig
Kære Vinod,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Leon Casino.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Kan du venligst sende mig de dokumenter, du sender til kasinoet til bekræftelse? Min e-mail er " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas, jeg havde allerede sendt dokumenterne til den e-mail, du havde angivet. Jeg sender det igen til dig i dag
Hej Casino Guru team,
Baseret på Sumsubs ekspertise, en førende verifikationstjeneste, der er ansvarlig for at håndtere vores kundedokumentverifikation, er det blevet fastslået, at det dokument, som kunden har leveret, ikke er ægte. Da dette er en klar overtrædelse af vores vilkår og betingelser, har vi intet andet valg end at miste kundens gevinster. Det oprindeligt indbetalte beløb er tilgængeligt for udbetaling, minus et gebyr på 5 % til dækning af transaktionsomkostninger.
Med venlig hilsen,
Alexander
LeonGaming Compliance Officer
Tak til begge parter for svaret.
Vi har kontrolleret de dokumenter, vi har modtaget, og efter vores mening ser dokumenterne ikke ud til at være ægte.
Af denne grund er vi tvunget til at afvise klagen.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Tak og Leon Casino for jeres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
