Spilleren fra Grækenland fik lov til at oprette en anden konto i kasinoet og indbetale på trods af en aktiv selvudelukkelse. Spilleren holdt op med at svare på klagen, og den blev lukket som "afvist".
God morgen . Jeg tilmeldte mig på ovenstående casino og lavede 2 indskud.
Så sendte de en besked til mig, at jeg har dobbeltregistrering og kan aktivere en konto. Det gjorde jeg og fortsatte med at arkivere.
Jeg har et misbrugsproblem, og de vidste det, da jeg første gang udelukkede mig selv.
Og jeg spørger, hvorfor de aktiverede min konto. Jeg bad dem om at få mine penge tilbage.
De accepterede det ikke.
Andre kasinoer returnerer indbetalingerne, når de finder dobbeltregistrering.
Tak
Kære marofa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Leon Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Forstår jeg korrekt, at din tidligere konto i øjeblikket er selvudelukket på grund af spilleproblemer?
Hvilken grund gav kasinoet til ikke at refundere dig indbetalingerne?
Kan du oplyse, om din anden konto blev blokeret eller stadig er åben?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
God morgen.
De fortalte mig, at jeg accepterede det på egen hånd, så de refunderer ikke mine indskud.
Det er nu lukket
Tak
Kære marofa,
Kan du sende mig den anmodning om selvudelukkelse, du sendte til kasinoet for din første konto? Modtog du en bekræftelse fra casinoet, at din konto var selvudelukket? Venligst videresend det til min e-mail på tomas@casino.guru
Brugte du de samme personlige oplysninger til at åbne en anden konto i kasinoet?
Hvornår præcist blev din første konto selvudelukket, og hvornår åbnede du en anden konto?
Hej. Jeg kan ikke huske hvornår jeg sendte en mail.
Jeg tror det var sidste år.
Jeg har ikke beholdt den e-mail, jeg sendte til min første konto.
Jeg sender den sidste mail
tak skal du have
Mange tak, marofa, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære marofa,
Jeg er så ked af at høre, at du ikke har modtaget refusionen fra casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Leon Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Leon Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spilleren ikke har modtaget refusionen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej.
Ved gennemgang af kundens kommunikationshistorik kan jeg se, at kunden anmodede om en lukning af sin konto, ikke en aktivering af muligheden for selvudelukkelse. Faktisk modtog vi en anmodning om selvudelukkelse fra kunden omkring to uger tidligere, men kunden fulgte aldrig op med en bekræftelse, efter at vi sendte hende vores svar med en beskrivelse af de tilgængelige muligheder.
Jeg vil gerne understrege, at i vores system er kontolukning og selvudelukkelse to separate muligheder med forskellige implikationer:
Når en kunde vælger kontolukning, skyldes det generelt personlige årsager og sker frivilligt. På den anden side er selvudelukkelse en bestemmelse, der er specielt designet til kunder, der måske kæmper med problemer med spil og vælger at tage en pause eller stoppe helt. Kunden kan enten selv indstille en 6-måneders selvudelukkelsesmulighed på deres konto eller sende en omfattende selvudelukkelsesanmodning til KGC, efter at vi har sendt dem formularen, eller vælge at gøre begge dele.
Vores politik for ansvarligt spil er tilgængelig her:
https://leonbets.com/responsible-gambling
Med venlig hilsen,
Alexander
LeonGaming Compliance Officer
Kære Leon Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Kære marofa,
Kan du bekræfte, om du har modtaget bekræftelsen, men ikke har valgt den mulighed, som casinoet tilbyder?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan