Leon Casino - Spilleren er ikke i stand til at hæve sine gevinster.

Jeg har forsøgt at foretage en hævning, og når jeg klikker på hævning kommer det frem:

"Monetære transaktioner er i øjeblikket ikke tilgængelige på grund af tekniske problemer. Prøv venligst igen senere."

Jeg har kontaktet online hjælp chat, men de er ingen hjælp. De bliver ved med at sige, at de enten skal prøve igen senere, eller at det nu bliver undersøgt.

Jeg har ingen problemer med at indbetale, men udbetaling er et stort problem. Dette skete også med min første sejr før og blev ikke løst. Jeg føler ikke, det er godt nok.

Jeg har ikke været i stand til at trække mig, siden jeg tiltrådte for nylig. Jeg er nu tøvende med denne side. Jeg vil have mine penge, som jeg ikke kan få.

Kære Maria,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvilken betalingsmetode prøvede du at bruge? Har du prøvet at anmode om udbetalingen med en alternativ betalingsmetode? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Ja jeg sender videre. Hvad er KYC-verifikation?

Tak for dit svar, Maria. Verifikation eller KYC (Kend din kunde/klient) er en meget vigtig og essentiel proces, hvor et casino verificerer en spillers identitet for at sikre sig, at pengene sendes til den retmæssige ejer. For at verificere spillerens identitet anmoder kasinoer om visse dokumenter. Normalt kræver kasinoer mindst én type ID (ID, kørekort, pas) og én type adressebevis (forbrugsregning, telefonregning osv.). Nogle kasinoer kan dog bede om kontoudtog, bevis for ejerskab af betalingsmetoden, der blev brugt til at foretage en indbetaling, forskellige selfies osv.

De fleste kasinoer udfører verifikationen på et tidspunkt, før eller siden - nogle kasinoer lader ikke spillere foretage indbetalinger, før de indsender dokumenter, andre kasinoer lader spillere hæve de første eller få mindre udbetalinger uden det, men oftest beder kasinoer om dokumenter på punkt for den første tilbagetrækning.

Har du fremlagt nogen dokumenter for at bekræfte din identitet? Desuden har jeg ikke modtaget noget fra dig endnu, og du har ikke svaret på nogen af mine spørgsmål. Kan du venligst vende tilbage til min første besked? Tak skal du have.

Her er en chat...

Live Chat på 08/04/22Inbox

Support

Lør 9. apr. kl. 08:57 (for 2 dage siden)

til mig

- Dig (75299788): Er problemet løst?

- Operatør: Hej

- Operatør: Lad mig tjekke

- Operatør: Vi er desværre stadig ved at løse det, jeg beklager ulejligheden

-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- --------------------------------------

Live Chat på 07/04/22Inbox

Support

tor, 7. apr., 16:35 (4 dage siden)

til mig

- Dig (75299788): Hej jeg kan ikke trække mig

- Operatør: Hej, får du en fejl?

- Dig (75299788): Ja, det gør jeg

- Operatør: kan du sende mig et skærmbillede tak

- Operatør: Har du stadig brug for assistance?

- Du (75299788): Ja

- Operatør: kan du sende mig et skærmbillede?

- Operatør: af fejlen

- Dig (75299788): Forsøger at uploade skærmbillede

- Operatør: okay super

- Du (75299788): Der står... Monetære transaktioner er i øjeblikket ikke tilgængelige på grund af tekniske problemer. Prøv igen senere.

- Operatør: åh okay, jeg forstår! I så fald kan du bare prøve igen senere =) beklager ulejligheden!

- Operatør: Jeg hjælper gerne, hvis du har andre spørgsmål til mig?

- Du (75299788): Kan du genkreditere mit kreditkort tak

- Dig (75299788): Jeg får den samme besked hele tiden

- Dig (75299788): Har prøvet at logge ind på venners telefon og det samme. Genkreditér venligst mit kort manuelt

- Dig (75299788): Hej

- Operatør: det kan skyldes et teknisk problem, som fejlen har vist, det ville være godt at vente lidt og derefter prøve igen

- Dig (75299788): Nej, det har den sagt i over en uge

- Operatør: åh okay jeg kan se, du talte med min kollega før højre

- Du (75299788): Ja

- Dig (75299788): Jeg prøvede også en vens telefon... Samme besked

- Dig (75299788): Alt, hvad jeg ønsker, er, at mit kreditkort bliver genkrediteret.

- Dig (75299788): Hej er du der

- Operatør: Jeg kan se, at den relevante afdeling stadig undersøger dette, som det ser ud til, beklager ulejligheden, men indtil videre kan jeg desværre ikke rette det. Vi bliver nødt til at afvente deres svar, og så kan vi se, hvordan vi løser denne fejl. Virkelig ked af det!

- Dig (75299788): Hvor lang tid tager det... Jeg vil gerne have min kreditering udført manuelt. Jeg fortalte nogen om dette for et par dage siden

- Dig (75299788): Faktisk længere

- Operatør: Jeg tror ikke, vi kan gøre det endnu. Lad os venligst vente et par dage mere. Hvis det stadig ikke virker inden da, kan vi anmode om en anden mulighed fra vores betalingsteam

- Dig (75299788): Hvorfor kan jeg indbetale, men ikke hæve?

- Operatør: Vi skal undersøge årsagen til det

- Operatør: Jeg kan desværre ikke fortælle dig det

- Dig (75299788): Anmod om en anden mulighed nu.

- Dig (75299788): Må jeg tale med en vejleder

- Operatør: De informerede mig om, at de vil give mig besked, når der er en løsning på det

- Operatør: For nu er der ingen andre at tale med end mig undskyld

- Dig (75299788): Har andre mennesker det samme problem?

- Operatør: ikke hvad jeg ved, du ser ud til at være den eneste

- Operatør: Det er ikke en nem løsning, som det ser ud til, det er derfor, det tager længere tid, desværre

- Dig (75299788): Jeg vil tjekke anmeldelser.

- Operatør: Okay. Vi kontakter dig så hurtigt som muligt! Tak for din tålmodighed indtil videre!

- Operatør: Jeg hjælper gerne, hvis du har andre spørgsmål til mig?

- Dig (75299788): Jeg kontakter i morgen

- Operatør: Okay, vi er her altid!

- Operatør: Vær sikker og hav en god dag! Jeg ville sætte pris på en god vurdering =) !

Ja, jeg har bekræftet min konto, og jeg kan stadig ikke hæve. Den samme besked vises. "Monetære transaktioner er i øjeblikket ikke tilgængelige på grund af tekniske problemer. Prøv venligst igen senere."

Bemærk venligst, at du stadig ikke har besvaret alle mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.

Kære Maria,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.