Spilleren fra Indien er utilfreds, fordi han ikke er i stand til at spille, før kasinoet har godkendt hans dokumenter. Han indsendte dem for uger siden, men hans konto er stadig ikke blevet bekræftet. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej Team
Jeg har prøvet at spille på min konto hos Leon casino, men den viser, at kontoen er deaktiveret og bedt om bekræftelse.
Jeg har indsendt dokumenter, men stadig intet svar fra Leon bets websted. Jeg har tjekket med kundesupport, de siger, at vi videresender din sag til den relevante afdeling, men stadig intet svar. Jeg har indsendt den 22. december, men stadig ingen svarede. Kan du hjælpe mig med dette spørgsmål
Indtil sidste uge fortalte de, at det ville tage 30 dage, men nu siger de, at det vil tage noget tid
Hjælp venligst med dette
Tak
Madhu
Kære Madhu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer, og det kan tage noget tid at gennemgå alle dokumenter fuldt ud.
Kan du bekræfte, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter? Vil du være så venlig og afklare, om der er midler på din konto? Forstår jeg korrekt baseret på det omstridte beløb, at det er 10.000 INR?
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Ja, jeg har givet, og hvad de anmodede om. Jeg vil videresende e-mail-samtale til dig separat.
Jeg forstår, at verificering vil tage tid, men jeg føler ikke. Det vil tage mere end 20 dage. Mere over, at de ikke tillader mig at spille med den aktive balance.
Tak
Madhu
Mange tak Madhu for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Madhu!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Leon Casino ind i denne diskussion for at give os en forklaring på situationen og hjælpe os med at løse verifikationsproblemet.
Vi kan bekræfte, at sagen er afsluttet nu, og at spilleren er verificeret og betalt. Vi takker venligt spilleren for hans tålmodighed og samarbejde, mens vi skulle afslutte processen.
Hej alle,
Tak for svaret til Leon Casino-teamet.
Kære Madhu, kan du bekræfte, om du er blevet betalt, og din konto er bekræftet? Virkelig værdsat!
Ja Penge betalt Men tror du, der vil tage 30 dage for verifikation?
Det ser ud til, at de har betalt efter billetten åbnede her
Det er jeg glad for at høre, Madhu! Tak, fordi du gav os besked. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
