Spilleren fra Portugal havde gennemført kasinoets anmodede verifikationsproces, som omfattede yderligere usædvanlige trin. På trods af overholdelse havde spilleren ventet i 20 dage uden svar. Som et resultat kunne han ikke få adgang til sine midler og var ikke i stand til at placere sportsvæddemål. Efter yderligere kommunikation og et videoopkald blev verifikationsprocessen til sidst afsluttet, og udbetalinger blev behandlet med succes. Klagen blev markeret som løst.
God eftermiddag.
Jeg har haft mulighed for at læse flere udtalelser, og jeg indser, at jeg ikke er den eneste, der oplever dette problem.
Jeg bekræftede min konto som anmodet, og efter bekræftelse bad de om en meget mærkelig anden verifikation, der involverede billeder med min telefon og id-kort, hele kontoudtog og derefter kun for bestemte datoer. Selv efter at have sendt alt, sagde de, at min bekræftelse kunne tage alt fra 3 til 30 dage.
Det er allerede dag 20, og jeg har stadig ikke modtaget et svar.
Siden begyndelsen af denne verifikation har jeg kun spillet på kasinoet, da sportsvæddemål er blokeret.
Jeg vil gerne have mulighed for at kunne hæve mine penge og satse igen. Jeg er en hyppig spiller, der er utrolig glad for sportsvæddemål.
Det er frustrerende at være ude af stand til at foretage væddemål og trække det, der med rette er mit, i så lang tid.
Det er en skam, at de behandler mig på denne måde i betragtning af, hvor meget jeg sætter pris på kasinoet og de odds, som Leon tilbyder.
Jeg søger din hjælp i denne sag.
Kære Chaves 1993,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Godmorgen, tak for det korte svar.
Jeg startede processen på en meget normal måde. Jeg registrerede mig og begyndte at spille på sportsvæddemål. I første omgang, og fordi jeg ved, hvordan det fungerer, kontaktede jeg en assistent i chatten og sagde, at jeg ville bekræfte min konto, før jeg begyndte at spille. I chatten sagde de, at det ikke var nødvendigt at gøre noget lige nu. Så jeg begyndte at spille, indsatte €100 og begyndte at spille. Efter 2/3 dage havde jeg lidt held og vandt tæt på €1500 og €2000. Fra da af begyndte de at begrænse værdien af mine væddemål, indtil de definitivt blokerede væddemålene. Så bad de mig om fuldstændige kontoudtog, der viser den betaling, jeg foretog til Leon, så bad de bare om kontoudtoget med en datogrænse, bevis for upload, billeder med borgerkortet og med appen åben og et stykke papir skrevet med Leon .
Jeg sendte originale dokumenter fra min bank, jeg måtte endda gå til min bank og bede om et dokument stemplet og underskrevet af en bankmedarbejder.
Derefter begyndte verifikationen, som kunne tage op til 30 dage.
Med hensyn til de spørgsmål, du stillede mig:
Jeg forstår godt, at det kan være Leons måde at arbejde på, men det skaber en del utryghed, jeg har været der i mere end 20 dage og uden at kunne hæve eller satse mine penge, som jeg tjente lovligt. Alle dokumenter, jeg har sendt, er lovlige og autentificerede. Det ser endda ud til, at de gjorde det med vilje. Det er en skam, de behandler mig sådan, jeg kan virkelig godt lide dette hus...
God morgen.
I morges modtog jeg en e-mail uden nogen information om min bekræftelse, men jeg sagde, at i morgen har jeg et videoopkald med deres team...
Lad os se, hvad der sker, men denne proces og den måde, de udfører den på, antyder, at de med vilje komplicerer tingene og tager ting, der overhovedet ikke giver mening.
lad os vente og se, hvad der sker
Tak for dit svar, Chaves1993. Har der været nogen opdateringer?
God eftermiddag.
Situationen er som følger.
Kort sagt,
Jeg indsatte €100 og placerede kun sportsvæddemål. Som jeg altid har gjort, satser jeg næsten udelukkende på live UNDER's, f.eks. -1 eller -2...Jeg laver normalt også All In eller stort set halvdelen af, hvad jeg har, jeg administrerer ikke min bankroll eller bruger nogen strategi. Da jeg nåede €2.000, følte jeg, at de begrænsede værdien af mine indsatser, indtil de blokerede mine indsatser fuldstændigt. Efter at have sendt adskillige dokumenter og billeder, begyndte Casa LEON min bekræftelsesproces. Tillad en maksimal periode på 30 dage.
Da jeg er en legende gambler, kan jeg ikke sidde stille, og jeg begyndte at spille på kasinoet, på live roulette, da de blokerer alt, men lader casinoet være frit til at spille. Det viser sig, at jeg var rigtig, rigtig heldig. Jeg gjorde det ALL IN flere gange og nåede op på €15.500, mere eller mindre.
Den 22. blev kontobekræftelsen afsluttet og godkendt, men de planlagde et videoopkald til yderligere bekræftelse. Okay. Jeg foretog videoopkaldet på engelsk, hvilket ikke var nemt, fordi jeg ikke er flydende, og de stillede mig flere spørgsmål. Indtil videre ok, jeg synes det er et overdrevet tjek, men hvis det er deres vilkår skal jeg bare respektere det.
Derefter talte jeg med flere assistenter på live chat og blev endda kontaktet via telefon. Både i chat og i telefonen sagde de, at de efter videoopkaldet ville modtage svar inden for en frist på højst 7 dage, og at de 30 dage (den maksimale periode, de havde fastsat) også var inkluderet i videoopkaldet.
Det viser sig, at den dag svarfristen udløb, talte jeg på chat, og en samarbejdspartner sagde, at den maksimale frist trods alt var 30 dage fra videoopkaldet, og sagde endda, at alle mine kollegaer gav mig de forkerte oplysninger!!!! JEG TROR DET ER EN SKANDALE!!!!
Er der nogen, der er ved med at tænke, at det er normalt???
Det er meget alvorligt, og alting får mig til at ønske, at de ikke ville give mig mine penge og hævde noget for at retfærdiggøre det.
UTROLIG
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
God morgen.
Jeg vil gerne informere dig om, at LEON allerede har afsluttet processen.
De har verificeret kontoen 100% og fortsætter allerede med udbetalinger uden fejl.
Jeg trækker min klage tilbage, og på trods af at jeg finder bekræftelsen for omfattende, er jeg sikker på, at LEON er 100 % troværdig.
Kære Chaves 1993,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
