Spilleren fra Grækenland anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
God morgen,
Min konto er fuldt identificeret, jeg har indsendt en anmodning om at hæve €950 den 25.5.2023, hvilket som kasinoet havde forsikret mig om, ville tage maksimalt 3 dage at gennemføre, men det er stadig afventende.
Jeg har kontaktet casinotjenesten flere gange, og mens de oprindeligt informerede mig om, at udbetalingen ville blive gennemført den 29.5.2023, fortalte de mig så, at den ville blive gennemført den 30.5.2023, og nu fortæller de mig, at de ikke ved hvornår det vil blive afsluttet, fordi der er et teknisk problem, og de ved ikke, hvornår det vil blive rettet uden at give mig andre oplysninger, og det forekommer mig meget mistænkeligt.
Jeg vil gerne have din hjælp til at gennemføre min hævning, da jeg har brug for disse penge, og det er meget vigtigt for mig at gennemføre hævningen med det samme
God aften,
Min konto er blevet verificeret, min spilhistorik er blevet tjekket og udbetalingen er blevet godkendt af casinoet siden 25.5.2023, hvor casinoet har i sin politik, at indbetalingen gennemføres inden for 3 hverdage og jeg har en forsikring fra kl. casinoet, at dette er sandt, og jeg vil modtage mine penge Dos denne tidsramme, hvorfor skal jeg vente 14 dage?
Problemet er, at jeg ikke har fået noget overbevisende svar fra casinoet på, hvorfor udbetalingen går igennem, når alt er i orden, og udbetalingen er godkendt af dem.
Der vil jeg gerne have dig til at hjælpe mig med at forstå årsagen og få denne transaktion i gang, da jeg som sagt har brug for disse penge.
God morgen,
I forlængelse af det forrige indlæg ville jeg informere om, at min tilbagetrækning stadig afventer, og den sidste opdatering, jeg havde, er den vedhæftede fil, det vil sige, at de ikke ved noget.
Jeg finder det uacceptabelt, at et casino ikke kan informere deres kunde om, hvornår deres udbetaling vil ske, de burde være i stand til at vide og i det mindste kunne fortælle dig, hvorfor min udbetaling ikke går igennem.
Så jeg forstår, at du ikke har til hensigt at kontakte casinoet for at få nogle yderligere oplysninger korrekte?
God aften,
Med en lang forsinkelse modtog jeg endelig udbetalingen, og så slettede jeg selvfølgelig min konto på netop det casino, da de havde en forfærdelig service oven i alt det andet.
tak skal du have
Kære Nikkibeach83,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
