Spilleren fra Sverige anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede modtagelsen af betalingen, så vi lukkede klagen som løst.
Hej! Prøvede Leon casino, efter at jeg havde læst, at de havde gode anmeldelser om casino-guru, som jeg altid stoler på, og din sajt er den eneste, du kan få rigtig hjælp fra. Så jeg tog ikke nogen bonuspenge, men indbetalte mine egne penge endte med at vinde 1500 euro. Gik gennem KYC, der var virkelig simpelt og fantastisk og blev godkendt, indtil jeg prøvede at trække mig tilbage. Så var jeg nødt til at indsende billede af mit visa-kort, og jeg foreslog også selv, at den sandsynligvis vil bede om mit kontoudtog, så jeg uploadede begge og blev verificeret. Forsøgte at hæve endnu en gang dette er samme dag den 5. juli når du udfylder bankoplysninger kan du kun udfylde IBAN og ikke BIC ? Send dette til supporten og fik kun svaret, at de har et teknisk problem. Jeg blev spurgt om, hvad det var for et problem, og jeg får ikke noget svar, bortset fra at vi gør alt for at løse problemet og beder mig også om at annullere min tilbagetrækning. Spørger dem et par gange mere, hvilken slags tekniske problemer og igen intet svar, hvilken slags problemer. Gav dem information om, at du altid har brug for et IBAN-nummer og et BIC-nummer for at kunne betale en udbetaling til dine spillere, og at jeg er velkendt for alle. Bad dem om at give mig en tidsramme, fik det heller ikke, så nedenunder kopierede jeg et af de fantastiske svar, jeg fik. Det er virkelig trist, at det altid skal være et problem, når man hæver fra Curaçaos kasinoer, tager det et sekund at foretage en indbetaling, men at foretage en udbetaling tager det dage og ugers frustration at få sine penge, hvis man overhovedet får dem. Leon casino, hvis du er seriøs casino, bedes du svare på dette og venligst udbetale mine midler ASAP.
Leon Sikkerhed
tors 6 juli 09:57 (for 3 dage sedan) til mig
Hej På grund af midlertidige tekniske vanskeligheder på siden af betalingssystemet kan udbetaling af midler tage op til flere arbejdsdage.
Du kan annullere din udbetaling og returnere pengene til din konto, eller du kan vente, indtil din udbetaling er blevet behandlet.
Beklager ulejligheden.
MIT SVAR
indtil sikkerhed
Fortæl mig igen, hvilke tekniske problemer du har, og giv et nøjagtigt tidspunkt
Når jeg vil modtage mine midler, troede jeg, at Leon var et ærligt kasino, da jeg læste anmeldelserne hos casinoguruen, men dette stirrer efter at fornemme fidus.
At udbetale til din spillerkonto burde ikke være et problem, du har brug for Bic'en og iban, og så er der ikke noget problem.
Leon Casino svar
Velkommen. Generelt blev udbetalingerne behandlet inden for 48 timer, men denne gang på grund af nogle tekniske vanskeligheder er det lidt forsinket. Du kan annullere tilbagetrækningen og prøve igen eller kan vente på, at denne er fuldført. Tidsrammen kan dog ikke oplyses på nuværende tidspunkt for denne under behandling af tilbagetrækning. Vi beklager forsinkelsen og problemerne. Kontakt gerne igen. Hav en god dag!
Tak Kristina, jeg sætter pris på din hjælp. Så jeg vil vente i yderligere 7 dage, men det bør stadig kun tage højst 48 timer at modtage en tilbagetrækning?
Alt det bedste 😀
Stadig ingen penge, har været i kontakt med dem hver dag og de kører copy paste på svarene.
Spillede på dette casino, da jeg altid tjekker med Casino-guruen om eran-satsen, så det føltes sikkert. Men de giver tekniske problemer skylden, giv mig ikke en tidslinje for hvornår undskyld, men det føles lige igennem som et fupkasino? Jeg synes, jeg skal annullere min udbetaling, men de andre udbetalingsmetoder er Bit coin og mere, som jeg absolut ikke har. Bekymret for, at jeg ikke får mine penge? Hvordan kan et kasino som Leon casino opføre sig sådan over for sine spillere. Det skulle tage 48 timer at få en udbetaling, nu er der gået 14 dage.
Tak for dit svar, shine0909. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hej!
Har ikke taget nogen, bonus er fuldt verificeret og har ikke taget nogen udbetalinger før.
Supporten bad mig om at lægge pengene tilbage og hæve igen, hvilket jeg gjorde. På historikken kan du se, at de afviste mine hævninger under verifikationsprocessen, jeg blev først fuldt verificeret, tog 1500, men så skulle jeg sende flere dokumenter ind, blev bekræftet igen foretog hævninger stoppet de ville have flere dokumenter, endelig verificeret og nu en tilbagetrækning, at de ikke betaler ud og skyder skylden på tekniske problemer?
Jeg har sendt som både BIC og IBAN nummer, da det kun er muligt at udfylde IBAN under whitdraw. Har du læst på andre sider, at de gør alt i deres magt for ikke at udbetale gevinster til spillere? Troede Leon var et sikkert casino, fordi de har gode scores her på Casino Guru, men du bliver mødt med tekster, der bliver kopieret og indsat. De nægter at oplyse, hvilke tekniske problemer de har, og nægter at give mig et tidspunkt, hvor jeg kan få mine penge. Jeg bruger bankoverførsel som udbetaling, jeg har ikke og ønsker ikke at have bitcoin-udbetalinger, da det også kan give problemer med udbetalinger, det være sig sådan at du slet ikke kan spille på casinoer fra Curaçao som casinoer derfra kan gøre præcis, hvad de vil.
Sendte en e-mail til Leon igen i morges og sagde, at der er indgivet en ny klage til dig, som aldrig ville have spillet på kasinoet, hvis de havde dårlige vurderinger:
Tirs 18. juli 2023 kl. 08:09 skrev Leon Security < security@leonbets.com >:
Hej,
Jeg vil gerne udtrykke min taknemmelighed for at kontakte os angående dit problem. Jeg er fuldt ud klar over, at du søger en estimeret løsningstidslinje.
Selvom jeg beklager at skulle informere dig om, at jeg ikke er i stand til at give dig en specifik tidsramme på nuværende tidspunkt, gør vi alt i vores muligheder for at finde en hurtig løsning på dit problem.
Derudover vil jeg gerne forsikre dig om, at dine penge er helt sikre.
Tak skal du have.
til sikkerhed
Så kopier og indsæt igen, hvorfor kan jeg læse om forskellige websteder, som du gjorde præcis det, du gjorde mod mig. Så snart spilleren vinder over 1.000 euro, betaler du ikke gevinsten, har du nogensinde betalt nogen mere end 1500 euro?
Mange tak, shine0909, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej shine0909 ,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Leon Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Leon Casino ,
Kan du give en opdatering om status for de tekniske problemer med udbetalinger? Er der nogen tidsramme, der angiver, hvornår spilleren skal kunne anmode om en udbetaling?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære casinoguru og Tomas! I dag var jeg endelig i stand til at hæve og kunne fylde Iban og Bic og modtog pengene i eftermiddags. Efter 93 e-mails frem og tilbage med kopier og indsæt svar, svarede supporten mange gange ikke engang på mit spørgsmål. I løbet af denne uge nåede de aldrig ud, så jeg kunne stole på, at de aldrig forklarede det virkelige problem, det eneste, de bad om, var, at jeg skulle annullere min hævning, selvom jeg spurgte dem, om de kan garantere, at jeg vil få min hævning, hvis jeg skiftede til Bit-mønt. Jeg fik ikke et svar. Som spiller skal du kunne stole på et casino. Leon casino har fantastiske spil og er et godt bud, men det hjælper ikke, hvis de ikke er pålidelige, så venligst Leon gå op og vis dine spillere, at du er et pålideligt casino. Tak Casino-guru for at hjælpe mig 🙂 alt det bedste
Kære shine0909,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
