Spilleren fra Indien var utilfreds med verifikationsprocessen. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Senere blev klagen genåbnet, efter at vi modtog en opdatering fra kasinoet. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Fuldstændig vild side. De spørger om dine dokumenter igen og igen, efter du har gennemført din bekræftelse to eller flere gange. det er ikke hensigten at levere dine penge i din hånd. du kan indbetale, men på tidspunktet vil du aldrig hæve dit beløb
Kære Gaurav,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.
Hvilke dokumenter har du fremlagt, og hvornår præcist? Kan du bekræfte, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter?
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller alternativt post den her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Dette handler om kontobekræftelse. faktisk er dette ikke en verifikation. det er ren chikane. Min konto er allerede blevet bekræftet. bekræftelsesdatoen var 30/11/2021. Efter dette legede jeg med tillid, da min fond er sikker hos Leon. men efter nogen tid på tilbagetrækningstidspunktet har leon bedt om kontobekræftelse igen, da dette er deres standardperiode. Jeg har indsendt det nationale ID igen, men efter dette fortalte de mig om ID med stykke papir med leon og dato. OKAY. Jeg har indsendt igen. end deres team fortalte det samme med live kontooplysninger. Okay. Jeg har indsendt igen, og trods alt bekræftede de min konto den 17/03/2022. Min tilbagetrækning afventer stadig. allerede næste dag spurgte de mig igen om kontobekræftelse. hvad har gjort på en enkelt dag. Er dette logisk? hvad ændringen på en dag, selv jeg har ikke gjort et eneste væddemål på den dag. Jeg har indsendt mit ID igen, men nu beder de mig om et alternativt ID. hvad er dette. Det betyder, at du ikke har accepteret det nationale id. Hvorfor? Jeg indsender også mit PAN-kort, men leon-teamet accepterer ikke dette. hvorfor. PAN Card er ikke et juridisk dokument? PAN-kort udstedt af Govt. Jeg har også vedhæftet mit kørekort, men de har stadig min bekræftelse. hvad er dette? Er dette en god virksomheds verifikationspraksis? Jeg tror, det er nok til at miste mit håb. Det her er så irriterende. Jeg vedhæftede her billedet af bekræftelse af kontobekræftelse og mit id.
Mange tak Gaurav for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Gaurav,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Leon Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Leon Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke blev bekræftet? Hvilke dokumenter er problematiske, og hvilke trin skal spilleren følge for vellykket verifikation af sin konto?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede Leon Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære Gaurav,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - at kontakte den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af, og indgive en klage til myndigheden. I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Hilsen alle,
Baseret på de oplysninger, vi har modtaget fra casinoet, er klagen blevet genåbnet.
" Hej Casino.Guru team,
Jeg beklager det sene svar. Situationen er allerede blevet løst med succes. Jeg kan se, at kunden blev bedt om at bestå et videobekræftelsestjek, hvilket han gjorde. Kontoen blev bekræftet den 12/04/2022. Midlerne blev trukket tilbage inden for flere efterfølgende dage. "
Kære Gaurav,
Kan du bekræfte, at dit problem allerede er løst?
Gaurav, blev dit problem løst? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
