Spilleren fra Canada havde problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende verifikation. Vi blev kontaktet fra casinorepræsentanten og modtog information om, at spilleren havde gennemgået videobekræftelse. Kasinoet udbetalte den 27/12/22. Desværre var vi ikke i stand til at finde ud af, om spilleren modtog gevinster, da han stoppede for at besvare vores spørgsmål, så klagen blev afvist.
Hej, jeg er meget ked af dette firmas service. Jeg har indsendt bekræftelsesdokumenter adskillige gange, og det føles som om en bot altid svarer mig. De giver mig ingen svar, når jeg bliver ved med at spørge. Mine penge har siddet der i over 30 dage nu, og jeg kan ikke hæve. De har spærret mig fra alt uden nogen forklaring! Mit kontonummer er 75961709. Løs venligst hurtigst muligt, jeg ønsker at trække sin juleferie tilbage
Kære eatpoutinevancouver,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og præcis hvornår du sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Forstår jeg rigtigt, at casinoet har blokeret din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja jeg har givet. Det har været under revision i 30 dage nu. Ja de har blokeret mig. Herunder at foretage flere væddemål.
Jeg har givet mit kørekort paskontoudtog for at validere depositum.
Hej er der nogen løsning. Jeg har ikke hørt tilbage
Tak for dit svar, eatpoutinevancouver. Bemærk venligst, at dette er en tråd og ikke en live chat. Vi har 7 dage til at svare dig. Hvis vi havde opdateringer til dig, ville du blive informeret om dem nu.
Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg har ikke hørt tilbage. Jeg begynder at tro, at det hele er svindel. tanker?
Mange tak, eatpoutinevancouver, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej eatpoutinevancouver,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer over, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig.
Kære Leon Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og tage del i klagens løsning. Kan du venligst dele flere oplysninger om spillerens sag? Er der noget galt med de dokumenter, som spilleren leverede til verifikationen, så deres konto blev blokeret?
Ser frem til at høre fra dig.
Bedste ønsker,
Natalia
Jeg har stadig ikke fået mine penge. Hvad er din email
Jeg håber, du har læst mine e-mails med dem. En masse afbrydelser og dårlig kommunikation. Stadig ikke løst efter 2 måneder. Hvordan hjælper du?
Hej eatpoutinevancouver,
som du kan se, har kasinoet ikke svaret på klagen endnu, men det har stadig tid til at reagere.
Jeg har set din e-mail, som siger, at du blev inviteret af Leon Casino til at bestå videobekræftelsen. Kan du fortælle mig, om du var i stand til at aftale et nyt tidspunkt for denne procedure, da det første forsøg, som jeg forstår, mislykkedes?
Med venlig hilsen,
Natalia
De beder mig om at bekræfte kl. 02.00 to gange og fortalte mig så, at det var kl. 10.00 min tid, dårlig kommunikation i tidszonerne. Denne side er forfærdelig.
Hej eatpoutinevancouver,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Commission (complaints@gamingcommission.ca) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd (natalia.b@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Leon Casino casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kasinoet gav informationen om, at spilleren var på ventelisten til videobekræftelse. Så snart han bestod det, blev gevinsten udbetalt den 27/12/2022.
Kære eatpoutinevancouver, lad os venligst vide, hvis du har modtaget dine penge endnu.
Jeg indstiller timeren for dig til 7 dage, håber at høre fra dig inden for denne tidsramme.
Med venlig hilsen
Natalia
Kære eatpoutinevancouver, jeg vil gerne bede dig bekræfte, om du har modtaget din gevinst.
Hvis der ikke er noget svar fra dig inden for 7 dage, vil jeg være tvunget til at afvise klagen, da vi fik informationen fra kasinoet om, at din udbetaling blev behandlet, men uden din bekræftelse kan jeg ikke lukke den som løst.
Bedste ønsker,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
