Spilleren fra Grækenland oplever vanskeligheder med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
God aften
Efter bonusspil vandt jeg 9267 euro.
Jeg havde ikke bekræftet kontoen.
Jeg sendte dem ID, elregning og selfie, de var fine.
De bad om mit indbetalingskort, og de har ikke bekræftet det endnu. De svarer ikke på e-mails.
Kære thanosttt89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at verificering af din indbetalingsmetode synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og en vellykket verifikation? Kan du oplyse, hvornår du præcist sendte dette dokument?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
God aften Christina!
Tusind tak for at være så hurtig og venlig.
Jeg sendte dokumenterne for 24 timer siden. Det mærkelige er, at mens de tog imod identitetskort, selfie og elregning med det samme, svarede de mig ikke om bankkortet.
Jeg vil gerne vedhæfte nogle dokumenter, som du kan se.
Mit navn på identitetskortet er BOLLANO DORIN på græsk og BOLLANO DORIN på latin. Min bank har skrevet på kortet på latin ntorin bolanos. Jeg ved ikke, om dette skaber et problem, og kontoen er ikke bekræftet. Jeg vil gerne vedhæfte billeder, som du kan se. hvis du kan sende mig en mail for at sende billeder af ID og kort med dækkede informationsnumre for at se hvad jeg skrev ovenfor.
Jeg tænker som en anden mulighed at foretage en indbetaling med et andet bankkort, hvor mit navn er skrevet helt korrekt på latin.
Mange tak Christina for at løse mit problem.
God aften Christina
Efter en kompliceret proces for identifikation, fordi de bad mig om mange papirer, blev der foretaget identifikation!
Tak igen for interessen!
Mange tak for dit svar, thanosttt89. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst? Kan vi nu lukke klagen?
Ja!
Kære thanosttt89,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
