Spilleren fra Portugal oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Leon Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.425 €
Leon Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag,
Jeg har spillet her i huset i omkring 2 uger, efter at have verificeret min konto uden problemer og foretaget flere udbetalinger.
Da alt var fint, begyndte jeg at indbetale og spille højere beløb i dette hus, da jeg allerede havde lavet KYC, og alt gik godt.
Efter at have tjent et lidt højere beløb, begynder mine udbetalinger ikke at blive behandlet, og de begynder at bede mig om dokumenter for at bekræfte min konto igen.
Hvorfor om 2 uger skal jeg bekræfte kontoen to gange? Værre end det, jeg indsendte alt, hvad de bad om, og nu siger de, at jeg skal vente op til 30 dage på, at bekræftelsen er løst.
Hvad er det for et hus, der ikke kun beder om verifikation hver uge, men også tager 30 dage om at gøre det og efterlader kunden med alle pengene uden at kunne foretage udbetalinger?
Jeg beder venligst om nogens hjælp til at løse denne situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære guizinho8,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Selvom jeg forstår din frustration, er det ikke usædvanligt, at kasinoer beder om yderligere dokumenter, selvom din konto er blevet bekræftet. Jeg er dog enig i, at verificeringen ikke bør tage så lang tid.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godmorgen, på forhånd tak for din hjælp.
Ja, jeg har leveret alle dokumenterne, og jeg stemmer for at nævne, at dette er den anden verifikation på 2 uger! Første gang sendte jeg et kontoudtog og borgerkort. Nu for 2 dage siden bad de mig igen om endnu et kontoudtog og selfie med borgerkortet, med et papir hvor der stod LEON og datoen og leonsiden med mit brugernummer og saldo.
Jeg sendte alt, hvad de spurgte mig om, det er allerede den anden bekræftelse, de gør, og nu fortæller de mig, at jeg skal vente op til 30 dage? med alle mine penge fast der. Jeg synes, det er en kæmpe mangel på respekt for brugerne. Tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, guizinho8. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
