Spilleren kæmper for at verificere, da kasinoet bliver ved med at forlænge processen. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
Leon Casino - Spilleren kæmper for at verificere.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.000 €
Leon Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godnat! Jeg indgiver hermed en klage til dette casino, da min konto har været begrænset siden den 13. maj. Jeg blev oprindeligt bedt om at foretage en verifikation, som var vellykket, og hvor jeg modtog informationen om, at kontoen var blevet bekræftet. Når jeg forsøger at foretage den første tilbagetrækning, beder de mig igen om nye dokumenter, der alle er blevet sendt. Jeg får besked om, at dokumenterne er sendt til sikkerhedsafdelingen, og at det kan tage 3-30 dage. I denne periode havde min konto altid latterlige indsatsgrænser (f.eks. maksimale indsatser i store begivenheder på €1/€2/€3), indtil det ikke længere var muligt at satse, og jeg kun kunne bruge pengene i kasinoet. Jeg forsøgte flere gange at tale med live chatten for at kende status for processen, og de svarede bare, at de ikke kunne give denne information, jeg måtte vente så længe som muligt. I dag (23 dage efter starten af registreringen) planlagde de et videoopkald med support kl. 13.00, som blev foretaget, og de ville informere mig om resultaterne via e-mail. I mangel af et svar, gik jeg tilbage for at snakke med livechatten, som fortalte mig, at jeg skulle vente 30 dage, men at kampen ikke skulle tage så lang tid. Da jeg spurgte, hvorfor jeg sagde, at det ikke skulle tage så lang tid, var der ingen, der svarede mig. Idéen, jeg fik, var, at kasinoet har denne procedure for at se, om kunden mister forstanden med hele denne situation og bruger alle pengene på kasinoet. Absolut beklageligt manglen på bekymring for kunder og for dem, der stoler på, at huset satser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Pedro,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Leon Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om alle dine dokumenter allerede er bekræftet, eller der stadig er nogle, der venter på at blive behandlet? Hvordan forklarede kasinoet, at de gik glip af bekræftelsesopkaldet? Tilbød de en ny dato for opkaldet siden da?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God eftermiddag Nick! Jeg har lige skrevet endnu en klage, da kasinoet i dag svarede og sagde, at kontoen skulle lukkes!! Jeg ventede næsten en måned, jeg sendte alle de dokumenter, der spurgte mig mere end én gang, jeg foretog videoopkaldet med supporten og i dag, når jeg indtaster kontoen, har jeg denne nyhed og 10€ i stedet for de 2022€, jeg havde i går!! STOL IKKE TIL DETTE CASINO
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Pedro,
Har casinoet angivet, hvorfor din konto vil blive lukket? Kan du også venligst angive, hvor mange rigtige penge du havde på din konto, og hvor meget du indsatte i alt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God eftermiddag Nick! Efter videoopkaldet blev foretaget, og efter at alle dokumenter allerede var blevet sendt, var dette kasinoets svar:
"Hej.
Din spillerkonto er ikke tilgængelig til at fortsætte med at spille på grund af brud på vilkår og betingelser:
6.1 Vi har en streng politik mod hvidvaskning af penge. Enhver kriminel eller regelbrudsaktivitet ("Bedrageri") er forbudt og kan føre til, at spillerens konto lukkes og spillerens midler fortabes.
6.2 Svindel omfatter uden undtagelse: betaling med bankkort eller kuponer stjålet eller tilhørende en anden person, kompromitteret e-wallet-adgang, enhver form for spillersamarbejde, udlevering af falske registreringsdata, dokumentfalsk.
6.5 Vi kan beslutte at blokere din konto, når vi har grund til at formode, at din konto er involveret i bedrageri. Indtil vores undersøgelser er afsluttet, og svindelsagen er løst, kan vi fortsætte med at fryse kontoen.
I tilfælde af en beslutning om permanent spærring af kontoen på grund af svindel, er vi berettiget til at tilbageholde en kommission på 5 % af værdien af indskud. Når du returnerer penge, tages der hensyn til dine tidligere hævninger.
Efter beslutning fra sikkerhedsafdelingen er du forbudt at åbne nye konti og bruge vores virksomheds tjenester. Enhver åbnet konto vil blive blokeret med alle midler tilbage.
Du vil få refunderet mængden af resterende midler på spillekontoen, som ikke overstiger beløbet for alle indbetalinger. Ved betalingen tilbageholdes en kommission på 5% af værdien af kreditterne.
Din spilkonto er blevet midlertidigt låst op for at modtage en betaling. Der er midler til rådighed på kontosaldoen, som du skal hæve. Anmod om betaling. Efter behandling vil spilkontoen blive permanent blokeret.
---
Med venlig hilsen,
Efter at have sat spørgsmålstegn ved årsagen til denne mistanke uden nogen form for grundlag, begrænser live-assistenterne på det samme casino sig til at transskribere ovenstående tekst (næsten som et automatisk svar) uden at give mig nogen begrundelse.
Saldoen var €2022, opnået gennem en bonuskampagne og en indbetaling på €10 blev foretaget på kontoen, hvilket i øjeblikket er det eneste resterende beløb, siden resten blev trukket fra mig.
Tak for den hurtige løsning på denne ulykke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Pedro,
Kan du oplyse, om det var en casino- eller sportsvæddemålsbonus? Nævnte de noget om brud på bonusvilkårene? Modtog du dit depositum på 10€ tilbage?
Automatisk oversættelse:
