Leon Casino - Spilleren kæmper med yderligere bekræftelsesproces.

Hej. Jeg har en konto i Leon.bet casino siden 2022, og i begyndelsen af februar, efter et par måneder uden at have spillet i casinoet, beslutter jeg mig for at lave et par indbetalinger for at prøve lykken.

Så efter et par gevinster beslutter jeg mig for at hæve min saldo, for tidligere gjorde jeg det allerede, og på det tidspunkt blev min konto verificeret to gange, efter at jeg havde sendt en masse dokumenter.

Nu beder de mig om en anden bekræftelse, og jeg sender en masse dokumenter, som de beder om en anden bekræftelse (jeg ville, pdf neteller-udtog, kontoudtog for at bevise min adresse og også en selfie med mig med et stykke papir med dato og navnet Leon og viser også på min mobil kasinoets webside med mine detaljer) og efter adskillige billeder blev sendt, endelig blev alle dokumenterne bekræftet, og jeg modtager en e-mail om, at min konto er blevet bekræftet.

Så har jeg stadig mine udbetalinger afventende, og jeg gik til livechat og spurgte, hvorfor det ikke blev behandlet, og agenten sagde, at jeg skulle bestå en anden verifikation af en anden afdeling, og at det kunne tage mellem 3 til 30 dage at være færdig.

Så jeg tror, at dette er en strategi til at forsinke betalingen og vil ikke betale, før jeg keder mig og bruger min saldo.

De annullerede også min hævning på 4000 euro, og nu har jeg ikke lov til at hæve igen.

Andet, som jeg ikke kan se nogen information i min transaktionshistorik, det ser ud til, at jeg er spøgelseskunde.

Jeg vil bare spørge dig, om casinoet har brug for 30 dage til at gennemføre en anden verifikation med, at det allerede havde en verificeret konto i fortiden, har de seneste dokumenter, der er sendt, godkendt og stadig skal vente så længe på at kunne hæve mine gevinster?

Bare lad dig vide, at jeg ikke har spillet nogen bonus, og jeg har bare spillet på slots.

Jeg sender et skærmbillede af den e-mail, jeg modtog, og fortæller, at min konto er bekræftet.

Håber du kan hjælpe mig og rådgive mig hvad jeg skal gøre.

Med venlig hilsen

Vitor O*****

Hej Bufalo42,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Leon Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej igen. Jeg spillede ikke med nogen bonus, og jeg fik min konto bekræftet sidste år, tror jeg i marts.

Jeg logger ind med den samme konto (ikke dublet) og brugte den samme indbetalingsmetode med samme tegnebog (neteller).

Jeg anmoder om en tilbagetrækning, og så modtog jeg en e-mail for at sende de dokumenter, de bad om for at bekræfte kontoen igen.

Efter en masse dokumenter, som jeg sendte, modtog jeg en e-mail om, at min konto var blevet bekræftet.

Så kom jeg til livechat og spurgte, hvor lang tid tilbagetrækningsprocessen vil vare, og agentens svar, jeg har, var, at jeg skal igennem en anden verifikation og kan tage mellem 3 til 30 dage.

Der går allerede mere end en uge og ingenting.

Forstår bare ikke, hvorfor jeg skal bestå for 2 verifikationer, når jeg allerede har den samme konto verificeret tidligere, og hvorfor de har brug for en tidsramme mellem 3 til 30 dage for at gøre det.

For mig er en strategi for at miste min tålmodighed.

Her er den e-mail, som jeg modtog om, at min konto blev bekræftet den 9. februar.

Undskyld, var i 11. februar

Tak til Bufalo42 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Kære Bufalo42,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Leon Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Leon Casino,

Kan du give flere oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd,

Mirka

Med venlig hilsen, jeg synes, det er spild af tid at prøve at gøre noget her i dette kasino. havde en saldo på 4000, nu har jeg ingen, men min konto er stadig ubekræftet, efter at jeg har sendt dokumenterne, for anden gang( min konto var allerede bekræftet i fortiden), allerede gået mere end 2 uger og ingenting. Alle dokumenterne blev godkendt, og jeg er stadig nødt til at vente måske mere 2 eller 3 uger på at blive verificeret (casino sagde, at det kunne være mellem 3 og 30 dage).

Har også loyalitetspoint, der kan udveksles, men som ikke er tilladt for mig, jeg ved ikke hvorfor.

Jeg kan ikke se nogen historie om mine transaktioner, og det ser ud til, at jeg er et spøgelse i dette casino.

Forfærdeligt, forfærdeligt. Den eneste gode ting er, at agenterne fra live chat var meget venlige, men de løste ikke noget.

2 dage til at afslutte mit niveau i kasinoet (jeg når det højeste niveau), og måske vil jeg miste alle mine loyalitetspoint, som jeg har og ikke kan veksle til min saldo (ca. 12000 point).

Konklusion, den værste oplevelse, jeg har haft på online casinoer, og det er alt.

Opdatering. Modtag en e-mail i dag fra leon for at sige, at min konto er verificeret efter 17 dage. Desværre brugte jeg hele min saldo, men jeg har loyalitetspoint, og kasinoet sagde, at tjenesten ikke er tilgængelig for mig at veksle til kontanter, men for gratis spins er ledig.

Jeg vil bare gerne vide hvorfor.

Hej Casino Guru Team,

Kundens konto blev faktisk udsat for yderligere kontrol efter beslutning fra vores sikkerhedsafdeling (vores vilkår tillader en kontrolproces, der kan vare op til 30 dage, s. 4.13, 6.8). Når verifikationen var afsluttet, genvandt klienten muligheden for at hæve deres midler. Kunden valgte dog at bruge deres midler i verifikationsperioden.

Udvekslingen af loyalitetspoint blev deaktiveret under kontogennemgangen og blev ikke genaktiveret på grund af en forglemmelse fra vores side. Så vidt jeg ved, er problemet løst af vores supportteam.

Vi beklager den ulejlighed, dette måtte have forårsaget kunden.

Med venlig hilsen,

Alexander

Leon Compliance Officer

Bare kom videre. Du kan lukke denne sag, have en dårlig oplevelse og bare vil glemme.

Det ser ud til, at min konto er verificeret, og mine loyalitetspoint blev sorteret.

Sådan er det.

Tak for din bekymring

Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.