Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerLeon Casino - Spilleren klager over ignoreret anmodning om selvudelukkelse.
Leon Casino - Spilleren klager over ignoreret anmodning om selvudelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
10.000 €
Leon Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Indsendt:
07.04.2024
|
Uløst : 08.05.2024
Uløst
Vores afgørelse
Afventer myndighedsafgørelse
ULØST
Sagsoversigt
1 uge siden
Oversættelse
The player from Portugal, who self-identified as a gambling addict, had reported that he had repeatedly requested Twin Casino and Leon Casino to block his account due to his addiction, but his requests had been disregarded. Despite his self-exclusion from the Portuguese gaming regulator SRIJ, the player had been able to continue playing and had lost over 20,000€. The player also claimed that Leon Casino owed him €2450, which he alleged had disappeared from his account. The casino and the bank were involved in an official investigation regarding the missing funds and possible failed self-exclusion. The player also reported that he had filed a complaint with the police against Leon Casino for operating illegally in Portugal. The casino had responded that the issue had been escalated to their regulator, KGC. We had decided to wait for the regulator's decision before taking further action.
Spilleren fra Portugal, der selv identificerede sig som ludoman, havde rapporteret, at han gentagne gange havde anmodet Twin Casino og Leon Casino om at blokere hans konto på grund af hans afhængighed, men hans anmodninger var blevet ignoreret. På trods af sin selvudelukkelse fra den portugisiske spilleregulator SRIJ, havde spilleren været i stand til at fortsætte med at spille og havde tabt over 20.000 €. Spilleren hævdede også, at Leon Casino skyldte ham €2450, som han påstod var forsvundet fra hans konto. Kasinoet og banken var involveret i en officiel undersøgelse vedrørende de manglende midler og mulig mislykket selvudelukkelse. Spilleren rapporterede også, at han havde indgivet en klage til politiet mod Leon Casino for ulovlig drift i Portugal. Kasinoet havde svaret, at problemet var blevet eskaleret til deres regulator, KGC. Vi havde besluttet at afvente tilsynsmyndighedens beslutning, før vi tog yderligere skridt.
Twin Casino/Leon Casino formåede ikke at sikre og beskytte et menneskeliv. Kasinoet som ingen respekt af nogen art for et menneske. Jeg er selvudelukket afhængig spiller, jeg har bedt om støtte for at blokere og ekskludere min konto, og de ignorerede min anmodning, både Twin Casino og Leon holder stadig min konto åben. Jeg har mistet alle mine penge og livsopsparinger til disse casinoer. Jeg er udelukket af SRIJ, den portugisiske spilregulator.. og stadig efter at jeg informerede twin om, at jeg havde disse problemer, lod de mig bare bruge alle mine penge, ikke engang med grænser.. de fejlede med, hvad de sagde på deres hjemmeside om ansvarligt spil .. siger de, at hvis en spiller overhovedet nævner, at han er afhængig, er kontoen suspenderet, begrænset eller blokeret. Jeg vil bare have mine penge tilbage. Hjælp mig venligst med at inddrive de penge, jeg tabte, efter jeg informerede alle på hjemmesiden og supporten om, at jeg var en afhængig spiller, som ikke har tilladelse til at spille. Også begge casinoer, Twin Casino og Leon opererer begge ulovligt i Portugal, og mange mennesker klager over, at det ikke er let for spillere med problemer at blive udelukket eller blokeret fra deres hjemmeside. De får dig til at dele alle dine personlige oplysninger og indsende en anmodningsformular for udelukkelsen, som ikke engang er på portugisisk, og det er en ekstremt vanskelig proces. Hjælp mig venligst, i alt har jeg mistet mere end 20000€ til Twin og Leon.
Twin Casino/Leon Casino failed to secure and protect a human life. The casino as no respect of any kind for a human being. I am self excluded addicted player, I have begged to support to block and exclude my account and they ignored my request, both Twin Casino and Leon still maintain my account open. I have lost all my money and life savings to these casino. I am excluded by the SRIJ the Portuguese game regulator.. and still after I informed twin that I had this problems they just let me spend all my money, not even with limits.. they failed with what they say on there website on responsible game.. they say if a player even mentions that he is addicted the account is suspended, limited or blocked. I just want my money back, please help me recovering the money I lost after I informed everyone on the website and support that I was an addicted player, that doesn’t have authorization to be playing. Also both casinos, Twin Casino and Leon are both operating illegally in Portugal, and many people complain of how it’s not easy for players with problems to get excluded or blocked from their website. They make you share all your personal information and submit a request form for the exclusion that is not even in Portuguese and it’s a extremely difficult process. Please help me, in total I have lost more than 20000€ to Twin and Leon.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Twin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Hvornår var første gang du informerede dette særlige casino om et spilleproblem?
Vil du venligst dele din kommunikation med netop dette casino? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Dear joaomarsh20,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Twin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
When was the first time you informed this particular casino about a gambling problem?
Could you please share your communication with this particular casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Jeg har ikke en udskrift af hvornår jeg har rapporteret det, fordi firmaet ikke fører journal over online chatten her i Portugal eller jeg kan i hvert fald ikke se det, men Twin Casino har adgang, for da jeg spurgte hvorfor de udelukkede mig ikke selv, de svarede på e-mail og gav en masse undskyldninger, som at skulle udfylde formularen selv... men sandheden er, at jeg informerede ham flere gange om, at jeg endda fik forbud mod at spille. Vedhæftet er, hvad virksomheden fortalte mig om min anmodning om hjælp... dybest set hævder de, at for at blokere eller selvslette min konto, ville jeg have været nødt til at udfylde mine personlige oplysninger på deres hjemmeside! Det giver ikke mening, at oprette en konto og bruge en masse penge, de bad ikke om noget, at blokere kontoen, da jeg nævnte afhængigheden, gjorde det virkelig kompliceret. Faktisk har jeg stadig en aktiv konto, selv efter at have spurgt og nævnt, at jeg er en risikabel spiller. Det giver ingen mening, at de ikke blokerede min konto, fordi de hævdede, at jeg ikke havde nogen data, nu er mine data færdige, og de blokerer stadig ikke min adgang, og jeg mistede alle mine penge. Hjælp, tak
I don't have a printout of when I reported it because the company doesn't keep a record of the online chat here in Portugal or at least I can't see it, but Twin Casino has access, because when I asked why they didn't self-exclude me, they responded by email and gave a lot of excuses, like having to fill out the form myself... but the truth is that I informed him several times that I was even banned from playing. Attached is what the company told me about my request for help... basically they claim that in order to block or self-delete my account I would have had to fill in my personal information on their website! It doesn't make sense, to create an account and spend a lot of money they didn't ask for anything, to block the account when I mentioned the addiction made it really complicated. In fact, I still have an active account even after asking and mentioning that I am a risky player. It makes no sense that they didn't block my account because they claimed I had no data, now my data is complete and they still don't block my access, and I lost all my money. Help, please
Não tenho o print de quando informei porque a empresa não mantém um registo do chat online aqui em Portugal ou pelo menos não consigo ver, mas a Twin Casino tem acesso, pois quando questionei porque não me auto-excluíram responderam por email e deram um monte de desculpas, como o ter que ser eu a preencher o formulário.. mas a verdade é que informei várias vezes que estava até proibido de jogar. segue em anexo o que a empresa me disse acerca do meu pedido de ajuda.. basicamente alegam que para terem bloqueado ou autoexcluido a minha conta teria que ter preenchido as minhas informações pessoais no site deles! Não faz sentido, para criar conta e gastar imenso dinheiro não pediram nada, para bloquear a conta quando mencionei o vício complicaram imenso. Aliás, continuo com a conta ativa mesmo após pedir e mencionar que sou um jogador de risco. Não tem lógica não me terem bloqueado a conta porque alegam que nao tinha dados, agora estão os meus dados completos e continuam sem me bloquear o acesso, e perdi todo o meu dinheiro. Ajudem por favor
Det er det samme casino her i Portugal! Det er ikke længere muligt at få adgang til Leon i øjeblikket, da de er ulovlige her i landet, internetsiderne skifter altid links, jeg anmeldte kun sagen fordi jeg lagde mærke til at begge sider var ens og jeg talte med den samme mennesker
It's the same casino here in Portugal! It is no longer possible to access Leon at the moment, as they are illegal here in the country, the internet pages are always changing links, I only reported the case because I noticed that both sites were the same and I was talking to the same people
É o mesmo cassino aqui em Portugal! Já nem é possível aceder á Leon de momento, como estão ilegais aqui no país as páginas de internet estão sempre a mudar de link, só reportei o caso porque reparei que ambos os sites eram iguais e estava a falar com as mesmas pessoas
Som du kan se her, er det det samme Casino, medarbejderne er de samme, og de bruger endda Twins e-mail, når de repræsenterer Leon..
det er det samme, alt fra det samme firma Moonlite NV Begge kasinoer er fuldstændig ulovlige her i Portugal, og med mange uafklarede klager.
As you can see here it is the same Casino, the employees are the same and they even use Twin's email when representing Leon..
it's all the same thing, all from the same company Moonlite NV Both casinos are completely illegal here in Portugal, and with many unresolved complaints.
Como podem ver aqui é o mesmo Casino, os funcionários são os mesmo e até utilizam o email da Twin ao representar a Leon..
é tudo a mesma coisa, tudo da mesma empresa Moonlite N.V. Ambos os casinos estão completamente em situação ilegal aqui em Portugal, e com bastantes reclamações por resolver.
Vi forstår, at kasinoer kan have procedurer på plads til at aktivere en selvudelukkelse. Ud fra de præsenterede skærmbilleder ser det ud til, at casinoet har informeret dig i god tro om, hvordan du fortsætter med selvekskludering af din konto.
Efter du har udfyldt dine personlige oplysninger i din casinoprofil, har du kontaktet casinoet igen med din anmodning?
Kan du venligst dele en tidslinje over begivenheder, som forklarer, hvornår du udfyldte din casinoprofil, hvornår du kontaktede casinoet, foretog efterfølgende indbetalinger, og hvornår casinoet blokerede din konto?
Har du givet udtryk for bekymring over for casinoet med hensyn til ikke at kunne forstå instruktionerne på hjemmesiden for Kahnawake-tilsynsmyndigheden?
Har du kontaktet casinoets tilsynsmyndighed angående hjælp til at fuldføre selvudelukkelse?
We understand casinos might have procedures in place for activating a self-exclusion. From the screenshots presented it seems the casino informed you in good faith on how to proceed with self-exclusion of your account.
After you filled in your personal information in your casino profile, have you contacted the casino again with your request?
Could you please share a timeline of events, explaining when you filled in your casino profile, when you contacted the casino, made subsequent deposits, and when the casino blocked your account?
Have you expressed any concerns to the casino regarding not being able to understand the instructions on the website of the Kahnawake regulator?
Have you contacted the casino's regulator regarding assistance in completing self-exclusion?
Handlede kasinoet i god tro? De e-mails, du modtog, var efter, at jeg bad om hjælp og mistede alle mine penge! Den 3. april kontaktede jeg Twin kundesupport via hjemmesiden i mit kundeområde, jeg informerede kundesupport om, at jeg er en tvangsafhængig gambler, som blev selvudelukket på nationalt plan af den enhed, der regulerer spil i Portugal, SRIJ, I informerede endda assistenten om, at jeg var en risikabel gambler, der allerede havde forsøgt selvmord, men de gjorde stadig ikke, hvad jeg bad om, de suspenderede mig ikke eller blokerede min konto, de pålagde ikke engang nogen grænser! Faktisk lod de mig aldrig suspendere min konto, og i går måske af frygt for, hvad der kunne ske, og efter at jeg havde sendt kopier af de klager, jeg præsenterede, sendte de mig en e-mail, hvor de spurgte, om jeg ville slette min tvillingkonto! Fuldstændig latterligt, tidligere var det ikke engang muligt at blokere eller selvslette, nu af mulig frygt for repressalier sendte de en e-mail for at slette min konto og mine data... først lod de mig bruge alle mine penge uden grænser, jeg kunne kun selvslette -slette ved at udfylde en formular (som ikke længere eksisterer). Jeg har allerede skrevet en klage til KGC Kahnawake Gaming Commission, og de undersøger sagen.. men jeg tror, Twin og Leon-medarbejderne her i Portugal er lidt forvirrede, de siger, at deres licens er fra Curacao, men hvad de har på hjemmesiden er selvudelukkelsesformularen fra KGC.
Endnu værre, dagen efter min anmodning om hjælp, den 4. april, det vil sige efter at have brugt mere end €10.000 på Twin Casino, modtager jeg en e-mail fra Twin, hvor jeg præsenterer João Miranda, min nye kontoadministrator. , noget jeg aldrig har bedt om! Faktisk, efter at jeg har nævnt, at jeg har et problem og mister alt, sender de stadig en e-mail for at opfordre mig til at indbetale og tabe mere, totalt umenneskeligt! Bemærk at der også er en klar overtrædelse af GDPR databeskyttelse, mailen kommer fra Twin, men kontoadministratoren identificerer sig selv som værende fra Leon! De siger, at de er forskellige virksomheder, de fortalte mig endda, at de ikke vidste noget om Leon, men tilsyneladende er de de samme mennesker!
Hvor er spillerbeskyttelsen?
Did the casino act in good faith? The emails you received were after I asked for help and lost all my money! On April 3rd, I contacted Twin customer support through the website in my customer area, I informed customer support that I am a compulsive addicted gambler, who was self-excluded at national level by the entity that regulates gaming in Portugal, the SRIJ, I even informed the assistant that I was a risky gambler who had already attempted suicide, but they still didn't do what I asked, they didn't suspend me or block my account, they didn't even impose any limits! In fact, they never even let me suspend my account, and yesterday perhaps out of fear of what might happen, and after I sent copies of the complaints I presented, they sent me an email asking if I wanted to delete my Twin account! Completely ridiculous, previously it wasn't even possible to block or self-delete, now out of possible fear of reprisals they sent an email to delete my account and my data... first they let me spend all my money without limits, I could only self-delete -delete by filling out a form (which no longer exists). I have already written a complaint to the KGC Kahnawake Gaming Commission, and they are looking into the case.. but I think the Twin and Leon employees here in Portugal are a little confused, they say that their license is from Curacao, however the What they have on the website is the self-exclusion form from KGC.
Even worse, the day after my request for help, on April 4th, that is, after spending more than €10,000 at Twin Casino, I receive an email from Twin, introducing João Miranda, my new account manager. , something I never asked for! In fact, after I mention that I have a problem and lose everything, they still send an email to encourage me to deposit and lose more, totally inhumane! Note that there is also a clear violation of GDPR data protection, the email comes from Twin, but the account manager identifies himself as being from Leon! They say they are different companies, they even told me they didn't know anything about Leon but apparently they are the same people!
Where is the player protection?
O casino agiu de boa fé? Os emails que vocês vêm foi já depois de ter pedido ajuda e ter perdido todo o meu dinheiro! No dia 03 de abril contactei o suporte ao cliente da Twin através do site na minha área de cliente, informei o suporte ao cliente que sou um jogador viciado compulsivo, que estava auto-excluído a nível nacional pela entidade que regula os jogos em Portugal, o SRIJ, informei até o assistente que era um jogador de risco que já tinha tentado o suicídio, mas mesmo assim não fizerem o que pedi, não me suspenderam ou bloquearam a conta, nem sequer impuseram limites nenhuns! Aliás, nunca me deixaram sequer suspender a minha conta, e ontem talvez por medo do que possa acontecer, e após eu enviar cópias das queixas que apresentei, enviaram-me um email a perguntar se queria eliminar a minha conta na Twin! Completamente ridículo, anteriormente não dava nem para bloquear ou auto-excluir, agora com possível medo de represálias enviaram email para eliminar a minha conta e os meus dados.. primeiro deixaram-me gastar todo o meu dinheiro sem limites, só dava para me auto-excluir preenchendo um formulário (que já não existe). Já escrevi uma reclamação á KGC Kahnawake Gaming Comission, e eles estão a analisar o caso.. mas acho que os funcionários da Twin e da Leon aqui em Portugal estão um pouco confusos, eles dizem que a licença deles é de curacao, no entanto o que têm no site é o formulário de auto-exclusão é da KGC.
Pior ainda, no dia a seguir ao meu pedido de ajuda, no dia 4 de abril, ou seja após gastar mais de 10.000€ na Twin Casino, recebo um e-mail vindo da Twin, apresentado o João Miranda o meu novo gestor de conta, coisa que eu nunca pedi! Aliás, depois de eu referir que tenho um problema e perder tudo, ainda mandam email para incentivar a depositar e perder mais, totalmente desumano! Reparem que também existe uma clara violação de RGPD proteção de dados, o email vem da Twin, mas o gestor de conta identifica-se como sendo da Leon! É que dizem que são empresas diferentes, mesmo eles disseram-me que não sabiam de nada da Leon mas pelos vistos são as mesmas pessoas!
Twin Casino er allerede blevet løst, nu er der kun tilbage Leon, som skylder mig €2450... de stjal mine penge og vil ikke give dem tilbage. Jeg har allerede skrevet klager til KGC Kahnawake Gaming Commission, Mohawk Council of Kahnawàke, CGB Curaçao gaming control board og antilliphone NV-selskabet, der regulerer dem på Curaçao. Det blev i det mindste løst med Twin, og de refunderede mig €9360.
Jeg venter stadig på svar fra Leon, på trods af at han er fra samme virksomhed, er Leons støtte her i Portugal forfærdelig, de taler i en truende tone og følger procedurer, der overtræder europæisk GDPR-databeskyttelse. For eksempel beder de ikke kun om en kopi af dit borgerkort, men også et kontoudtog, bevis for adresse, for- og bagside af det kort, der bruges til indbetalinger, de beder dig tage et billede med dit identitetsdokument og holde et papir med ordet Leon skrevet på det... Jeg sætter spørgsmålstegn ved hele lovligheden af denne proces, for det forekommer mig, at de gør kontoverifikation så vanskelig som muligt. I dette øjeblik blev min konto SLETTET af Leon... alt jeg har tilbage er kundenummeret som var 78999605.
Twin Casino has already been resolved, now all that's left is Leon who owes me €2450... they stole my money and won't give it back. I have already written complaints to the KGC Kahnawake Gaming Commission, Mohawk Council of Kahnawàke, CGB Curaçao gaming control board and the antilliphone NV company that regulates them in Curaçao. At least it was resolved with Twin and they refunded me €9360.
I'm still waiting for a response from Leon, despite being from the same company, Leon's support here in Portugal is horrible, they speak in a threatening tone and follow procedures that violate European GDPR data protection. For example, they ask not only for a copy of your citizen card, but also a bank account statement, proof of address, front and back of the card used for deposits, they ask you to take a photo holding your identity document and hold a paper with the word Leon written on it... I question the entire legality of this process, because what it seems to me is that they make account verification as difficult as possible. At this moment my account was DELETED by Leon... all I have left is the customer number which was 78999605.
A Twin Casino já ficou resolvido, agora só falta mesmo a Leon que tem um montante de 2450€ de dívida comigo.. roubaram-me o dinheiro e não devolvem. Já escrevi reclamações para a KGC Kahnawake Gaming Commission, Mohawk Council of Kahnawàke, CGB Curaçau gaming control board e para a antilliphone N.V empresa que os regula em Curaçau. Pelo menos com a Twin resolveu e devolveram-me 9360€.
Estou á espera de uma resposta da Leon ainda, apesar de serem da mesma empresa, o suporte da Leon aqui em Portugal é horrível, falam em tom ameaçador e seguem procedimentos que violam a proteção de dados Europeia RGPD. Por exemplo, pedem não só uma cópia do cartão de cidadão, mas também como extrato da conta bancária, comprovativo de morada, frente e verso do cartão utilizado para os depósitos, pedem que você tire uma foto segurando o seu documento de identidade e segurem um papel com a palavra Leon escrita.. questiono toda a legalidade deste processo, pois a mim o que me parece é que dificultam a verificação de conta ao máximo. Neste momento a minha conta foi ELIMINADA pela Leon.. só me resta o número de cliente que era 78999605.
Det eneste, der er tilbage er beløbet på €2450 tilbage i Leon Portugal, €2450 forsvandt fra min konto og Leons støtte er forfærdelig og hjalp overhovedet ikke, de formåede stadig at fjerne min klage med påstand om ærekrænkelse, der er indgivet en kriminel klage med det portugisiske retspoliti , mod firmaet Leon, ikke reagerer, og rapporterer sagen som uafklaret på den portugisiske klageportal, den eneste repræsentant, de har kaldt "Jorge", reagerer altid på en meget uhøflig måde og forsøger at skræmme kunder, selv krænker GDPR-politikken for databeskyttelse, og ringede til mit mobiltelefonnummer, siger Leon, at hun ikke ved, hvordan pengene forsvandt og bebrejder mig, og hævder, at jeg må have brugt dem. Fuldstændig latterligt, jeg fik endda kompromitteret min bankkonto, jeg måtte annullere alle mine kort. Klage En klage blev også indgivet til SRIJ Gaming Regulation and Inspection Service.
The only thing left is the amount of €2450 left in Leon Portugal, €2450 disappeared from my account and Leon's support is terrible and didn't help at all, they still managed to remove my complaint alleging defamation, there is a criminal complaint filed with the Portuguese Judiciary Police , against the company Leon, do not respond, and report the case as unresolved on the Portuguese Complaint Portal, the only representative they have called "Jorge" always responds in a very rude way and tries to intimidate customers, even violating the policy GDPR data protection policy, and called my cell phone number, Leon says she doesn't know how the money disappeared and blames me, claiming that I must have spent it. Completely ridiculous, I even had my bank account compromised, I had to cancel all my cards. Complaint Complaint was also filed with the SRIJ Gaming Regulation and Inspection Service.
Fica apenas a faltar o montante de 2450€ na Leon Portugal, desapareceu 2450€ da minha conta e o suporte da Leon é terrível e não ajudou em nada, ainda conseguiram remover a minha queixa alegando difamação, existe uma queixa crime apresentada na Polícia Judiciária Portuguesa, contra a empresa Leon, não respondem, e derem o caso como sem solução no Portal da Queixa Português, o único representante que têm chamado de "Jorge"responder sempre de forma muito rude e tenta intimidar os clientes, chegou até a violar a política de proteção de dados RGPD, e ligou para o meu número de telemóvel, a Leon diz que não sabe como o dinheiro desapareceu e mete as culpas em mim, alegando que o devo ter gasto. Completamente ridículo, fiquei até com a minha conta bancária comprometida, tive que cancelar todos os cartões. Queixa Apresentada também queixa no Serviço de regulamentação e Inspeção de Jogos SRIJ.
Der er ingen korrespondance, både banken og kasinoet siger, at de ikke kan gøre noget, og jeg må vente på en politiundersøgelse. Jeg har indgivet en klage til politiet over Leon og betalingsudbyderen. Problemet er, at Leon kasinoet er ulovligt i Portugal. SRIJ og det offentlige sikkerhedspoliti forsøger at lukke Casino Leon og Twin, selvom der er flere svindelsituationer, spillerbeskyttelsesproblemer, blandt andre situationer. Politiet ved ikke selv, hvordan det skal gøres eller agere... da virksomheden er baseret på Curaçao. De bruger den samme betalingsudbyder, som næsten alle svindlere bruger her i Portugal, "EuPago, Inst Porto", politiet er fulde af klager over dette kasino og denne institution, midler der forsvinder, indskud foretaget uden folks samtykke. I øjeblikket er der kun €2450 tilbage til at få det hele ordnet. Fordi disse penge forsvandt fra min konto efter at have åbnet et link fra Leon Casino. Jeg kan sende dig en kopi af politirapporten om forbrydelsen, hvis du vil.
There is no correspondence, both the bank and the casino say they can't do anything and I have to wait for a police investigation. I have filed a complaint with the police against Leon and the payment provider. The problem is that the Leon casino is illegal in Portugal. The SRIJ and public security police are trying to close Casino Leon and Twin even though there are several fraud situations, player protection problems, among other situations. The police themselves don't know how to do it or act... as the company is based in Curaçao. They use the same payment provider that almost all fraudsters use here in Portugal, "EuPago, Inst Porto" the police are full of complaints about this casino and this institution, funds that disappear, deposits made without people's consent. At the moment there is only €2450 left to get everything sorted out. Because this money disappeared from my account after opening a link from Leon Casino. I can send you a copy of the police report of the crime if you want.
Não existe correspondência, tanto o banco como o casino dizem que não podem fazer nada e tenho que aguardar investigação policial. Tenho queixa apresentada na polícia contra a Leon e o provedor de pagamentos. O problema é que o casino Leon está em estado ilegal em Portugal. O SRIJ e polícia de segurança pública estão a tentar fechar o Casino Leon e Twin mesmo por existirem diversas situações fraude, problemas de proteção de jogador entre outras situações. A própria polícia não sabe como fazer nem agir… pois a empresa está sediada em Curaçau. Utilizam o mesmo provedor de pagamentos que quase todos os burlões usam aqui em Portugal, "EuPago, Inst Porto" a polícia está cheia de queixas deste casino e desta instituição, fundos que desaparecem, depósitos feitos sem consentimento das pessoas. Neste momento faltam apenas 2450€ para ficar tudo resolvido. Pois esse dinheiro desapareceu da minha conta depois de abrir um link da Leon Casino. Posso enviar se quiser uma cópia do auto polícia de queixa crime se quiser
Både Casinoet, Banken og "EuPago", som behandler betalinger til Leon, siger, at jeg skal vente på politiets efterforskning, sandheden er, at jeg har ventet i næsten 2 måneder! Jeg annullerede endda alle kortene på den bankkonto og lukkede kontoen og skiftede bank! Jeg var meget bange, alle mine data blev kompromitteret hos Leon. At virksomheden er ulovlig og bruger flere sider med forskellige links gør det ret usikkert
Both the Casino, the Bank and "EuPago" which processes payments to Leon, say that I have to wait for the police investigation, the truth is that I have been waiting for almost 2 months! I even canceled all the cards in that bank account and closed the account and changed banks! I was very scared, all my data was compromised at Leon. The fact that the company is illegal and uses several sites with different links makes it quite unsafe
tanto o Casino como o Banco e a "EuPago" que processa os pagamentos á Leon, dizem que tenho que aguardar pela investigação policial, a verdade é que já estou há quase 2 meses á espera! Cancelei até todos os cartões dessa conta bancária e encerrei a conta e mudei de banco! Fiquei com muito medo, todos os meus dados foram comprometidos na Leon. O facto de a empresa estar ilegal e utilizar vários sites com links diferentes torna-o bastante inseguro
Og firmaet Leon fjernede alle mine klager fra de kompetente myndigheder her i Portugal med påstand om bagvaskelse. Jeg modtog endda et opkald fra den person, der håndterer Leon Portugals klager, en mand ved navn "Jorge", som talte i en meget intimiderende og truende tone... og lægge skylden på mig. De fandt aldrig en løsning på problemet. De slettede min Leon-konto for ikke at efterlade spor
And the company Leon removed all my complaints from the competent authorities here in Portugal, alleging defamation. I even received a call from the person who handles Leon Portugal's complaints, a man called "Jorge" who spoke in a very intimidating and threatening tone... putting the blame on me. They never found a solution to the problem. They deleted my Leon account so as not to leave a trace
E a empresa Leon removeu todas as minhas reclamações das autoridades competentes aqui em Portugal, alegando difamação. Recebi até uma chamada de quem trata das reclamações da Leon Portugal, um senhor chamado "Jorge" que falou num tom muito intimidante e ameaçador.. metendo as culpas em mim. Nunca acharam uma solução para o problema. Apagaram a minha conta Leon para não deixa rasto
Hvis efterforskningen gik til politiet, og din bank og kasinoet er involveret i en officiel undersøgelse, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig. Det er vores erfaring, at hvis politiet er involveret, nægter kasinoer normalt at videregive detaljer til tredjepartsmæglere.
Send mig venligst korrespondancen, hvor kasinoet nægter at kommentere dine spørgsmål på grund af en igangværende politiefterforskning. Hvis du ønsker det, kan du sende politianmeldelsen, men situationen taget i betragtning, er det ikke nødvendigt for os. Min email er tomas@casino.guru
If the investigation went to the police and your bank and the casino are involved in an official investigation, I am afraid we won't be able to assist you. In our experience, if the police is involved, casinos usually refuse to communicate details to third-party mediators.
Please send me the correspondence in which the casino refuses to comment on your questions due to an ongoing police investigation. If you wish you may send the police report, but considering the situation, it's not necessary for us. My email is tomas@casino.guru
Tomas er ligeglad med, om klagen gik til politiet eller ej... det portugisiske politi sagde, at de ikke kunne gøre noget. Klagen blev indgivet, fordi Leon er ulovlig i Portugal og ikke engang har en juridisk repræsentant eller kontorer i vores land! Hvilket er det værste ved disse kasinoer, der opererer uden national regulering
Tomas is indifferent whether the complaint went to the police or not... the Portuguese police said they couldn't do anything. The complaint was filed because Leon is illegal in Portugal and does not even have a legal representative or offices in our country! Which is the worst part about these casinos that operate without national regulation
Tomas é indiferente se a queixa foi para a polícia ou não.. a polícia portuguesa disse que não podia fazer nada. A queixa foi arquivada pois a Leon está ilegal em Portugal e não tem sequer um representante legal ou escritórios no nosso país! Que é a pior parte destes casinos que operam sem regulamentação nacional
Hvorfor har en juridisk repræsentant fra Leon ikke svaret her endnu? Ligesom Twin Casino gjorde? Leon support vil ikke vide det? Tæller kundernes meninger og klager ikke for noget?
I dag blev der sendt en e-mail med hele min historie med Leon og Moonlite NV kasinoer og de forskellige forbrydelser begået af virksomheden på portugisisk territorium. Den blev sendt til 13 kompetente myndigheder, herunder Kahnawake Gaming Commission, Antillephone NV, Curaçaos guvernør, De Nederlandske Antillers ambassade, Curaçao Gaming Control Board osv. sammen med 28 bilag, der beviser virksomhedens fejl med portugisiske kunder, de forskellige overtrædelser af GDPR databeskyttelse samt forskellige spillerbeskyttelseshuller.
Brugen af berømtheder og influencers til at promovere Leon på sociale medier er også bevist, og reklamerer således for et ureguleret og ulovligt kasino i Portugal, hvilket er en forbrydelse. I de samme berømte videoer fortæller de folk, at de skal satse hele deres løn på Leon... fuldstændig skamfuldt og umenneskeligt. Hvor er Leons hold? Hvor er Compliance-teamet for en så stor virksomhed? Moonlite kasinoer forårsager enorm skade i Portugal, og hundreder og hundreder af mennesker bliver afhængige af gambling og mister alt på grund af dette firma. De ved ikke, hvordan de skal pålægge grænser eller beskytte spilleren... hvis de ser, at du indbetaler meget, vil de stadig sende e-mails med penge til at fodre afhængigheden og få kunden til at indbetale mere og mere. En eller anden myndighed burde gøre noget ved dette! Jeg begynder også at stille spørgsmålstegn ved firmaets lovlighed selv på Curaçao, da der på samme adresse er hundredvis af kasinoer registreret under forskellige firmaer... men alle med samme adresse og dørnummer.
Kasinoet er ikke gennemsigtigt og lyver åbenlyst på deres hjemmeside og siger, at dette kasino er lovligt i Portugal... får folk til at tro, at de er beskyttet... men det er ikke sandt. Dette casino har ikke en licens til at operere i Portugal.
Jeg vedhæfter aftryk af de kontaktede myndigheder og også af Leons hjemmeside, hvor de lyver og siger, at virksomheden er lovlig i Portugal.
Why hasn't a legal representative from Leon responded here yet? Just like Twin Casino did? Leon support doesn't want to know? Don't customer opinions and complaints count for anything?
Today an email was sent with my entire history with Leon and Moonlite NV Casinos and the various crimes committed by the company in Portuguese territory. It was sent to 13 competent authorities, including Kahnawake Gaming Commission, Antillephone NV, Governor of Curaçao, Embassy of the Netherlands Antilles, Curaçao Gaming Control Board etc.. along with 28 annexes proving the company's failures with Portuguese customers, the various violations of GDPR data protection as well as various player protection gaps.
The use of celebrities and influencers to promote Leon on social media is also proven, thus advertising an unregulated and illegal Casino in Portugal, which is a crime. In these same famous videos they tell people to bet their entire salary on Leon... completely shameful and inhumane. Where is Leon's team? Where is the Compliance team for such a large company? Moonlite Casinos are causing huge damage in Portugal and hundreds and hundreds of people are becoming addicted to gambling and losing everything because of this company. They don't know how to impose limits or protect the player... if they see that you deposit a lot, they will still send emails offering money to feed the addiction and make the customer deposit more and more. Some authority should do something about this! I am also starting to question the legality of the company even in Curaçao, since in the same address there are hundreds of casinos registered under different companies... but all with the same address and door number.
The Casino is not transparent and blatantly lies on their website, saying that this Casino is legal in Portugal... making people believe that they are protected... but it is not true. This casino does not have a license to operate in Portugal.
I am attaching the prints of the authorities contacted and also of the Leon website where they lie and say that the company is legal in Portugal.
Porque é que ainda não veio um representante legal da Leon responder aqui? Tal como fez a Twin Casino? O suporte da Leon não quer saber? A opinião e as reclamações dos clientes não contam para nada?
Hoje mesmo foi enviado email com toda a minha história com a Leon e os Casinos da Moonlite N.V e os vários crimes cometidos pela empresa em território Português. Foi enviado a 13 autoridades competentes, incluindo Kahnawake Gaming Commission, Antillephone N.V, Governadora de Curaçao, Embaixada das Antilhas da Holanda, Curaçau Gaming Control Board etc.. juntamente com 28 anexos que prova as falhas da empresa com clientes Portugueses, as várias violações de proteção de dados RGPD tal como a várias falhas de proteção ao jogador.
Fica também provado o uso de celebridades e influencers para divulgar a Leon nas redes sociais, fazendo assim publicidade a um Casino não regulamentado e ilegal em Portugal, que é crime. Nesses mesmo vídeos famosos dizem ás pessoas para apostarem todo o seu salário na Leon.. completamente vergonhoso e desumano. Onde está a equipa da Leon? Onde está a equipa de Compliance de uma empresa tão grande? Os Casinos da Moonlite estão a provocar um estrago muito grande em Portugal e centenas e centenas de pessoas estão a ficar viciadas no jogo e a perder tudo por causa desta empresa. Não sabe impor limites nem protege o jogador… se virem que vocês depositam muito ainda enviam emails a oferecer dinheiro para alimentar o vício e fazer o cliente voltar a depositar mais e mais. Alguma autoridade faça algo em relação a isto! Começo também a questionar a legalidade da empresa mesmo em Curaçau, visto que na mesma morada existem centenas de casinos registados sob empresas diferentes.. mas todos com a mesma morada e número de Porta.
O Casino não é transparente e mente descaradamente na página de internet deles, dizendo que este Casino é legal em Portugal… fazendo as pessoas acreditar que estão protegidas.. mas não é verdade. Este casino não tem licença para exercer atividade em Portugal.
envio em anexo os prints das autoridades contactadas e também do site da Leon onde mentem e dizem que a empresa está legal em Portugal.
Vi behandler ikke klager vedrørende tilbagebetalingskrav baseret på påstanden, at kasinoer opererer uden specifikke licenser og/eller ulovligt.
Vi fortsætter med at undersøge sagen vedrørende den manglende saldo og mulig mislykket udelukkelse fremover. Jeg undskylder for ikke at svare tidligere.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thanks for your point of view.
We don't deal with complaints regarding refund demands based on the assertion casinos operate without specific licenses and/or illegally.
We'll continue to investigate the case regarding the missing balance and possible failed exclusion going forward. I apologize for not replying sooner.
I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Så jeg brugte mere end en uge på at vente på et svar, og de var ikke engang i stand til at hjælpe mig med noget? Jeg forklarede alt, jeg har lagt alle beviserne her, LEON casino begår flere forbrydelser på portugisisk territorium... hvis jeg ikke kan afsløre og klage her, hvor skal jeg så gøre det? Jeg har allerede sendt klager til KGC og Curaçao, men de antyder, at kasinoer kan gøre, hvad de vil, så længe de er ulovlige. Min anmodning om tilbagebetaling skyldes ikke, at huset er ulovligt, det er på grund af den manglende spillerbeskyttelse, de har, fordi de lader spillere med problemer tilmelde sig og indbetale absurd høje beløb uden nogen form for verifikation... de kan indbetale mere end €10.000 uden nogen form for bevis eller verifikation, hvilket også er ulovligt her i Portugal. Hvis kasinoet ikke følger sine egne regler, er det reglerne og reglerne fra dets regulator Kahnawake Gaming Commision, hvad vil spilleren gøre? Hvor længe vil de lade denne situation fortsætte i Portugal? Det lader til, at ingen vil vide det! Der finder flere forbrydelser sted, herunder reklame og fremme af hasardspil for mindreårige... men ingen vil vide det! Meget mindre Casino Guru, som ser ud til at have ignoreret alt, hvad jeg har sagt indtil videre... Jeg kom her for at fremsætte en anmodning om hjælp, og jeg fik alt, men at det faktisk tyder på, at de forsvarer de ulovligheder begået af LEON . Det får folk til at føle sig mere og mere utrygge ved at bruge denne type service! Indtil videre har der ikke engang været et officielt svar fra LEON eller nogen af deres repræsentanter... simpelthen en skam. Jeg er virkelig skuffet, og jeg føler mig imponerende
So I spent more than a week waiting for a response and they weren't even able to help me with anything? I explained everything, I put all the evidence here, LEON casino is committing several crimes in Portuguese territory... if I can't expose and complain here, where will I do it? I have already sent complaints to KGC and Curaçao but they imply that Casinos can do whatever they want as long as they are illegal. My refund request is not because the house is illegal, it is because of the lack of player protection they have, of letting players with problems sign up and deposit absurdly high amounts without any type of verification... they can deposit more than €10,000 without any type of proof or verification, which is also illegal here in Portugal. If the Casino is not following its own rules, it is the rules and regulations of its regulator Kahnawake Gaming Commision, what will the player do? How long will they let this situation continue in Portugal? It seems like no one wants to know! There are several crimes taking place, including advertising and facilitating gambling for minors… but no one wants to know! Much less Casino Guru, which seems to have ignored everything I've said so far... I came here to make a request for help and I got everything but that, in fact, it suggests that they are defending the illegalities committed by LEON. It makes people feel increasingly insecure about using this type of service! So far there hasn't even been an official response from LEON or any of their representatives... simply a shame. I'm really disappointed, and I feel imposing
Então tive mais de uma semana á espera de uma resposta para nem sequer me conseguirem ajudar em nada? Expliquei tudo, coloquei aqui todas as provas, a LEON casino está a cometer vários crimes em território Português.. se não posso expor e reclamar aqui, vou fazê-lo onde? Já enviei reclamações para a KGC e Curaçau mas assim dão a entender que os Casinos podem fazer o que quiserem desde que sejam ilegais. O meu pedido de reembolso não é por a casa ser Ilegal, é por causa da falta de proteção ao jogador que possuem, de deixarem jogadores com problemas se inscreverem e depositar valores absurdamente altos sem qualquer tipo de verificação.. podem depositar mais de 10.000€ sem qualquer tipo de prova ou verificação, que é também ilegal aqui em Portugal. Se o Casino não está a seguir as suas próprias regras, é às regras e normas do seu regulador Kahnawake Gaming Commision, o jogador vai fazer o quê? Até quando mais vão deixar esta situação continuar em Portugal? Parece que ninguém quer saber! Estão vários crimes a decorrer, inclusive publicidade e facilitar os jogos de azar a menores de idade… no entanto ninguém quer saber! Muito menos o Casino Guru que parece que ignorou tudo o que disse até agora.. vim aqui fazer um pedido de ajuda e consegui tudo menos isso, aliás, dá a entender que estão a defender as ilegalidades cometidas pela LEON. Faz com que as pessoas se sintam cada vez mais inseguras de utilizar este tipo de serviços! Até agora ainda nem sequer uma resposta oficial da LEON ou de nenhum representante deles… simplesmente uma vergonha. Estou mesmo desiludido, e sinto-me imponente
Kunden har allerede eskaleret dette problem til KGC, vores regulator. Vi vil holde dig orienteret om deres afgørelse i denne sag, så snart den er truffet.
Vi beklager, at kunden havde en dårlig oplevelse med vores service. Vi håber, at vores regulator vil hjælpe os med at løse dette problem retfærdigt.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Alexander
Leon Compliance Officer
Dear Casino Guru Team,
The customer has already escalated this issue to KGC, our regulator. We will keep you informed of their decision on this case as soon as it is made.
We apologize that the customer had a bad experience with our service. We hope that our regulator will help us resolve this issue fairly.
Godaften Alexandre, jeg vil gerne løse sagen på den bedste og hurtigste måde, så det bliver bedre for os alle. Jeg vil bare have en refusion på €2450, som var det beløb, de lod mig indbetale tvangsmæssigt, uden nogen form for yderligere verifikation eller nogen form for sikkerhed... Jeg troede, at jeg var beskyttet af portugisiske love og af SRIJ, fordi på din hjemmeside her i Portugal hævder du at være i en juridisk situation i Portugal, så jeg tænkte, at jeg ikke engang ville være i stand til at satse, meget mindre satse så store beløb, som jeg gjorde. Ved at satse €500 ad gangen var det tydeligt, at der var et problem. Hvorfor findes spillerbeskyttelsesregler? Ydermere, at være et ureguleret kasino i Portugal, bliver det ekstremt farligt for en afhængig spiller som mig... det er heller ikke nemt at selvudelukke eller suspendere kontoen, da jeg først nåede at gøre det dage senere og efter en politiklage . Det hjælper heller ikke, at de annoncerer ulovligt på sociale medier, faktisk har jeg tilmeldt mig Leon gennem et Instagram-link. Jeg vil gerne have dig til at løse det på den bedste måde, så jeg kan få en refusion, forbedre dine spillerbeskyttelsesregler og forbedre din kundesupport for at opdage risikabel og vanedannende adfærd. Hvis de bliver løst hurtigt og nemt, vil jeg fjerne alle de klager og klager, jeg har fremsat på forskellige platforme og hjemmesider mod firmaet Leon / Twin / Moonlite NV / Neo Group. Jeg venter på svar fra dig Alexandre, så vi kan løse det bedst muligt.
Good evening Alexandre, I would like to resolve the matter in the best and fastest way so that it would be better for all of us. I just want a refund of €2450, which was the amount they let me deposit compulsively, without any type of additional verification or any type of security... I thought I was protected by Portuguese laws and by the SRIJ, because on your website here at Portugal, you claim to be in a legal situation in Portugal, so I thought I wouldn't even be able to bet, much less bet such large amounts as I did. Betting €500 at a time, it was clear that there was a problem. Why do Player Protection rules exist? Furthermore, being an unregulated casino in Portugal, it becomes extremely dangerous for an addicted player like me... it is also not easy to self-exclude or suspend the account, as I only managed to do so days later and after a police complaint. The fact that they advertise illegally on social media doesn't help either, in fact I signed up to Leon through an Instagram link. I would like you to resolve it in the best way so that I can obtain a refund, improve your player protection rules, and improve your customer support in order to detect risky and addictive behavior. If they are resolved quickly and easily, I will remove all the complaints and complaints I made on different platforms and websites against the company Leon / Twin / Moonlite NV / Neo Group. I'm waiting for a response from you Alexandre, so that we can resolve it in the best way possible.
Boa noite Alexandre, gostaria de resolver o assunto da melhor maneira e de forma mais rápida para que fosse melhor para todos nós. Eu apenas quero o reembolso de 2450€ que foi o montante que me deixaram depositar de forma compulsiva, sem qualquer tipo de verificação adicional ou qualquer tipo de segurança… Eu pensava que estava protegido pelas leis Portuguesas e pelo SRIJ, pois no vosso site aqui em Portugal vocês afirmam estarem em situação legal em Portugal, logo pensei que não fosse sequer conseguir apostar, muito menos apostar quantias tão altas como apostei. Apostando 500€ de cada vez, notava-se claramente que existia um problema. Para que existe as regras de Proteção ao jogador? Ainda por cima sendo um casino não regulado em Portugal, torna-se extremamente perigoso para um jogador viciado como eu.. também não é fácil de auto-excluir ou suspender a conta, visto que só consegui isso dias depois e após uma queixa policial. O facto de fazerem publicidade ilegal nas redes sociais também não ajuda nada, aliás inscrevi-me na Leon através de um link do instagram. Gostaria que resolvessem da melhor maneira de forma a eu obter o reembolso, melhorem as vossas regras proteção ao jogador, e melhorem o vosso apoio ao cliente de forma a detetarem comportamentos de risco e vício. Se resolverem rápido e de forma fácil, removerei todas queixas e reclamações que fiz nas diferentes plataformas e sites contra a empresa Leon / Twin / Moonlite N.V / Neo Group. Fico á espera de uma resposta sua Alexandre, de forma a resolvermos da melhor maneira.
Da sagen er ved at blive undersøgt og vurderet af den licensudstedende myndighed, kan vi ikke blande os. Jeg er meget ked af det, men jeg har ingen anden mulighed end at lukke denne sag, indtil tilsynsmyndigheden beslutter sig. Lad mig venligst vide, hvis der er nogen opdateringer.
Since the case is being examined and evaluated by the licensing authority, we cannot interfere. I am very sorry, but I have no other option but to close this case until the regulator decides. Please let me know if there are any updates.
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Modtag nyheder og friske bonusser uden indbetaling fra os
Modtag vores tilpassede nyhedsbrev
Vi deler ikke din mailadresse med nogen tredjeparter
Vælg, hvilke mails du vil modtage fra os, og afmeld helt, når du vil
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til:
youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Har du ikke modtaget vores mail?
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Deaktiver din AdBlock
Vi har bemærket, at du bruger AdBlock. Vi viser ingen annoncer, men det er ikke alle links til casinoer, der fungerer med AdBlock slået til. Deaktiver din AdBlock eller sæt vores website på din hvidliste, hvis du vil have mulighed for at besøge alle casinoer på vores lister.
Deaktiver din AdBlock