HjemKlagesagerLeon Casino - Spilleren klager over ignoreret anmodning om selvudelukkelse.

Leon Casino - Spilleren klager over ignoreret anmodning om selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 10.000 €

Leon Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 07.04.2024 | Sag lukket : 29.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Tilsynsmyndigheden giver casinoet ret

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Portugal, der selv havde identificeret sig som en ludoman, rapporterede, at han gentagne gange havde anmodet Twin Casino og Leon Casino om at blokere hans konto på grund af hans afhængighed, men hans anmodninger var blevet ignoreret. På trods af sin selvudelukkelse fra den portugisiske spilleregulator SRIJ, havde spilleren været i stand til at fortsætte med at spille og tabte over 20.000 €. Spilleren hævdede også, at Leon Casino skyldte ham €2450, som han påstod var forsvundet fra hans konto. Kasinoet og banken var involveret i en officiel undersøgelse vedrørende de manglende midler og mulig mislykket selvudelukkelse. Spilleren rapporterede også, at han havde indgivet en klage til politiet mod Leon Casino for ulovlig drift i Portugal. Kasinoet havde svaret, at problemet var blevet eskaleret til deres regulator, KGC. Vi besluttede at afvente tilsynsmyndighedens beslutning, før vi tog yderligere skridt. Tilsynsmyndigheden afgjorde til kasinoets favør, og klagen blev afsluttet i overensstemmelse hermed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Twin Casino/Leon Casino formåede ikke at sikre og beskytte et menneskeliv. Kasinoet som ingen respekt af nogen art for et menneske. Jeg er selvudelukket afhængig spiller, jeg har bedt om støtte for at blokere og ekskludere min konto, og de ignorerede min anmodning, både Twin Casino og Leon holder stadig min konto åben. Jeg har mistet alle mine penge og livsopsparinger til disse casinoer. Jeg er udelukket af SRIJ, den portugisiske spilregulator.. og stadig efter at jeg informerede twin om, at jeg havde disse problemer, lod de mig bare bruge alle mine penge, ikke engang med grænser.. de fejlede med, hvad de sagde på deres hjemmeside om ansvarligt spil .. siger de, at hvis en spiller overhovedet nævner, at han er afhængig, er kontoen suspenderet, begrænset eller blokeret. Jeg vil bare have mine penge tilbage. Hjælp mig venligst med at inddrive de penge, jeg tabte, efter jeg informerede alle på hjemmesiden og supporten om, at jeg var en afhængig spiller, som ikke har tilladelse til at spille. Også begge casinoer, Twin Casino og Leon opererer begge ulovligt i Portugal, og mange mennesker klager over, at det ikke er let for spillere med problemer at blive udelukket eller blokeret fra deres hjemmeside. De får dig til at dele alle dine personlige oplysninger og indsende en anmodningsformular for udelukkelsen, som ikke engang er på portugisisk, og det er en ekstremt vanskelig proces. Hjælp mig venligst, i alt har jeg mistet mere end 20000€ til Twin og Leon.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære joaomarsh20,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Twin Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Hvornår var første gang du informerede dette særlige casino om et spilleproblem?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med netop dette casino? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har ikke en udskrift af hvornår jeg har rapporteret det, fordi firmaet ikke fører journal over online chatten her i Portugal eller jeg kan i hvert fald ikke se det, men Twin Casino har adgang, for da jeg spurgte hvorfor de udelukkede mig ikke selv, de svarede på e-mail og gav en masse undskyldninger, som at skulle udfylde formularen selv... men sandheden er, at jeg informerede ham flere gange om, at jeg endda fik forbud mod at spille. Vedhæftet er, hvad virksomheden fortalte mig om min anmodning om hjælp... dybest set hævder de, at for at blokere eller selvslette min konto, ville jeg have været nødt til at udfylde mine personlige oplysninger på deres hjemmeside! Det giver ikke mening, at oprette en konto og bruge en masse penge, de bad ikke om noget, at blokere kontoen, da jeg nævnte afhængigheden, gjorde det virkelig kompliceret. Faktisk har jeg stadig en aktiv konto, selv efter at have spurgt og nævnt, at jeg er en risikabel spiller. Det giver ingen mening, at de ikke blokerede min konto, fordi de hævdede, at jeg ikke havde nogen data, nu er mine data færdige, og de blokerer stadig ikke min adgang, og jeg mistede alle mine penge. Hjælp, tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan se, at skærmbillederne er svarene fra Twin Casino og ikke Leon Casino.

Har du også informeret Leon Casino om din spilleafhængighed?

Blev dine personlige oplysninger udfyldt i din casinoprofil i Leon Casino?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Det er det samme casino her i Portugal! Det er ikke længere muligt at få adgang til Leon i øjeblikket, da de er ulovlige her i landet, internetsiderne skifter altid links, jeg anmeldte kun sagen fordi jeg lagde mærke til at begge sider var ens og jeg talte med den samme mennesker

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Som du kan se her, er det det samme Casino, medarbejderne er de samme, og de bruger endda Twins e-mail, når de repræsenterer Leon..

det er det samme, alt fra det samme firma Moonlite NV Begge kasinoer er fuldstændig ulovlige her i Portugal, og med mange uafklarede klager.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Vi forstår, at kasinoer kan have procedurer på plads til at aktivere en selvudelukkelse. Ud fra de præsenterede skærmbilleder ser det ud til, at casinoet har informeret dig i god tro om, hvordan du fortsætter med selvekskludering af din konto.

  • Efter du har udfyldt dine personlige oplysninger i din casinoprofil, har du kontaktet casinoet igen med din anmodning?
  • Kan du venligst dele en tidslinje over begivenheder, som forklarer, hvornår du udfyldte din casinoprofil, hvornår du kontaktede casinoet, foretog efterfølgende indbetalinger, og hvornår casinoet blokerede din konto?
  • Har du givet udtryk for bekymring over for casinoet med hensyn til ikke at kunne forstå instruktionerne på hjemmesiden for Kahnawake-tilsynsmyndigheden?
  • Har du kontaktet casinoets tilsynsmyndighed angående hjælp til at fuldføre selvudelukkelse?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Handlede kasinoet i god tro? De e-mails, du modtog, var efter, at jeg bad om hjælp og mistede alle mine penge! Den 3. april kontaktede jeg Twin kundesupport via hjemmesiden i mit kundeområde, jeg informerede kundesupport om, at jeg er en tvangsafhængig gambler, som blev selvudelukket på nationalt plan af den enhed, der regulerer spil i Portugal, SRIJ, I informerede endda assistenten om, at jeg var en risikabel gambler, der allerede havde forsøgt selvmord, men de gjorde stadig ikke, hvad jeg bad om, de suspenderede mig ikke eller blokerede min konto, de pålagde ikke engang nogen grænser! Faktisk lod de mig aldrig suspendere min konto, og i går måske af frygt for, hvad der kunne ske, og efter at jeg havde sendt kopier af de klager, jeg præsenterede, sendte de mig en e-mail, hvor de spurgte, om jeg ville slette min tvillingkonto! Fuldstændig latterligt, tidligere var det ikke engang muligt at blokere eller selvslette, nu af mulig frygt for repressalier sendte de en e-mail for at slette min konto og mine data... først lod de mig bruge alle mine penge uden grænser, jeg kunne kun selvslette -slette ved at udfylde en formular (som ikke længere eksisterer). Jeg har allerede skrevet en klage til KGC Kahnawake Gaming Commission, og de undersøger sagen.. men jeg tror, Twin og Leon-medarbejderne her i Portugal er lidt forvirrede, de siger, at deres licens er fra Curacao, men hvad de har på hjemmesiden er selvudelukkelsesformularen fra KGC.

Endnu værre, dagen efter min anmodning om hjælp, den 4. april, det vil sige efter at have brugt mere end €10.000 på Twin Casino, modtager jeg en e-mail fra Twin, hvor jeg præsenterer João Miranda, min nye kontoadministrator. , noget jeg aldrig har bedt om! Faktisk, efter at jeg har nævnt, at jeg har et problem og mister alt, sender de stadig en e-mail for at opfordre mig til at indbetale og tabe mere, totalt umenneskeligt! Bemærk at der også er en klar overtrædelse af GDPR databeskyttelse, mailen kommer fra Twin, men kontoadministratoren identificerer sig selv som værende fra Leon! De siger, at de er forskellige virksomheder, de fortalte mig endda, at de ikke vidste noget om Leon, men tilsyneladende er de de samme mennesker!

Hvor er spillerbeskyttelsen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Twin Casino er allerede blevet løst, nu er der kun tilbage Leon, som skylder mig €2450... de stjal mine penge og vil ikke give dem tilbage. Jeg har allerede skrevet klager til KGC Kahnawake Gaming Commission, Mohawk Council of Kahnawàke, CGB Curaçao gaming control board og antilliphone NV-selskabet, der regulerer dem på Curaçao. Det blev i det mindste løst med Twin, og de refunderede mig €9360.

Jeg venter stadig på svar fra Leon, på trods af at han er fra samme virksomhed, er Leons støtte her i Portugal forfærdelig, de taler i en truende tone og følger procedurer, der overtræder europæisk GDPR-databeskyttelse. For eksempel beder de ikke kun om en kopi af dit borgerkort, men også et kontoudtog, bevis for adresse, for- og bagside af det kort, der bruges til indbetalinger, de beder dig tage et billede med dit identitetsdokument og holde et papir med ordet Leon skrevet på det... Jeg sætter spørgsmålstegn ved hele lovligheden af denne proces, for det forekommer mig, at de gør kontoverifikation så vanskelig som muligt. I dette øjeblik blev min konto SLETTET af Leon... alt jeg har tilbage er kundenummeret som var 78999605.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Det eneste, der er tilbage er beløbet på €2450 tilbage i Leon Portugal, €2450 forsvandt fra min konto og Leons støtte er forfærdelig og hjalp overhovedet ikke, de formåede stadig at fjerne min klage med påstand om ærekrænkelse, der er indgivet en kriminel klage med det portugisiske retspoliti , mod firmaet Leon, ikke reagerer, og rapporterer sagen som uafklaret på den portugisiske klageportal, den eneste repræsentant, de har kaldt "Jorge", reagerer altid på en meget uhøflig måde og forsøger at skræmme kunder, selv krænker GDPR-politikken for databeskyttelse, og ringede til mit mobiltelefonnummer, siger Leon, at hun ikke ved, hvordan pengene forsvandt og bebrejder mig, og hævder, at jeg må have brugt dem. Fuldstændig latterligt, jeg fik endda kompromitteret min bankkonto, jeg måtte annullere alle mine kort. Klage En klage blev også indgivet til SRIJ Gaming Regulation and Inspection Service.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Send mig venligst korrespondancen vedrørende den seneste udvikling vedrørende forsvinden af dine midler til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg afventer din besked.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Der er ingen korrespondance, både banken og kasinoet siger, at de ikke kan gøre noget, og jeg må vente på en politiundersøgelse. Jeg har indgivet en klage til politiet over Leon og betalingsudbyderen. Problemet er, at Leon kasinoet er ulovligt i Portugal. SRIJ og det offentlige sikkerhedspoliti forsøger at lukke Casino Leon og Twin, selvom der er flere svindelsituationer, spillerbeskyttelsesproblemer, blandt andre situationer. Politiet ved ikke selv, hvordan det skal gøres eller agere... da virksomheden er baseret på Curaçao. De bruger den samme betalingsudbyder, som næsten alle svindlere bruger her i Portugal, "EuPago, Inst Porto", politiet er fulde af klager over dette kasino og denne institution, midler der forsvinder, indskud foretaget uden folks samtykke. I øjeblikket er der kun €2450 tilbage til at få det hele ordnet. Fordi disse penge forsvandt fra min konto efter at have åbnet et link fra Leon Casino. Jeg kan sende dig en kopi af politirapporten om forbrydelsen, hvis du vil.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Både Casinoet, Banken og "EuPago", som behandler betalinger til Leon, siger, at jeg skal vente på politiets efterforskning, sandheden er, at jeg har ventet i næsten 2 måneder! Jeg annullerede endda alle kortene på den bankkonto og lukkede kontoen og skiftede bank! Jeg var meget bange, alle mine data blev kompromitteret hos Leon. At virksomheden er ulovlig og bruger flere sider med forskellige links gør det ret usikkert

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Og firmaet Leon fjernede alle mine klager fra de kompetente myndigheder her i Portugal med påstand om bagvaskelse. Jeg modtog endda et opkald fra den person, der håndterer Leon Portugals klager, en mand ved navn "Jorge", som talte i en meget intimiderende og truende tone... og lægge skylden på mig. De fandt aldrig en løsning på problemet. De slettede min Leon-konto for ikke at efterlade spor

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hvis efterforskningen gik til politiet, og din bank og kasinoet er involveret i en officiel undersøgelse, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig. Det er vores erfaring, at hvis politiet er involveret, nægter kasinoer normalt at videregive detaljer til tredjepartsmæglere.

Send mig venligst korrespondancen, hvor kasinoet nægter at kommentere dine spørgsmål på grund af en igangværende politiefterforskning. Hvis du ønsker det, kan du sende politianmeldelsen, men situationen taget i betragtning, er det ikke nødvendigt for os. Min email er tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tomas er ligeglad med, om klagen gik til politiet eller ej... det portugisiske politi sagde, at de ikke kunne gøre noget. Klagen blev indgivet, fordi Leon er ulovlig i Portugal og ikke engang har en juridisk repræsentant eller kontorer i vores land! Hvilket er det værste ved disse kasinoer, der opererer uden national regulering

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Leon reagerede fra begyndelsen aldrig på noget! Hverken i de klager, jeg skrev her, eller andre steder

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Hvorfor har en juridisk repræsentant fra Leon ikke svaret her endnu? Ligesom Twin Casino gjorde? Leon support vil ikke vide det? Tæller kundernes meninger og klager ikke for noget?

I dag blev der sendt en e-mail med hele min historie med Leon og Moonlite NV kasinoer og de forskellige forbrydelser begået af virksomheden på portugisisk territorium. Den blev sendt til 13 kompetente myndigheder, herunder Kahnawake Gaming Commission, Antillephone NV, Curaçaos guvernør, De Nederlandske Antillers ambassade, Curaçao Gaming Control Board osv. sammen med 28 bilag, der beviser virksomhedens fejl med portugisiske kunder, de forskellige overtrædelser af GDPR databeskyttelse samt forskellige spillerbeskyttelseshuller.

Brugen af berømtheder og influencers til at promovere Leon på sociale medier er også bevist, og reklamerer således for et ureguleret og ulovligt kasino i Portugal, hvilket er en forbrydelse. I de samme berømte videoer fortæller de folk, at de skal satse hele deres løn på Leon... fuldstændig skamfuldt og umenneskeligt. Hvor er Leons hold? Hvor er Compliance-teamet for en så stor virksomhed? Moonlite kasinoer forårsager enorm skade i Portugal, og hundreder og hundreder af mennesker bliver afhængige af gambling og mister alt på grund af dette firma. De ved ikke, hvordan de skal pålægge grænser eller beskytte spilleren... hvis de ser, at du indbetaler meget, vil de stadig sende e-mails med penge til at fodre afhængigheden og få kunden til at indbetale mere og mere. En eller anden myndighed burde gøre noget ved dette! Jeg begynder også at stille spørgsmålstegn ved firmaets lovlighed selv på Curaçao, da der på samme adresse er hundredvis af kasinoer registreret under forskellige firmaer... men alle med samme adresse og dørnummer.

Kasinoet er ikke gennemsigtigt og lyver åbenlyst på deres hjemmeside og siger, at dette kasino er lovligt i Portugal... får folk til at tro, at de er beskyttet... men det er ikke sandt. Dette casino har ikke en licens til at operere i Portugal.

Jeg vedhæfter aftryk af de kontaktede myndigheder og også af Leons hjemmeside, hvor de lyver og siger, at virksomheden er lovlig i Portugal.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit synspunkt.

Vi behandler ikke klager vedrørende tilbagebetalingskrav baseret på påstanden, at kasinoer opererer uden specifikke licenser og/eller ulovligt.

Vi fortsætter med at undersøge sagen vedrørende den manglende saldo og mulig mislykket udelukkelse fremover. Jeg undskylder for ikke at svare tidligere.

Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Så jeg brugte mere end en uge på at vente på et svar, og de var ikke engang i stand til at hjælpe mig med noget? Jeg forklarede alt, jeg har lagt alle beviserne her, LEON casino begår flere forbrydelser på portugisisk territorium... hvis jeg ikke kan afsløre og klage her, hvor skal jeg så gøre det? Jeg har allerede sendt klager til KGC og Curaçao, men de antyder, at kasinoer kan gøre, hvad de vil, så længe de er ulovlige. Min anmodning om tilbagebetaling skyldes ikke, at huset er ulovligt, det er på grund af den manglende spillerbeskyttelse, de har, fordi de lader spillere med problemer tilmelde sig og indbetale absurd høje beløb uden nogen form for verifikation... de kan indbetale mere end €10.000 uden nogen form for bevis eller verifikation, hvilket også er ulovligt her i Portugal. Hvis kasinoet ikke følger sine egne regler, er det reglerne og reglerne fra dets regulator Kahnawake Gaming Commision, hvad vil spilleren gøre? Hvor længe vil de lade denne situation fortsætte i Portugal? Det lader til, at ingen vil vide det! Der finder flere forbrydelser sted, herunder reklame og fremme af hasardspil for mindreårige... men ingen vil vide det! Meget mindre Casino Guru, som ser ud til at have ignoreret alt, hvad jeg har sagt indtil videre... Jeg kom her for at fremsætte en anmodning om hjælp, og jeg fik alt, men at det faktisk tyder på, at de forsvarer de ulovligheder begået af LEON . Det får folk til at føle sig mere og mere utrygge ved at bruge denne type service! Indtil videre har der ikke engang været et officielt svar fra LEON eller nogen af deres repræsentanter... simpelthen en skam. Jeg er virkelig skuffet, og jeg føler mig imponerende

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære joaomarsh20,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Guru Team,


Kunden har allerede eskaleret dette problem til KGC, vores regulator. Vi vil holde dig orienteret om deres afgørelse i denne sag, så snart den er truffet.


Vi beklager, at kunden havde en dårlig oplevelse med vores service. Vi håber, at vores regulator vil hjælpe os med at løse dette problem retfærdigt.


Tak for din hjælp.


Med venlig hilsen,

Alexander

Leon Compliance Officer

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Godaften Alexandre, jeg vil gerne løse sagen på den bedste og hurtigste måde, så det bliver bedre for os alle. Jeg vil bare have en refusion på €2450, som var det beløb, de lod mig indbetale tvangsmæssigt, uden nogen form for yderligere verifikation eller nogen form for sikkerhed... Jeg troede, at jeg var beskyttet af portugisiske love og af SRIJ, fordi på din hjemmeside her i Portugal hævder du at være i en juridisk situation i Portugal, så jeg tænkte, at jeg ikke engang ville være i stand til at satse, meget mindre satse så store beløb, som jeg gjorde. Ved at satse €500 ad gangen var det tydeligt, at der var et problem. Hvorfor findes spillerbeskyttelsesregler? Ydermere, at være et ureguleret kasino i Portugal, bliver det ekstremt farligt for en afhængig spiller som mig... det er heller ikke nemt at selvudelukke eller suspendere kontoen, da jeg først nåede at gøre det dage senere og efter en politiklage . Det hjælper heller ikke, at de annoncerer ulovligt på sociale medier, faktisk har jeg tilmeldt mig Leon gennem et Instagram-link. Jeg vil gerne have dig til at løse det på den bedste måde, så jeg kan få en refusion, forbedre dine spillerbeskyttelsesregler og forbedre din kundesupport for at opdage risikabel og vanedannende adfærd. Hvis de bliver løst hurtigt og nemt, vil jeg fjerne alle de klager og klager, jeg har fremsat på forskellige platforme og hjemmesider mod firmaet Leon / Twin / Moonlite NV / Neo Group. Jeg venter på svar fra dig Alexandre, så vi kan løse det bedst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære joaomarsh20,

Da sagen er ved at blive undersøgt og vurderet af den licensudstedende myndighed, kan vi ikke blande os. Jeg er meget ked af det, men jeg har ingen anden mulighed end at lukke denne sag, indtil tilsynsmyndigheden beslutter sig. Lad mig venligst vide, hvis der er nogen opdateringer.

Med venlig hilsen, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære joaomarsh20,

Vi er blevet informeret af casino-teamet om, at tilsynsmyndigheden har besluttet til deres fordel. Kan du bekræfte deres udtalelse?

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
4 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære joaomarsh20,

er du blevet informeret om beslutningen fra tilsynsmyndigheden?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Sagen, der blev henvist til KGC, var fra Twin Casino, ikke Leon...

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
4 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Desuden, hvis du åbner denne klage pr. kasinoanmodning, så spørg dem, om de ikke ønsker at løse dette med en venlig forhandling. Kan du bede en fra Leons compliance-team om at svare her på sagen? Jeg vil bare afslutte dette én gang for alle... hvis virksomheden gør det rigtige, vil jeg fjerne alle klager fra alle websteder, inklusive TrustPilot, her på CasinoGuru og Portal Da Queixa. Jeg vil bare afslutte dette, kontakt venligst casinoet og se, om de er tilgængelige for en aftale på 2000€ refusion. Jeg vil ikke engang have alle pengene, da jeg brugte mere end 3000€ i dette kasino, vil jeg bare have nok til at betale mine lægeregninger, siden denne sag med Leon og Twin bliver jeg fulgt af et specialiseret team, fordi jeg forsøgte at begå selvmord på grund af det, jeg gik igennem med dette firma. Jeg har en lægerapport, der tydeligt viser, at efter det, jeg tabte med Moonlite Casinos, er mit liv næsten sluttet. Jeg ønsker ikke at nå til et punkt, hvor jeg skal rapportere virksomheden hver dag og ødelægge deres omdømme. Jeg vil bare have de 2000€, så jeg kan være i fred og betale for min misbrugsbehandling. Hvis de har udført korrekt KYC og verifikation, ville jeg aldrig indbetale så høje beløb.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Leon Casino team,

Må jeg venligst anmode om dit svar og muligvis beviserne vedrørende beslutningen fra tilsynsmyndigheden?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

CasinoGuru, Kahnawake-regulatoren, har nu åbnet en klage og underrettet operatøren Moonlite Leon og Twin for chikane og trusler.

Ud over de tabte penge ringer de stadig og chikanerer mig. Medarbejderne tog det personligt, og jeg kunne se på LinkedIn, at mere end 20 virksomhedsansatte havde set min profil

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Guru team,


Vi er i øjeblikket i korrespondance med KGC om denne sag. Desværre kan de ikke dele detaljerne i sagen med en tredjepart i henhold til deres politik, så vi søger alternative måder at give dig bekræftelse på. Jeg vil holde dig opdateret om denne sag.


Tak for din hjælp.


Med venlig hilsen,

Alexander

Leon Compliance Officer

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Alexander, jeg er villig til at lave en venskabelig aftale, hvis Leon/Tvillingen returnerer alle midler indsat på begge kasinoer (da du nægtede at refundere penge brugt på Leon, og ikke engang fortalte mig det samlede indsatte beløb) og sletter alle mine data fra din dababase. Jeg vil også udføre den abrangente selvudelukkelse med KGC. Jeg vil ikke have nogen telefonopkald fra dine agenter eller nogen form for kontakt fra firmaet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

I alt næsten 3000€ på Leon uden nogen form for KYC eller spillerbeskyttelse. Og alligevel refunderer du ikke pengene, og medarbejderne chikanerer endda mig og forfølger mig på grund af klagerne! At ringe til min telefon er bare for meget. Hvis du vil afslutte dette, og jeg vil droppe alle gebyrer, bedes du refundere det samlede indskudsbeløb for begge kasinoer, da jeg har mere end beviser på, at dit personale lokkede mig med høje bónustilbud, e-mails, beskeder, VIP-kontoadministratorer... ønsker at afslutte dette Alexander.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hvis standarderne og reglerne for kasinoet selv og dets regulator KGC var blevet overholdt, ville intet af dette være sket! Da jeg i alt brugte, som jeg ikke engang har en konto hos Leon, mere end €3000 efter forgodtbefindende, er disse høje indbetalingsbeløb, som Kahnawake Gaming Commission kræver, at en kontobekræftelse af spillerens identifikation skal udføres... det er også skrevet i politikkerne på Leons hjemmeside... faktisk går det endda imod hvidvasklovgivningen. Jeg synes, Leon og Twin har opført sig dårligt og i ond tro over for mig fra begyndelsen. Jeg vil rigtig gerne nå frem til en mindelig løsning, hvis ikke vil jeg forsøge at komme videre med en formaliseret klage gennem KGC og forsøge at føre sagen for retten. Jeg har beviser gennem video, opkaldsoptagelser, skærmbilleder, blandt andet... at ansatte i begge virksomheder i Moonlite NV-gruppen begik adskillige forbrydelser og overtrædelser i det nationale territorium og overtrådte regulatoriske enhedsregler med ulovlig reklamepraksis og tilskyndelse til hasardspil .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hos Twin Casino returnerede de €9360, hvilket heller ikke var det fulde beløb! Jeg tror, de manglede 1200€, det vil sige udover at have overtrådt reglerne igen og efterladt en spiller med en ludomani, og allerede udelukket fra Leons tilmelding til Twin, lod de ham indbetale praktisk talt 10500€ uden nogen form for KYC eller verifikation. Jeg vil gerne have fuld refusion fra begge kasinoer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg forlænger timeren med 7 dage, da casinoteamet har brug for mere tid til at finde en måde at give os det ønskede bevis.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Guru team,


Vi er stadig i korrespondance med KGC, og vi skal bruge mere tid til at give bekræftelsen.


Med hensyn til brugerens påstande har jeg allerede givet dig detaljerede oplysninger, der afklarer alle aspekter af sagen. Men hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at spørge.


Tak for din tålmodighed og hjælp til at løse denne sag.


Med venlig hilsen,

Alexander

Leon Compliance Officer

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Alexandre og personalet på Leon Casino og Moonlite NV Jeg vil bare have, at alt bliver løst, og at alle problemerne forsvinder. Returner alle pengene indsat hos Leon og Twin, og alt vil blive løst! Du kan tale med regulatoren, hvad du vil, og prøve at lyve alt, hvad du vil, men hvis du ikke giver mig mine penge tilbage, stopper jeg ikke. Jeg bliver ved med at skrive klager hver dag på TrustPilot, CasinoGuru, AskGamblers og klageportalen. Det er kun værre for dit casinos omdømme! Ligesom eksponeringen af dine medarbejdere under sagen... nytter det ikke noget. Returner indbetalingerne til Leon, da jeg nævnte ludomani, og det var det! Det hele er overstået! Det koster så meget!

Vil du virkelig have så meget negativ eksponering på alle casinoanmeldelser og klagesider? Jeg ønsker at indgå en mindelig aftale.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære joaomarsh20,

Jeg kan bekræfte, at casino-teamet har underbygget deres påstande, og tilsynsmyndigheden har besluttet i deres favør i denne sag. Jeg beklager meget, men jeg har intet andet valg end at lukke din klage i overensstemmelse hermed.

Med venlig hilsen, Jozef

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere