En spiller fra Thailand oplevede et problem med spilleautomaten kaldet "Piggy Tab" på Leon. På trods af at have brudt sparegrisen to gange, hvilket skulle resultere i en jackpot, blev der ikke krediteret nogen gevinster på spillerens konto. Den leverede kundeservice bad om et indsats-id, som spilleren ikke kunne finde i deres spilhistorik. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg spiller spilleautomaten på fanen Leon name Piggy. Spillet er at holde styr på sparegrisen, indtil den er gået i stykker og får en jackpot. Mens du trykker vil du få nogle og miste nogle, men det er okay for mig. Og så bliver jeg ved med at tappe,tappe,tappe, indtil den er gået i stykker, og der kom penge ud fra piggy MEN der er ingen penge, der kom ind på min konto, og jeg ved ikke, hvad der sker, så jeg chatter med cs, men han sagde, at dette ikke kan bevise, at jeg vinde jackpot. Jeg må have spillet id på min spillehistorie. MEN når jeg tjekker, ser jeg ingenting. Der er ingen væddemåls-id, der viser penge til jackpot, MEN jeg ser med mit eget øje, at piggy allerede er i stykker, så jeg vil gerne vide, hvad der sker, og har brug for det rigtige svar fra dem. Men de samme cs bliver ved med at bede om bet-id, så jeg beslutter mig for at spille dette spil igen og tage video til cs med samme situation, piggy er gået i stykker 2. gang!!!som vedhæftet!!men ingen historik på min konto igen. Jeg sender vdo til cs, men han svarede mig det samme for bet-id og gav mig ikke grunden til, hvad jeg ser for 2 gange!
For at vinde jackpotten skal piggy brydes. Og det er gået i stykker 2 gange allerede, hvilket jeg ser med mit eget øje, men intet i min historie. Jeg har brug for en god grund til, hvad der sker, og betale kompensation, som jeg burde få for denne form for situation.
Hej sa89we3,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Leon Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Kan du venligst videresende din spilhistorik til nikolas.b@casino.guru sammen med videoen som den første, du sendte, ikke kunne ses? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
