Spilleren fra Grækenland oplevede en forsinkelse og begrænsninger på sin konto efter en usædvanlig anden bekræftelsesanmodning, som inkluderede billeder fra en pc og ID-kort samt fuldstændige kontoudtog. Han modtog ingen opdateringer i otte dage, og hans adgang var begrænset til casinospil. Vi anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren, men efter at have undladt at modtage et svar, blev klagen afvist på grund af den manglende kommunikation.
Jeg bekræftede min konto som anmodet, og efter bekræftelse, da jeg anmodede om en hævning af et beløb, bad de om en meget mærkelig anden verifikation, der involverede billeder fra min pc og id-kort, fuld kontoudtog. De sagde, at min verifikation normalt tager omkring 3 dage men i visse tilfælde kan det gå op til 30. Der er allerede gået 8 dage uden nogen e-mail.
de har begrænset min konto til kun casinospil, og jeg kan ikke se min indsatshistorik på casinoets side.
Jeg håber, du kan hjælpe i denne sag.
Kære christontim,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at kasinoet er berettiget til at anmode om yderligere identitetsdokumenter til verifikation, hvis det er nødvendigt.
Kan du venligst angive, om du har sendt al den ønskede dokumentation til kasinoet?
Har du modtaget noget svar fra kasinoet, hvis dokumenterne er modtaget?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet angående din bekræftelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg har sendt alle dokumenterne til kasinoet, og de har svaret, at de modtog dem for 8 dage siden. Sidste gang, jeg kommunikerede, var for fem dage siden, og de bad om at vente mere. Jeg tror ikke, det tager så lang tid at verificere mig for anden gang.
Jeg læste lignende anmeldelser, at denne ting også sker for andre mennesker fra kazinoguru, og jeg håber, at jeg finder en løsning
Inden vi går videre med sagen, bedes du sende mig al kommunikation mellem dig og casinoet, som kunne være relevant for vores undersøgelse. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Jeg har sendt dig hele min indbakke til din e-mail. Som du kan se, er der allerede gået 10 dage og intet endnu fra Leon.
I dag lavede jeg et langt videoopkald med nogen på en sort skærm, der stillede mig en masse spørgsmål, primært om min væddemålshistorik og andre ting. Til sidst informerede de om, at jeg skulle vente på deres svar i mine e-mails.
Kan du venligst specificere, hvilke spørgsmål du blev stillet om væddemålshistorikken? Var disse spørgsmål relateret til sportsvæddemål eller casinospil? Har du akkumuleret dine gevinster ved at spille på sport eller spille slots/live casinospil?
De spurgte mig om mine seneste indsatsstørrelser, i hvilke sportsgrene, om min aktivitet i kasinoet, hvilken type betaling jeg brugte til mit indskud. Generelt spurgte de om ting, som de allerede kendte fra min kontohistorik. Der er gået 17 dage nu og stadig er min konto begrænset, og min udbetaling er blokeret.
Lad mig venligst præcisere én ting: har du kun satset på sport, eller har du også spillet casinospil (slots, live-spil)?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
