Spilleren fra Grækenland havde en udbetalingsanmodning på 250 euro, der blev annulleret uden forklaring, på trods af at han tidligere havde haft succesfulde udbetalinger og havde afsluttet kontobekræftelsen. Kasinoet havde ikke kommunikeret om aflysningen. På trods af vores forsøg på at nå ud og indsamle mere information, havde spilleren ikke reageret på vores beskeder. Derfor var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og havde intet andet valg end at afvise klagen.
Jeg lavede en udbetalingsanmodning på 250 euro uden nogen bonus involveret, og min anmodning blev annulleret. Først fortalte de mig, at det var i gang, og da jeg spurgte om det i går, blev jeg informeret om, at min anmodning blev annulleret, og pengene blev returneret til min konto. Jeg modtog ingen kommunikation, og tilbagetrækningen blev påbegyndt fra i lørdags. De giver mig ikke en grund til aflysningen på trods af at de fortalte mig, at alt var fint indtil i forgårs. Kan du hjælpe mig med dette problem? Det er ikke første gang, jeg foretager en udbetaling hos Leon, og jeg har tidligere gennemført min kontobekræftelse.
Kære pennytsamari,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
