Spilleren fra Grækenland støder på problemer med en casinobonus, der lovede et 200 % afkast på et indskud på 100 euro, hvilket fører til et omsætningskrav på 8000 euro. Efter at have opfyldt kravet og set et beløb på 1320 euro, modtager spilleren kun 200 euro på sin hovedkonto, på trods af at han bestrider dette med kundesupport, som citerer bonusvilkårene som fortrolige.
Der var en bonus, der gav 200% af indbetalingen!!!Jeg foretog indbetalingen (100 euro), og de opkræver mig de 200 euro fra bonussen!!!Bonussen havde det vanvittige beløb på 8000 at satse. Jeg fuldfører dette mål og jeg var oppe 1320.Og nu begynder historiens gode!!!Når jeg er færdig med opgaven dukker der én knap nede på siden for at overføre beløbet til min hovedkonto!!!Jeg trykker på den og ser kl. tæller, at det gav mig 200 euro!!!Jeg gik til live-hjælpecenteret, og lederen af skiftet siger til mig, at beløbet er det rigtige, og målet for bonussen er at satse 8000 euro for at modtage 200 % af din depositum som en pris. Vi kæmpede i en halv time, og da jeg bad ham om at vise vilkårene for bonussen, fortalte han, at han ikke kunne gøre dette, fordi tilbuddet var til særlige gæster.
Kære xristos25031984,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Leon Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas, jeg har allerede sendt 3 mails med alle de dokumenter, du spørger om!!! På forhånd tak, min mail er [fjernet af casino.guru admin]
Goddag Tomas har du fået de mails jeg har sendt til dig???
Kære xristos25031984,
Jeg tjekkede din kommunikation med kasinoet. https://leon.bet/casino-rules
Jeg tjekkede også kasinoets regler og fandt dette:
6.9. Nogle bonuskampagner kan pålægge en grænse for mængden af bonusmidler, der kan overføres efter opfyldelse af omsætningskravene. Efter at have spillet en sådan bonus, overføres det maksimalt tilladte bonusbeløb fra bonussaldoen til hovedsaldoen, og de resterende midler afskrives fra bonussaldoen.
Jeg forstår dit synspunkt, men du skal forstå, at online casinoer kan pålægge en gevinstgrænse på bonusspil, hvilket er helt i tråd med, hvordan de fleste online casinoer tilbyder bonusser. Selvom oplysningerne om den specifikke grænse måske er blevet holdt fra dig, er vi uden beviser ikke i stand til at argumentere effektivt og bede casinoet om en højere udbetaling. Fortæl mig venligst, hvis du har nogen information om, hvordan du blev informeret om denne specifikke kampagne, og om der er nogle regler, du overholdt, da du gennemførte omsætningen af bonussen.
Jeg venter på dit svar.
Nej, jeg har ingen detaljer, og de gav mig det ikke, da jeg levede, og de insisterede på at give mig betingelserne for at læse dem, det var som en spøgelsesbonus efter den scene, jeg fandt den ikke igen som en bonus. Bonussen var der som et banner efter min indbetaling. regler jeg fulgte var at hæve 8000 euro, som han bad mig om!!! Gutter, det er en oxymoron at blive bedt om at hæve 8000 for at give jer 200 tilbage!!!
Mange tak, xristos25031984, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej xristos25031984,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Leon Casino til at deltage i samtalen.
Kære Leon Casino,
Når du har undersøgt detaljerne, ville det være meget nyttigt, hvis du kunne oplyse de specifikke betingelser i forbindelse med den pågældende bonus. Et skærmbillede af bonusvilkårene vil være særligt fordelagtigt for at afklare. Hvis det ikke er muligt at dele dette offentligt, så send venligst oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru .
Michal er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
