Spilleren fra Grækenland mener, at kasinoet konfiskerede hele hans saldo. Vi fandt senere ud af, at balancen gik tabt under spillet. Selvom spilleren hævder, at han ikke spillede på det tidspunkt, var vi tvunget til at lukke denne klage, fordi det ville være tæt på umuligt at bevise, at en anden gjorde det.
Jeg spiller ofte i dette kasino i dag, jeg nåede omkring 800, og jeg har nogle euro i det... jeg spillede gate of olympus, og det gav mig en stor sejr... efter denne sejr slukker jeg min mobiltelefon, jeg går og laver noget arbejde og efter en halv time efter jeg åbnede den var der ingen penge derinde....Jeg rodede med dem og de fortæller mig at jeg spiste det i andre spil, hvilket ikke er tilfældet...de stjal bare mine penge gennem deres system, og de spiller et puds nu. .. Jeg indgiver bare en formel klage 
Kære panosk77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Nej, jeg havde ikke noget fra bonusser osv. Jeg havde spillet med mine egne penge, jeg havde nået et ret stort beløb... så slukkede jeg min mobil og efter en halv time havde jeg intet i den, jeg har også sendt en video af min historie og alt det der, og de fortæller mig, at jeg spillede men spil....mens jeg ikke havde spillet nogen spil..nu har jeg desværre ikke nogen gemt chat
Tak for dit svar, panosk77. Jeg beklager, men det ville være tæt på umuligt at bevise, at kasinoet (eller en anden) gjorde dette eller finde ud af, hvem der fik adgang til din konto.
Hvis dit login er blevet kompromitteret, og du tror, at en anden har spillet med dine penge, er der ikke meget, vi kan gøre for dig. Desværre sker cyberkriminalitet oftere og oftere, og det eneste råd, vi kan give til alle spillere, er at være ekstra forsigtige med mistænkelige e-mails og at beskytte loginoplysninger.
Desuden er det at bevise, at en tredjepart har indtastet din casinokonto, noget, myndigheder som politiet bør forholde sig til, ikke vores forum. Det er et betydeligt beløb, og hele hændelsen bør klassificeres som cyberkriminalitet. Desværre har vi ikke ressourcerne til at efterforske sådanne sager.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
ok du oplyste mig 😂😂😂 nej tak
Jeg forstår din frustration, men som sagt ville det være meget svært at bevise, at en anden havde adgang til din konto og legede med dine penge.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock