En spiller fra Tyskland rapporterer, at mens alle hendes indskud er blevet debiteret fra hendes bankkonto, har hun kun modtaget en del af dem på casinosiden. På trods af at have rapporteret problemet og sendt de nødvendige dokumenter, hævder kasinoet ikke at finde nogen fejl.
Jeg har foretaget flere indbetalinger, og mens alle blev debiteret min bankkonto, modtog jeg kun en del af dem på hjemmesiden. Jeg rapporterede det, sendte alle de nødvendige dokumenter, men til sidst fik jeg at vide, at de ikke kunne finde nogen fejl.
Kære Laurentiu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Du har skubbet mig frem og tilbage hele tiden, og der sker ikke noget. Jeg har allerede indsendt alle dokumenterne, og du siger, at der kun er 6 transaktioner, selvom der er 7 transaktioner på dokumenterne
Kære Laurentiu,
Vi presser dig ikke nogen steder, da vi ikke er kasinoet.
Sørg for at vente mindst et par uger efter at have sendt dokumenterne til kasinoet, så de kan finde de tabte penge og tilføje dem til din konto. Du kan også videresende betalingsbekræftelsen til nikolas.b@casino.guru sammen med indbetalingshistorikken fra kasinoet.
Hej Nick, folkene fra Leon Casino har lukket sagen, fordi de ikke fandt nogen fejl
Kære Laurentiu,
Send venligst din indbetalingshistorik fra din betalingsudbyder og fra casinoet til nikolas.b@casino.guru .
Kære Laurentiu,
Kan du venligst påpege, hvilke betalinger der blev foretaget til kasinoet? Videresend venligst også indbetalingshistorikken fra din casinokonto.
Hej, jeg kan desværre ikke længere få adgang til dette, min konto er lukket og jeg ønsker ikke at have mere kontakt med Leon Casino
Kære Laurentiu,
Ønsker du at lukke klagen, da du ikke længere er interesseret i casinoet?
Hej nej, jeg vil have mine penge tilbage.
Kære Laurentiu,
Bemærk venligst, hvilke betalinger fra din bank, der blev sendt til kasinoet. Send også, hvis det er muligt, hele historikken fra marts.
Hej, jeg har sendt dette til dig via e-mail
Kære Laurentiu,
Jeg har ikke modtaget nogen nye e-mails fra dig bortset fra den første. Send venligst hele historikken fra marts, hvor du påpeger betalingerne fra og til kasinoet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
