Spilleren fra Indien stødte regelmæssigt på indbetalingsproblemer med kasinoet. Vi anbefalede, at spilleren kontaktede sin betalingsudbyder for at undersøge de tabte midler, idet han erkendte, at denne proces kan tage op til en måned. Klagen blev til sidst afvist på grund af spillerens manglende svar, hvilket forhindrede yderligere efterforskning.
Hver gang jeg står over for indbetalingsproblem med denne spilleapp eller -side. men denne gang er de ikke kredit eller returnerer mine penge.
Kære Naveen079,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
