Spilleren fra Grækenland havde oplevet en omfattende kontobekræftelsesproces, som forhindrede ham i at få adgang til spil, placere væddemål eller se sin transaktionshistorik. På trods af at han havde kontaktet støtten, fik han konstant besked på at vente uden fremskridt i to uger. Efter at han indsendte alle nødvendige dokumenter og havde et videoopkald til kontobekræftelse, blev spillerens konto genindsat. Vi havde bekræftet løsningen af problemet med spilleren.
Jeg oprettede en konto hos Leon Casino. Da jeg foretog min første udbetaling, blev jeg bedt om at fremlægge nogle dokumenter til kontobekræftelse. Processen tog tre dage, og tilbagetrækningen forløb som normalt. Men da jeg forsøgte at foretage en anden udbetaling, blev jeg bedt om yderligere dokumenter for at bekræfte min konto igen. Pludselig kunne jeg ikke åbne nogen spil, placere væddemål på sportskampe, se min spilhistorik eller tjekke min transaktionshistorik. Jeg kunne i bund og grund ikke gøre noget som helst. Jeg kontaktede support fra første instans. De svarede og fortalte mig, at kontobekræftelse normalt tager omkring tre dage til en måned i gennemsnit. Nu er der gået to uger, og der har ikke været nogen ændringer eller opdateringer. Når jeg spørger support, fortæller de mig det samme – at jeg skal vente alt fra tre dage til en måned. Jeg har ikke oplevet noget lignende problem med andre firmaer. Jeg er fuldstændig frustreret. Kan du hjælpe mig?
Kære vasiliskrokos1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har indsendt alle de dokumenter, der blev bedt om af mig fra første øjeblik. identitetskort kørekort, selfie, bevis for adresse og banktransaktioner. det mærkelige er, at i den første hævning og kontobekræftelse brugte jeg kontoen normalt, indtil bekræftelsen var udført, mens de ved den anden hævning har gået 2 uger, og jeg er udelukket fra alt. Jeg læste, at du har løst lignende problemer i dette casino. jeg håber du kan hjælpe mig. tak
Mange tak for dit svar, vasiliskrokos1. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
I går morges havde jeg et videoopkald til kontobekræftelse. I dag, efter 17 dage, bruger jeg kontoen normalt igen. Tak for din tid!
Det er jeg glad for at høre! Forstår jeg rigtigt, at vi nu kan betragte denne sag som løst?
Kære vasiliskrokos1,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
