Spilleren fra Peru står over for kontolukning og anklager om hvidvaskning af penge efter at have indsendt forskellige verifikationsdokumenter for en hævning af sine gevinster. Han føler, at disse beskyldninger er ubegrundede og kræver, at hans gevinster returneres, samt muligheden for at trække sin samlede saldo tilbage.
GOD MORGEN, DEN 10. OKTOBER OPRETTE JEG MIN LEON-KONTO. JEG ER EN BRUGER FRA PERU. JEG FORETAGEDE MIT FØRSTE INDLÆG PÅ 500 PEN OG SPILLEDE NORMALT I FORSKELLIGE BEGIVENHEDER, INKLUSIVE SPORT OG LIVE CASINO, AT FÅ EN SAMLET SALDO PÅ 1219 SÅLER. JEG FORSØGTE AT HAVE MINE PENGE, OG SÅ BEGYNDEDE DE AT ANMODELSE om YDERLIGERE VERIFIKATION.
1.- JEG VEDTAGET ET FOTO AF MIT DNI - IDENTITETSDOKUMENT
2.- JEG VÆGTEDE EN SELFIE MED MIT IDENTITETSDOKUMENT - EN SELFIE MED MIN PC, SOM VISER MIT SPILLER-ID
3.- OG DE ANMODTE ET KONTOUDGØRELSE, DER VISSTE MIN INDLÆG TIL LEON.
JEG VEDHEDTE DET BARE I DAG, 2. NOVEMBER, DA BANKER KUN UDSTEDER DISSE DOKUMENTER I SLUTTET AF MÅNEDEN.
ORIGINALE DOKUMENTER.
JEG BLEV OVERRASKET OVER AT MODTAGE EN E-MAIL, DER INFORMEREDE MIG OM KONTOLUKNING OG PÅSTÅET HVASKNINGSBEDRAG, SOM DE IKKE GIVER YDERLIGERE FORKLARINGER, EN HELT Upassende og UBEGRUNDET ANSKÆLDELSE, SIDEN INDSATNINGERNE ER MERE , 500 PEN = 150 USD. DE KONfiskerede mine gevinster og trækker 5 % fra mine indskud. INGEN LØSNING LEVERES. JEG KRÆVER TILBAGERETNING AF MINE GEVINSTER OG AT FÅ LOV TIL AT HAVE HELE BELØBET AF MINE PENGE.
Hej Juliopalomino0505,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Leon Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
God eftermiddag, undskyld mig for bare at svare. 1.- Verifikationen startede cirka den 14. oktober, de bad mig om billeder, selfies med mit dokument, med et skriftligt ark, en selfie med en 2. mobiltelefon, hvor mit ID er verificeret, at jeg er spilleren, alt var opfyldt, og i slutningen anmodede de om en KONTOUDGØRELSE for at validere indbetalingerne, som jeg hurtigt vedhæftede SKÆRMBILDER, BETALINGSKUNDER, alt sammen for at verificere, at betalingerne var foretaget fra min egen konto, som de afviste oplysningerne og anmodede om et UDDRAG ja eller ja, i PERU bankerne udsendes opgørelserne først i slutningen af måneden, derfor måtte jeg vente til slutningen af oktober med at kunne vedhæfte DEN ORIGINALE PDF-FIL. som jeg vedhæftede, og få minutter senere indefrøs de min konto, de lod mig kun hæve mine indskudte penge, og de konfiskerede min indtjening under påstand om hvidvaskning af penge, hvilket er fuldstændig falsk.
2- Tidligere har jeg aldrig haft problemer med noget andet casino eller betting-hus, tværtimod har jeg konti på forskellige platforme, hvor jeg skal verificere og jeg kan fortsætte med at spille uden problemer, det er første gang at en virksomhed som LEON anklager mig på denne måde,
3.- Jeg har ikke længere adgang til min konto online, jeg kunne kun kommunikere via EMAIL, hvor de svarer når de vil og angiver, at der ikke er nogen svardato på, at det er den afdeling, der står for undersøgelsen.
Det er svaret
Kære Juliopalomino0505,
Ville det være muligt at fremsende de samme dokumenter til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg vedhæftede mailen, skat. Gennemgå det venligst.
vedhæfte.
SELFIE
SELFIE MED ET SKRIFTLIG ARK LEON - SELFIE MED PC - HVOR MIT SPIL-ID KAN SES
FØRSTE INDLÆG . VOUCHER - KONTOUDGØRELSE
ALLE ORIGINALE DOKUMENTER ER VÆFTET
MEN LEON ANVISER, AT HAN IKKE BESTÅDE VERIFIKATIONSPROCESSEN, OG AT HAN OVERTRÆDT REGLERNE
OG DE LADE MIG KUN TRÆKKE MIN FØRSTE TILBAGETRÆKNING OG AL MIN INDTJENING BLEV SAGT I UNDERSØGELSE
FOR HVIDVASKNING.
EN MEGET ALVORLIG ANSKÆLDELSE. SOM ER HELT FALSK.
Kære Juliopalomino0505,
Tak for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra dette tidspunkt og frem.
Jeg ønsker dig held og lykke med at løse problemet.
Venlig hilsen,
Nick
TUSIND TAK, VI HÅBER SNART AT FÅ NYHEDER.
TAKENDE NICK OG MICHAL FOR LØSNING AF DETTE PROBLEM.
Hej Juliopalomino0505,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Leon Casino til at deltage i samtalen.
Kære Leon Casino,
Angiv ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru .
De svarer os heller ikke
Det var kun den sidste forfærdelige handling i LEON kasinoet
Kære Casino Guru Team,
Vi har modtaget en rapport fra Evolution Gaming, der indikerer, at spilleren anvender en modsat væddemålsstrategi, hvilket er tegn på en hvidvaskordning. Desuden har vi yderligere beviser på, at spilleren er involveret i svigagtige aktiviteter sammen med en anden spiller.
Baseret på disse resultater mener vi, at denne beslutning er fuldt ud berettiget og i overensstemmelse med vores forpligtelse til AML-politikken.
Venlig hilsen,
Alexander
Leon Compliance Officer
Hvidvaskning af penge for 500 PEN, eller 150 USD, er absurd.
Og specifikt, hvad du henviser til, er hvorfor jeg spillede live roulette. Da de ikke tillod mig at hæve uden at spille alle mine penge, og der er altid en risiko for at vinde eller tabe. Som i ethvert spil.
Det forekommer mig absurd at nævne og anklage nogen så sart.
Jeg har været casinospiller i mere end 8 år, og jeg har aldrig haft problemer med noget casino eller sportsvæddemålshus.
Ja, jeg havde begrænsninger på grund af selve huset, men ingen virksomhed beholdt mine penge.
og jeg kan godt retfærdiggøre min indtægt, da jeg er civilingeniør af profession, 30 år gammel, har jeg min egen virksomhed, og hvis jeg spiller er det som en hobby i min fritid.
Jeg anmoder om, at jeg får mulighed for at gendanne min konto og frigive mine konfiskerede midler.
Kære Leon Casino,
Angiv ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for mig på michal.k@casino.guru
Tak
Michal er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
