Spilleren fra Portugal anmodede om en ubestemt selvudelukkelse fra kasinoet på grund af spilleafhængighed; hans konto blev dog genåbnet uden hans samtykke, hvilket gav ham mulighed for hurtigt at indbetale og bruge €2.950. Han kontaktede support, men modtog ingen hjælp, da han mente, at kasinoet overtræder reglerne for ansvarligt spil og søger at få sine penge tilbage.
Jeg bad om en ubestemt selvudelukkelse fra dette casino på grund af spilleafhængighed.
ud af det blå bliver kontoen genåbnet, og de lader mig indbetale og bruge €2.950 på mindre end en time.
Jeg kontaktede support, og en Jorge svarede, at der simpelthen ikke er nogen agenter tilgængelige at kontakte.
dette casino er i strid med reglerne for ansvarligt spil, og jeg vil have mine penge tilbage.
Hej Dezanove19,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Leon Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Hej,
Jeg har allerede mailet dig.
Jeg har tydeligt bedt om at lukke kontoen på grund af afhængighed af spillet.
Hej,
Jeg er selvudelukket og kæmper med ludomani i behandling.
dette casino bliver ved med at sende mig beskeder, der tilbyder gratis spins.
For 12 timer siden sendte den mig en besked for at få mig til at spille.
dette er en forbrydelse af afpresning.
Jeg vil have mine penge tilbage, dette er et yderligere bevis på dette casinos dårlige tro.
tak.
Hej Dezanove19,
Tak for de viste skærmbilleder. Er der nogen måde at bevise datoen for disse skærmbilleder - tidsstempel på skærmbillede eller en chatudskrift via e-mail?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Jeg sender dig et skærmbillede af indstillingerne, som viser, hvornår de blev lavet.
Jeg beder dig om at være hurtig, dette casino ønsker at afpresse mig penge, og jeg minder dig om, at jeg brugte 2950€ efter eksplicit at have anmodet om selvudelukkelse.
Jeg har virkelig brug for mine penge for at fortsætte min behandling af ludomani, men med disse beskeder og uden at de giver mig tilbage, hvad der er mit, er det umuligt.
I mellemtiden har jeg indset, at der udveksles personlige data mellem Twin og Leon Bet, hvilket er ulovligt, men som de bruger til at kontrollere afhængige spilleres vilje.
Bemærk Casino Guru, i mellemtiden har jeg indset, at Leon og Twin overfører kundedata til hinanden, hvilket er en forbrydelse.
Jeg sender dig en udskrift for at bevise det.
de ved, hvem narkomanerne er og sender beskeder til hinanden for at få spillere, der anmoder om selvudelukkelse, til at spille på den anden side.
Hej Dezanove19,
Send venligst tidsstemplerne af live chat-skærmbillederne, hvor du har nævnt ludomani - dem du har videresendt er ikke relevante for sagen.
Med venlig hilsen
Nick
Dette er et typisk eksempel på mavesmerter for at bevise, at kasinoet har ret.
Det er umenneskeligt, når jeg bad om fart!
de begynder at lave unødvendige anmodninger, når de allerede har indset, at kasinoet ikke er rigtigt.
De lader skranken løbe ud for at bede om mere og går så tilbage til begyndelsen.
kort sagt...
Casino Guru modtager provision fra kasinoerne, jeg er ikke i tvivl.
Kære Dezanove19,
Tak for din besked.
Bemærk venligst, at vi ikke prioriterer sager baseret på, hvor hurtigt en spiller ønsker at løse dem. Hver part får en rimelig mulighed for at svare inden for den tidsramme, der er angivet af timeren øverst på klagesiden.
Det er ikke muligt at efterforske nogen sag yderligere uden beviser, så vi spørger.
Baseret på de skærmbilleder, du har indsendt, ser den første registrerede omtale af en ludomani ud til at være dateret den 16. april 2025. Kan du bekræfte, om din konto er blevet lukket siden den dato, eller om den er blevet genåbnet på noget tidspunkt derefter?
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
