Spilleren fra Tyskland får deres konto genåbnet af Leonbet seks måneder efter at have anmodet om et permanent forbud på grund af spilleafhængighed. Kasinoet er usamarbejdsvilligt med hensyn til GDPR-oplysninger og har afvist spillerens anmodning om tilbagebetaling uden gennemgang. De kræver tilbagebetaling for tab, der er opstået, efter at deres konto er blevet åbnet forkert.
Hej,
Den 01.01.2024 blev min konto hos Leonbet lukket, fordi jeg anmodede om et permanent forbud på grund af ludomani. 6 måneder senere genåbnede de min konto, og jeg kunne indbetale igen.
Kasinoet samarbejder ikke og nægter at give nogen GDPR-oplysninger. De fremfører nogle absurde argumenter og hævder, at de ikke er forpligtet til at gøre det.
Min anmodning om refusion blev også afvist uden nogen overvejelse eller gennemgang af en supportmedarbejder.
Jeg kræver, at casinoet refunderer mine tab, da kontoen ikke skulle have været genåbnet, da jeg havde anmodet om et permanent forbud på grund af min afhængighed.
Hold venligst skærmbillederne private. Forhåbentlig kan du hjælpe mig. Mange tak.
Kære Gambler33,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Lad venligst skærmbillederne være uredigerede for tydeligt at vise alle detaljer.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej, ja jeg har modtaget en bekræftelse. Indskud var heller ikke muligt i øjeblikket.
Jeg fik tilsendt en e-mail om, at min selvudelukkelsesperiode var udløbet for at lokke mig tilbage. Jeg havde ikke bedt om en periode, men om et permanent forbud på grund af afhængighed. De skulle have forbudt mig for altid. Jeg synes heller ikke, det er forsvarligt at udelukke nogen i en kort periode, hvis de kommunikerer et misbrugsproblem.
Jeg har videresendt min anmodning om selvudelukkelse.
Venlig hilsen
Kære Gambler33, tak for oplysningerne.
Kan du dele casinoets svar på anmodningen om selvudelukkelse og e-mailen, der giver dig besked om dens udløb? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Hej,
Jeg har videresendt dokumenterne fra chatten.
De lukkede ikke min konto for altid som anmodet. Kun en kort udelukkelse er heller ikke en løsning, når man nævner ludomani.
Venlig hilsen
Kære Gambler33, tak for oplysningerne.
Kan du give den fulde chatudskrift fra den sidste e-mail?
Hej, jeg sendte hele chatten via e-mail.
Kære Gambler33, udfyldte du Kahnawake-formularen fra kasinoet for at anmode om permanent selvudelukkelse?
god dag,
Nej, jeg udfyldte ikke formularen, fordi jeg søgte om et permanent krav på grund af afhængighed. Selvudelukkelse for livet er givet der. Jeg ansøgte om selvudelukkelse på platformen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
