Spilleren fra Grækenland stod over for problemer med kontobekræftelse, da kasinoet hævdede, at hendes ID var for gammelt. Spørgsmålet forblev uløst. Spilleren svarede ikke på vores henvendelser, hvilket førte til lukningen af klagen.
De vil ikke bekræfte min konto og fortælle mig, at mit ID er 10 år gammelt, mens jeg kun har haft det i 4 år. Jeg spurgte, om jeg måtte bruge mit pas til bekræftelse, men de har ikke svaret.
Kære mkmt9hz4nt,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Kære mkmt9hz4nt,
Jeg sætter pris på din tålmodighed.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
