Leon Casino - Spillerens tilbagetrækning blev annulleret.

Kære yeshwanth111,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej,

Nu har de blokeret min konto, og i de sidste 7 timer har jeg været udsat for ekstrem tortur fra dem.

Først spurgte de om ID, så pas, så Selfie, så livlighedstjek og derefter kontoudtog.

Efter hvert trins afslutning sagde de, at de vil frigive betaling, men efter at have gennemført hvert trin siger de, at de skal bekræfte et andet trin. Nu efter at have givet dem en erklæring, beder de mig om at vente i 30 dage med at fuldføre bekræftelsen, så vil kun jeg få mit beløb (de garanterer ikke det også, de siger, at de vil verificere og fortælle mig det)

Jeg har set anmeldelser om trust pilot, der siger, at nogle mennesker ikke modtager tilbagetrækning for evigt efter dette trin.

Hjælp mig venligst, dette er det eneste håb, jeg har. Jeg har ikke noget imod at miste kontoen, men jeg vil have mine penge tilbage.

Tak for dit svar, yeshwanth111. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Forstår jeg rigtigt, at dine dokumenter ikke er blevet bekræftet endnu?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Tak skal du have.

Jeg har spillet flere spil i Live casino

Først fortalte de mig, at mine hævninger vil være åbne efter at have kontrolleret livlighed og pas, når jeg sendte, begyndte de at spørge om kontoudtog, de sagde, at de ville frigive efter at have sendt dette. De tjekkede, men nu kom de med en ny undskyldning, der sagde, at dokumentet er sendt til sikkerhedsteamet, hvilket tager op til 30 dage. Jeg har set flere anmeldelser på Trustpilot og Twitter/x, at de ikke har frigivet betaling selv efter 60 dage. Jeg er så bange, det beløb er meget vigtigt for mig. Jeg beder om hævninger. Jeg er ligeglad med kontoblokering. Da jeg havde en chat, svarede en supportperson og sagde, at "Vi fraråder på det kraftigste at se vores platform som et middel til at generere profit, da dette ikke er den primære hensigt bag vores service."

Jeg har lige nu tjekket, at de har slettet den besked.!

Uden bonus

Hjælp mig med at få mine penge! Jeg er ligeglad med, om kontoen er væk.

Kære Casino Guru,

Spillerens aktivitet er i øjeblikket under kontrol i Evolutions Gaming. Bemærk venligst, at vi handler i overensstemmelse med vores T&C, der giver os mulighed for at suspendere tilbagetrækninger i perioden med verifikation og aktivitetskontrol op til 30 dage.

Kære yeshwanth111 ,

Vi beder dig venligst vente til kontrollen er overstået. Tak for din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Alexander

Leon Compliance Officer

Kan jeg ikke bare få mine penge, og så kan du foretage verifikation.? Jeg er ret sikker på, at jeg ikke har gjort noget forkert udover at vinde nogle få dollars i live casino! Hvordan kan du opbevare mine penge i 30 dage? Tillad mig at hæve. Hvis du mener, jeg har gjort noget forkert, kan du blokere min konto og aldrig lade mig indbetale i Leon bet. Det er ikke rigtigt at beholde mine penge i 30 dage. 5 dage er allerede gået, og det er så frustrerende.

Og i chat-supportpersonen sagde bogstaveligt talt dette og SLETTEDE - "Vi fraråder på det kraftigste at se vores platform som et middel til at generere profit, da dette ikke er den primære hensigt bag vores service."

Mener du, at hvis jeg vinder et beløb, vil du blokere min konto?

Nu er chat holdt op med at svare på mine beskeder, og i e-mail får jeg videresendte beskeder.

Du tog pas, nationalt id, tegnebogserklæring livlighedstjek, den ene efter den anden har jeg sendt alt, hvad du bad om, og så begyndte du at sige 30 dage.

Tillad mig at trække mig tilbage, jeg har aldrig stået over for noget lignende før. Jeg beder dig om at fjerne blokeringen af mine udbetalinger, Casino Guru, hjælp mig venligst!

Hej allesammen,

Tak til jer begge for jeres svar.

Kære Alexander ,

Kan du venligst afklare den nøjagtige startdato for evolutionens undersøgelse?

Kære Casino Guru,

Evolutionens undersøgelse startede den 15/07/24 og er stadig i gang.

Kære yeshwanth111 ,

Vi beder dig venligst vente til efterforskningen er slut. Tak for din tålmodighed.

Hvis du har spørgsmål, der ikke er relateret til undersøgelsen, kan du henvise til vores support, som er tilgængelig 24/7.

Med venlig hilsen,

Alexander

Leon Compliance Officer

"Hvis du har spørgsmål, der ikke er relateret til efterforskningen, bedes du henvise til vores support, som er tilgængelig 24/7."

I holdt op med at svare på mine e-mails og chats.

Okay, lad os give det to uger mere.

Kære Alexander ,

Venligst vend tilbage til os, når undersøgelsen er slut. Mange tak.

Kære Casino Guru,

De har bedraget mig, og de hævder, at jeg har bedraget.!

De har sendt mig en mail -

Hej,

Dette er for at informere dig om, at din konto er blevet låst på grund af en overtrædelse af vores T&C'er:

6.1 Vi har en streng politik mod hvidvaskning af penge. Enhver kriminel eller regelovertrædende aktivitet ("Bedrageri") er forbudt og kan føre til, at spillerkontoen lukkes og midlerne på den fortabes.

6.2 Svindel omfatter uden begrænsning: betaling med stjålne eller andres bankkort eller kuponer, brug af kompromitteret e-wallet-adgang, spillersamordning, falske registreringsdata, dokumentfalsk og påvirkning af resultatet af en sportsbegivenhed gennem tilknytning til sportsbegivenhedens arrangør eller besiddelse af information fra atleter, agenter, trænere, dommere, holdledere eller andre begivenhedsdeltagere.

6.5 Vi kan beslutte at låse din konto, når vi har grund til at formode, at den er involveret i svindel. Indtil vores undersøgelser er afsluttet, og bedrageri-sagen er afklaret, kan vi fortsætte med at fryse kontoen. I tilfælde af beslutning om permanent spærring af kontoen for svindel, er vi berettiget til at tilbageholde en provision på 5% af beløbet for indbetalinger. Når du returnerer penge, tages der hensyn til dine tidligere hævninger.

I henhold til vores sikkerhedsafdelings beslutning har du ikke lov til at registrere nye konti i vores system. Enhver ny oprettet konto vil blive lukket, og alle midler fortabes.

1) Jeg har aldrig begået noget bedrageri, hvis de mener, jeg har gjort noget forkert, anmoder jeg dem om kun at indsende 1 bevis.

2) Hvis jeg gjorde noget fruad, kunne jeg have vundet meget. Faktisk er jeg i tab med LEON bet. Jeg tabte flere penge end at vinde her

3) Mine resterende midler er rs. 3700 noget, hvor blev mine penge af? Det er mine indskudte penge, jeg satsede ikke engang noget med det beløb, hvordan kan de bare røve mine penge uden at indsende noget bevis til mig??

HJÆLP MIG VENLIGST FÅ MINE PENGE TILBAGE! DE HAR NU LÅST MIN KONTO

Jeg har sendt dem mit pas, nationalt ID, erklæring, livlighedstjek alt, stadigvæk betaler de ikke mine INDSATTE PENGE.

Efter at have fået mig til at vente i 30 dage med at sige, at de vil tjekke med EVOLUTION GAMING, gør de dette bedrageri mod mig.

HJÆLP MIG VENLIGST FÅ MINE PENGE TILBAGE, det er ikke et lille beløb for mig!

Jeg kan ikke tro, at de bare sådan kan røve mine indskudte penge. Hvis de vil, kan de annullere mine gevinster, men i leonbet har jeg tabt mere end at vinde her. Jeg vil have mine penge tilbage. Vær venlig at hjælpe mig

venligst hjælp mig med at få mine penge tilbage. De vil ikke svare mig, og de siger, at jeg heller ikke vil få mine indbetalte penge. Jeg har tabt mere end at vinde i Leon. venligst hjælp mig med at få mine penge tilbage. Jeg har ikke gjort noget forkert. Hvis jeg gjorde det, vil jeg have overskud. Jeg har tabt mere her end at vinde.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hjælp mig med at få mine penge. De har også stjålet mine indskudsmidler. Hvordan kan de røve mine indskud uden nogen grund. Hvis de tager gevinster, er det fint. men at stjæle indskudsmidler er noget, jeg aldrig har hørt. Det er ikke et lille beløb. hjælp mig venligst. Jeg har ikke begået nogen fejl bortset fra at spille et kasino

Hej Kristina og Casino Guru Team,

Kontoen er blevet permanent låst på grund af hemmelig aftale. De resterende midler fortabes, da summen af udbetalinger overstiger summen af indskud.

Resultatet af Soft Gamings-tjekket viste, at spilleren sammen med en anden spiller brugte en modsat indsatsstrategi til at omsætte penge under sessionen.

Tak, fordi du hjælper os med at løse denne sag.

Venlig hilsen,

Alexander

Leon Compliance Officer

Tak til jer begge for jeres samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kan du fortælle mig detaljeret om, hvor meget jeg har indbetalt, og hvor meget jeg har hævet?

Hvad er meningen med modsat indsatsstrategi? Hvorfor skulle jeg lave modsatte indsatser? Hvad er brugen af det? Giv venligst forklaring? Hvorfor stjal du mit indskud?

Hvorfor skulle jeg tabe penge ved at satse på den modsatte strategi? Hvad taler du overhovedet? Jeg har kun én konto. Jeg har endda tabt en masse beløb.

Hvorfor stjal du mit indskudsbeløb?

VENLIGST FOREBYGG BEVIS FOR ALT I DETALJER.

TAK.

Kære yeshwanth111,

Jeg overtager din klage.

Kære Alexander,

Send venligst beviserne for dine påstande til min e-mailadresse ( peter.m@casino.guru ).

Hej Peter,

Hjælp venligst med at få mine penge tilbage. Spørg dem venligst om mit overskud/tab

Rs.. 3700 er mit indskudsbeløb.

Jeg ved ikke, hvad denne 'modsatte indsatsstrategi' er? Jeg har hørt for første gang. I kasinoet, hvis vi satser modsætninger, taber vi penge ikke? hvorfor vil jeg vædde sådan? Hjælp mig venligst med at få mine penge. INDSATTE PENGE!

Kære Peter,

Jeg har sendt dig en e-mail med de oplysninger, du anmodede om.

Tak for din hjælp.

Venlig hilsen,

Alexander

Leon Compliance Officer

Tak Alexander for de underbyggende beviser.

Kære yeshwanth111,

Vi har gennemgået beviserne fra kasinoet, og jeg er bange for, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig. Beviserne understøtter stærkt kasinoets påstande om modsat væddemål, og derfor har vi ingen anden mulighed end at afvise din klage. Hvis du er uenig i vores beslutning, bedes du henvende dig til kasinoets licensmyndighed (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Venlig hilsen,

Peter