Spilleren fra Portugal er ikke i stand til at hæve deres gevinster på grund af løbende verifikation. Selvom verifikationen var vellykket, spillede spilleren deres gevinster ned, mens han ventede på, at verifikationsprocessen var færdig. Vi afviste denne klage, da midlerne er blevet brugt, og vi har ingen mulighed for at gribe ind.
Godnat,
Jeg tilmeldte mig LeonBet omkring den 30. april, og min konto var blevet bekræftet efter at have sendt flere dokumenter.
Jeg foretog adskillige hævninger, men jeg opnåede en gevinst på 15000€, og så bad jeg om en hævning den 6/05/22 med et beløb på 15000€, og jeg modtog en e-mail, der fortalte mig at sende yderligere dokumenter.
Jeg sendte mine dokumenter, og de fortalte mig, at jeg ville have et svar om et par timer. Det eneste svar, jeg har nu fra dem, er, at processen kan tage mellem 3-30 hverdage, mens min konto allerede er blevet bekræftet, og jeg ikke kan foretage nogen udbetalinger.
Jeg nød at hæve min indtjening, og jeg får altid det samme svar fra dem. Bekymrer situationen mig, da jeg ved, at jeg skal vente 30 dage?
De slettede også hele min transaktion, tilbagetrækning og væddemålshistorik, jeg har absolut ingen synlighed!
Jeg har set, at Casino Guru allerede har hjulpet mange mennesker i samme situation, og jeg vil gerne have din hjælp.
Kære tiagomendes,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og præcis hvornår? Vil du være så venlig at bekræfte, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina, tak for dit hurtige svar!
Jeg sendte mit identifikationsbrev, kreditkortbilleder, bevis for adresse, foto med et papir med ''LEON og datoen''.
Jeg sendte stadig flere dokumenter for at fremskynde processen, hvis jeg kan hjælpe dem som bevis på min indkomst og også bevis på mine bank- og hjemmekonti.
Hele processen blev gennemført den 05/06/22, og den første verifikation blev godkendt straks den 30/04/22, få minutter efter jeg tilmeldte mig. Og nu fortæller de mig, at det kan tage op til 30 dage?
Jeg så mange fora, mange anmeldelser og 95% af spillerne har det samme problem som mig, og det tager måneder at blive behandlet. Jeg er i en tilstand af panik, fordi de også har slettet alle mine transaktioner og væddemålshistorik.
Hjælp mig venligst, fordi jeg er desperat, jeg er bange for, at jeg ikke vil se mine gevinster, fordi jeg aldrig har vundet en stor gevinst på denne måde.
Tak CASINO GURU.
God morgen,
Jeg spillede igen i går, og denne gang steg min udbetalingsanmodning til €16.000,00 og i mellemtiden har jeg stadig ikke hørt noget om min bekræftelse.
Jeg kontaktede chatten, der fortæller mig, at den ikke har oplysninger om status for min bekræftelse og også via e-mail, men jeg har ikke modtaget noget svar.
Jeg blev også blokeret fra minimumsbeløbet af væddemål i SLOTS og BLACKJACK, jeg spurgte chatten, hvad var det minimumsbeløb, jeg skulle satse, og ingen har også svar. De nævnte lige for mig i vilkårene og betingelserne, hvor der står, at casinoet har ret til at gøre dette, men at det ikke er endeligt (det kan simpelthen være, mens jeg bliver verificeret).
Det er de nyheder, jeg har lige nu,
Tak for din hjælp.
Godnat,
Jeg kommer for at give dig nyheder om min situation.
I dag blev min tilbagetrækning, der var afventende på grund af bekræftelse, annulleret, og jeg har i øjeblikket tilbagetrækningsmuligheden blokeret, mens jeg før kun havde tilbagetrækningen afventende autorisation.
Jeg modtog en e-mail denne gang, der bekræfter, at min konto er ved at blive bekræftet, i hvilket tilfælde jeg stadig venter.
Men jeg spillede en del, mine indsatser på SLOTS eller LIVE Casino (Black Jack, Crazy Time) var begrænset til i alt €100,00 pr.
Min saldo var €15.000 nu er den €22.000. Jeg har låst mine daglige indsatser til en værdi af €1,00, indtil min konto er bekræftet.
Så jeg venter på en tilbagemelding inden udgangen af ugen for at fortælle dig noget.
Tak for din støtte GURU Casino.
Mange tak for opdateringerne, tiagomendes. Så lad os vente et par dage mere, og hvis der ikke er nogen udvikling, griber vi ind.
Godmorgen Kristina,
Mange tak for din reaktion, jeg vil vente til den 13/05/22 med at give dig nogle nyheder om situationen.
Mange tak for din støtte!
Godmorgen Kristina,
Jeg håber alt er godt med dig!
Jeg talte med chatten i går, og de forsøgte at kontakte sikkerhedsafdelingen, som ikke gav mig nogen status om min verifikation, de sagde bare igen, at fristen er op til 30 dage.
Selvom chatagenten var meget venlig mod mig, er jeg skuffet over, at jeg absolut intet nyt har om min bekræftelse.
Kan du venligst hjælpe mig ?
Du kan også se her, at min konto allerede blev bekræftet den 30.04.22.
Tak for hjælpen Kristina!
Mange tak tiagomendes for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej tiagomendes,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Som Radka og Kristina fortalte dig før, er yderligere sikkerhedstjek for højere beløb ofte nødvendige, og ingen kasinoer tager let på dem.
Jeg vil gerne bede repræsentanterne for Leon Casino om at deltage i diskussionen og kommentere situationen med tiagomendes' konto.
Leon Casino, hvornår kan tiagomendes forvente, at sikkerhedstjekket er gennemført og tilbagetrækningen behandlet?
Hej Tomas og Casino Guru team,
Kundens aktivitet krævede en kontrol, før hans tilbagetrækning kunne behandles, ligesom en yderligere KYC-procedure blev anset for nødvendig af vores sikkerhedsafdeling.
Begrænsningerne i spil nævnt af klienten blev sat i overensstemmelse med vores regler.
Desværre mistede spilleren alle sine gevinster, mens han ventede på, at verifikationen var overstået. Aktiviteten er blevet kontrolleret, og kontoen er nu verificeret.
Vi er kede af at se, at spilleren besluttede at forlade vores service og lukke sin konto.
Hej alle,
Tak til Leon Casino for svaret,
Tiago,
Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Hvis du spiller ned på dine gevinster, er der desværre ingen mulighed for, at vi kan hjælpe dig videre.
Fortæl mig venligst, om oplysningerne fra casinorepræsentanten er korrekte.
Hej,
Alt var helt klart og mange tak for din hjælp, du kan trække klagen tilbage hvis det er muligt.
Tak for alt !
Tiago,
Selvom du formåede at fuldføre bekræftelsen med succes, var vi i sidste ende ikke i stand til at hjælpe dig med at hæve dine gevinster. Da balancen blev spillet ned, kan vi ikke fortsætte med at hjælpe med at løse denne sag og bliver nødt til at afvise klagen.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
