HjemKlagesagerLeon Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Leon Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 200 €

Leon Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 19.07.2024 | Sag lukket : 01.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Portugal rapporterede, at kasinoudbetalinger havde overskredet den lovede 48-timers tidsramme. Derudover var spillerens væddemålskonto blevet begrænset og kampagner fjernet uden forklaring. Kasinoet annullerede spillerens anmodning om udbetaling og begrænsede hans væddemål til 15 cent uden at give en grund. Vi forklarede, at der kunne opstå forsinkelser på grund af bekræftelse eller høje anmodninger, og foreslog tålmodighed. Men da spørgsmålet involverede sportsvæddemål, hvilket ligger uden for vores område, blev klagen afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

De giver en 48-timers tidsramme for udbetalinger, men det er allerede forbi og stadig intet... De har begrænset min spillekonto og fjernet kampagnerne uden at give nogen grund.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære pedropires18,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

Med hensyn til casinoets beslutning om at fjerne muligheden for at modtage bonusser, skal du forstå, at en bonus i bund og grund er en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er kvalificeret til den eller ej. Hvis du ikke er i stand til at aktivere nogen form for bonus, er der sandsynligvis en specifik årsag til det. Vi undersøger dog ikke disse årsager yderligere, og vi kan ikke tvinge casinoer til at give bonusser specifikt til dig.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Okay, jeg forstår det, og jeg kan endda vente... men jeg ser andre mennesker trække sig efter mig og modtage deres udbetalinger med det samme.


Og at begrænse kontoen til at satse 15 cent, det tror jeg ikke er normalt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kan du venligst angive, hvornår du præcis har indsendt din anmodning om tilbagetrækning? Hvad er den aktuelle status for din tilbagetrækning?

Har casinoet forklaret dig, hvorfor væddemålet på din konto var begrænset til 15 cents?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

De annullerede min anmodning om tilbagetrækning, og nu vil de ikke lade mig trække mig tilbage uden at forklare hvorfor.

Kasinoet forklarede, hvorfor de begrænser indsatser til 15 cents...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Er dine gevinster blevet returneret til din spillekonto? Kan du få adgang til din casinokonto?

Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller deltog du udelukkende i sportsvæddemål?

Send mig også al den kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, som kunne være relevant for undersøgelsen på veronika.l@casino.guru .

Tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Det har intet med gevinster at gøre, for jeg kan ikke placere sportsvæddemål, fordi de har begrænset min konto. Jeg dyrkede kun sportsvæddemål, og de begrænsede min konto, nu kan jeg ikke dyrke sportsvæddemål, jeg kan ikke hæve pengene til min bankkonto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringen.

Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger relateret til sportsvæddemål. Jeg kan kontakte casinoet på dine vegne og forsøge at få noget mere information, men samtidig vil jeg være tvunget til at afvise din klage.

Mange tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere