Spilleren fra Indien anmodede om en tilbagetrækning 3 dage før indsendelse af denne klage. Gevinster er ikke modtaget på grund af løbende verifikation. Selvom kasinoet bekræftede, at verifikationen var gennemført, blev klagen afvist, fordi spilleren i mellemtiden mistede sine omstridte midler.
Jeg er ikke i stand til at hæve penge fra min leon bet-konto fra den 28.04.2022.
Jeg er blevet bedt om at indsende flere dokumenter, som jeg allerede har indsendt.
Nu kan jeg heller ikke placere nye væddemål.
Jeg har allerede leveret nedenstående dokumenter.
1) Kontoudtog
2) Kortoplysninger
3) selfie med kontologin og med ID med dato og navn skrevet som LEON
Kære Prateek,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Petronela,
Da jeg har kontaktet kundesupporten fortalte de, at min konto er under verifikation.
Jeg fik en mail om, at mine dokumenter er blevet sendt til verifikationsafdelingen, og det vil tage 3 til 30 dage at fuldføre verifikationen.
Jeg har foretaget udbetalingerne tidligere, og min kontobekræftelse var også fuldført. Men pludselig kræves der nu en ekstra verifikation, som kan tage op til 30 dage. Jeg har givet alle de dokumenter, de har bedt om.
Jeg kan heller ikke se min transaktionshistorik, og jeg er heller ikke i stand til at placere nye væddemål.
Jeg beklager datoen den er 28.05.2022 og ikke 28.04.2022
Hej Petronela og Casino.Guru team,
Kundens konto gennemgår i øjeblikket et spilaktivitetstjek, som kan tage op til 30 dage i overensstemmelse med vores T&C. I kontrolperioden er nogle af tjenestens funktionalitet midlertidigt deaktiveret. Det er en almindelig praksis, intet ud over det sædvanlige. Vores specialister vil tjekke aktiviteten så hurtigt som muligt. Hvis der kræves yderligere bekræftelse, såsom en videobekræftelse, giver vi kunden besked ved at sende ham en e-mail.
Håber dette afklarede sagen.
Tak leon casino for det hurtige svar. Jeg er klar og tilgængelig til al den nødvendige bekræftelse. En hurtig verifikation vil være yderst værdsat.
Jeg anmoder casinoguru om at åbne sagen, indtil tingene er afgjort. Jeg vil løbende opdatere udviklingen.
Jeg er meget taknemmelig for casinoguruen, i det mindste fik jeg et afklaret svar på grund af dig.
Tak, Leon Casino-team , for afklaringen.
Kære Prateek ,
Jeg har rettet resuméet af sagen. Da du anmodede om din udbetaling for blot et par dage siden, vil jeg indstille tiderne til yderligere 14 dage og vente tålmodigt på yderligere opdateringer fra casinoet eller dig selv. Hold mig venligst orienteret.
Kære hr,
Jeg har ikke modtaget nogen e-mail vedrørende bekræftelse og venter stadig på svar fra casino
Mange tak, Prateek, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Prateek,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Kære Leon Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet bekræftet endnu? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal spilleren tage for at verificere sin konto og hæve sine penge?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede Leon Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Hej Branislav og Casino Guru team.
Aktiviteten er blevet kontrolleret, og kontoen er nu fuldt verificeret og låst op. Ind- og udbetalinger er tilgængelige. Nogle grænser er sat i bookmaker i overensstemmelse med vores T&C.
Fortæl mig venligst, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Alexander
LeonGaming Compliance Officer
Mange tak for dit svar og opdateringen.
Kære Prateek,
Kan du bekræfte, at dit problem er blevet løst?
Kære hr,
Jeg kan endnu ikke se alle transaktionerne. Bekræft venligst, at min konto igen skal bekræftes, ellers er den verificeret for livstid.
Hvad er grænsen sat af bookmakeren? Jeg har ikke modtaget nogen e-mail vedrørende det samme.
Med venlig hilsen
Prateek D***
Prateek, hvad mener du med " Jeg kan endnu ikke se alle transaktionerne ", tak?
Med hensyn til din anden forespørgsel - ud fra vores erfaring, hvis en spiller er fuldt verificeret, er den baseret på de medfølgende dokumenter. Kasinoer accepterer normalt dokumenter, der er opdaterede eller ikke ældre end "x" dage (30, 60 eller mere). Det betyder, at verifikationen slet ikke er gyldig i en livstid. I fremtiden har casinoet ret til at udføre en yderligere verifikation når som helst, det er en almindelig situation og en industristandard.
Hvad angår de nævnte grænser, er jeg bange for, at du skal henvende dig til casinoets kundesupport og rette spørgsmålene vedrørende sportsbooks til det. Vi er specialister i online casinoer.
Så lad os vende tilbage til hovedspørgsmålet i denne klage.
Er din konto allerede fuldt verificeret, og er du i stand til at hæve dine gevinster, tak? Kan jeg betragte dette problem som løst?
Sir, jeg har ikke modtaget nogen e-mail vedrørende kontoen, der er fuldt verificeret. Jeg har mistet min gevinst, så jeg kan ikke tjekke udbetalingen.
Kasinorepræsentanten bekræftede det ovenfor, og den eneste måde at prøve det på er at anmode om en udbetaling.
Så forstår jeg rigtigt, at du allerede har mistet alle dine omstridte penge ved at spille?
Ja jeg mistede mine penge. Du kan lukke klagen. Jeg ønsker ikke at risikere igen med det samme casino, som tog 30 dage til blot en lille verifikation.
Mange tak, Prateek, for din opdatering og forklaring.
Da du har spillet din saldo ned til nul, er jeg bange for, at der ikke er mere vi kan gøre. I dette tilfælde er vi tvunget til at afvise denne klage på grund af tabet af de omstridte midler.
Selvom jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Også tak, Alexander og Leon Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
