Spilleren fra Portugal anmodede om en tilbagetrækning 2 dage før indsendelse af denne klage. Det er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg har 500 euro afventende siden 29/11 kl. 10, efter det har jeg allerede foretaget andre hævninger og de blev alle godkendt, i chatten siger de at det er normalt og hvis du fortsætter med at sende SMS vil du ignorere eller blokere chatten . For mig er det ikke normalt at godkende nyere udbetalinger og ikke de gamle.
Kære 619619111,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Men jeg har lige nu hævet 300 euro uden problemer, i går 200. Det eneste problem er disse 500 euro, som jeg lavede under behandlingen, og det bliver ikke udført 
som vi ser på billedet, blev andre nyere undersøgelser godkendt...i chatten siger de, at man skal vente, at hvis du fortsætter med at sende SMS, vil de annullere chatten eller ignorere
Jeg har allerede modtaget den, du kan lukke klagen
Kære 619619111,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
