Spilleren fra Grækenland kæmper med en tilbagetrækning på 5k fra Leoncasino. På trods af at tidligere udbetalinger er gennemført med succes, kræver denne tilbagetrækning yderligere dokumentation og op til en 30-dages behandlingsperiode. Vi forsøgte at undersøge situationen, begyndende med at stille spilleren yderligere spørgsmål. Vi lukkede klagen, da spilleren ikke svarede.
Jeg vandt 5k på leoncasino, og de fuldfører ikke min udbetaling! De beder om flere dokumenter, som jeg har sendt, og de siger, at det vil tage op til 30 dage max! Problemet er, at jeg har foretaget andre hævninger på 400 og 800 før dette, og de gik fint igennem!
Kære tdouridas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Leon Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
