Leon Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af ID-dokument problem.

Jeg har registreret en konto, og jeg lavede 2 separate indskud på Leon casino. Ingen bonus, ingen gratis spins!! Ved mine indskudte penge!!

Den første var 133€, hvoraf jeg taber den, og den anden var 140€ fra hvilket indskud,

Jeg vandt 800 €, og jeg prøvede at hæve mine gevinster!

Mit personlige id-dokument bad fra den relevante afdeling om at blive sendt til id-valideringsafdelingen!

Jeg sender det, og de nægter at acceptere mit id-dokument, fordi de siger, dokumentet er mere end 10 år.

Bemærk venligst, at mit dokument er valideret fra den græske regering, og det er valideret indtil juleaften 2029.

Jeg er en græsk statsborger, og jeg har alle de relevante papirer, og de tillader mig ikke at hæve mine penge!!!

Jeg håber at finde en løsning med din virkelig velvillige hjælp!

Med venlig hilsen

Spyridon p***

Kære spyridon1984,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af dit ID ser ud til at være den eneste hindring?
• Har du leveret andre dokumenter for at bekræfte din konto, og er de alle blevet godkendt?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Tak fru Cristina for dit svar og din villige til at hjælpe mig!

Det er meget dårligt for mig, og for enhver spiller, at stole på et kasino og pludselig opdage, at cssino-siden ønsker at drage fordel af dine penge!

Inden jeg begynder at spille på Leon casino, spørger jeg via live chat, om nogen dokumenter skal validere min konto, og de siger "Fuldstændig nej"...

Jeg er en 19-årig spiller på online casinoer, og jeg har aldrig mødt noget lignende i mit spilleliv!!!

Jeg respekterer altid KYC, fordi jeg ved, at dette projekt er for begge siders sikkerhed!

Jeg var villig til at sende de dokumenter, som kasinoet Leon vil have, men da de ser mit id-dokument, beslutter de sig for at lave problemer i mit liv...

Jeg er så ked af det, for jeg elsker at spille med Leon Casino!

Jeg håber, at Gud velsigner dem og mig til at tage mine pengegevinster.

Tak til jer alle!

Tak for dit svar, spyridon1984. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. På forhånd tak.

Du stiller mig to spørgsmål!

-Ja, min eneste hindring er id'et.

-Nej, de beder mig kun om mit id...De siger, at der ikke skal mere til

På forhånd tak!

Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Dette er den e-mail, de sender mig, at de ikke accepterer min. Og dette er den eneste doc, jeg har.

Tak.

Mange tak, spyridon1984, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak spyridon1984 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Leon Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med verifikationen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak!

Kære Casino Guru Team,

Dokumentet oprindeligt leveret af spilleren blev udstedt i 1997. Spilleren indsendte senere det samme dokument med en ændret dato, hvilket gav anledning til bekymring om mulig dokumentfalsk. Vi anmoder om, at spilleren fremlægger ægte og gyldige dokumenter til verifikation.

Tak for din opmærksomhed på denne sag.

Venlig hilsen,

Alexander

Leon Compliance Officer

Det dokument, jeg sender for at blive verificeret, er gyldigt og lovligt!!!

Jeg bruger det dokument til hver juridisk transaktion.

På alle kasinoer, som jeg spiller, bekræfter de det dokument med det samme!

Bemærk venligst, at jeg ikke ønsker at spille mere på dette fupkasino, så Guru-teamet, jeg ville sætte pris på det, hvis du kunne lukke sagen!

Tak!

Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.