Spilleren fra Sverige foretog indskud på i alt 3500 euro og vandt 9557 euro, men står over for forsinkelser i udbetalingen på grund af omfattende verifikationsprocesser. Efter at have gennemført flere verifikationstrin, har han ikke modtaget nogen opdateringer i 24 dage
Hej
Den 23/7+7/24 lavede jeg 4 indbetalinger på i alt 3500 euro. Det lykkedes mig at vinde 9557 euro og ville hæve.
Så fik jeg besked på at udføre verifikation, hvilket jeg gjorde
Pas+billede af mig - Godkendt og konto verificeret
Så kom ny verifikation i følgende rækkefølge
Kontoudtog - godkendt
Billede af mig med sedlen leon og dato og logget ind på leon- godkendt
Bevis på at mit gamle kort er blevet opsagt (1 år siden ) - godkendt.
Efter jeg havde sendt alt dette ind, modtog jeg en e-mail om morgenen om, at de havde brug for et ekstra tjek, og at det ville tage omkring 3 dage, men maksimalt 30 dage.
Jeg kan logge ind på min konto, men al min historie er blevet slettet.
Jeg har ikke brugt nogen bonusser.
Det er nu 24 dage siden jeg modtog e-mailen og omkring 30 dage siden jeg startede min verifikation, og jeg har slet ikke hørt noget fra Leonbet og bliver bekymret. Jeg har 9557 euro på min konto, som jeg ikke kan hæve
Hjælp mig venligst
Kære daninil,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Leon Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas
1. Jeg åbnede min konto for omkring 1 år siden, men indbetalte kun et par gange for et år siden
2 Jeg har ikke foretaget en tilbagetrækning før.
3. Jeg har spillet betting på sport.
Jeg glemte at skrive før, at den e-mail, jeg modtog, at det vil tage omkring 3 dage at bekræfte, men højst 30 dage modtog jeg 2/7
Venlig hilsen Daniel
Tak for dit svar.
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Hej Thomas, jeg har sendt dig en mail. Med venlig hilsen Daniel
Hej Casinoguru Jeg kan meddele, at efter ca. 35 dage er jeg endelig blevet verificeret, men nu har jeg i stedet problemer med min udbetaling. Jeg modtog følgende e-mail, da jeg foretog en tilbagetrækning, og min tilbagetrækning blev annulleret.
"Hej.
På grund af midlertidige tekniske problemer på siden af betalingssystemet kan hævning af midler tage op til flere arbejdsdage.
Du ønsker måske at annullere din udbetaling og returnere pengene til din konto, ellers skal du vente, indtil din udbetaling er blevet behandlet.
Tak for din forståelse. Vi beklager ulejligheden."
Hej Casinoguru
Jeg har endelig modtaget min fortrydelsesret efter 40 dage. Men jeg forsøgte at indløse mine loyalitetspoint, som jeg har samlet og har ret til i henhold til aftalen. De er 193 Euro værd, men leonbet har blokeret dem uden grund. Se vedhæftede billeder. Venligst Casinoguru hjælp mig med dette.
Mange tak, daninil, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej daninil,
Jeg er ked af at høre om dine problemer, men godt at se, at du allerede har modtaget din tilbagetrækning. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Leon Casino team ,
Kan du hjælpe os med en afklaring vedrørende brugerens forbud mod at udveksle point og/eller oplysninger om, hvornår begrænsningen kan ophæves?
(Det omstridte beløb er ikke opdateret, det repræsenterer det oprindelige problem med afventende udbetalinger og vil blive opdateret i henhold til klagens resultater - problemet med pointudveksling)
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
