Spilleren fra Grækenland har anmodet om en tilbagetrækning, inden denne klage blev indgivet. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Desværre mistede spilleren sine gevinster, før vi kunne hjælpe, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg foretog en hævning for et lille beløb. Det gik igennem, og så spillede jeg og vandt og anmodede om en hævning på 100 €, og de bad mig om at bekræfte min konto. Jeg sendte alle dokumenterne og stadig ingen bekræftelse, og de lod mig ikke ved hvad der foregår.Tak.
Luk den Jeg tabte den og bad den lukke
Tak for dit svar, dimitrissmirnaios. Desværre, da du har spillet/tabt dine gevinster og lukket din konto, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
