Spilleren fra Indien anmodede om en tilbagetrækning, før han indgav denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg indsatte INR 31700 i Leonbet den 26. april 2023. Jeg spillede live casino og sportsvæddemål og spilleautomat omkring INR 40000, da jeg foretog en udbetaling, annullerede jeg udbetalingen 3 gange efter, at e-mailen kom til slot, live sports gameplay, mens jeg satsede i alle, Ved gentagne chat var der nogen, der bad mig om at spille noget, en person, min konto er verificeret, og jeg har ikke brugt nogen bonus, Leonbets vilkår, jeg var nødt til at satse i live casino, sport, slot med fuld indbetaling, men efter at have gjort alt tilbagetrækningen blev annulleret
Min udbetaling er blevet annulleret 3 gange, og jeg bliver bedt om at satse, selvom jeg har spillet hele indbetalingsbeløbet
Tak for dit svar, sita1215g. Har casinoet givet dig disse instruktioner? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Desværre er dette en af de mest basale AML-regler (anti-hvidvaskning af penge), og vi kan ikke straffe kasinoet for at bede dig om at opfylde omsætningskravene for indbetaling.
Kan du oplyse, om du brugte hele det indbetalte beløb, før du anmodede om udbetalingen?
Jeg spillede mere end det fulde indskudsbeløb
Tilbagetrækning modtaget lukke min sag
Kære sita1215g,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
