Spilleren fra British Columbia indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Spilleren har modtaget betalingen, og klagen blev lukket som "løst".
Automatisk oversættelse:
Leon Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: Can$300
Leon Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
I mine tidlige dage trak Leon faktisk alle udbetalinger tilbage, som jeg anmodede om, og det var ret hurtigt. Nogle dage senere indsatte jeg dog $170 CAD og var ved at hæve $300 CAD. Tilbagetrækningen var stadig under behandling, og jeg følte mig usikker, fordi den er blevet forsinket i 1 time. Desuden placerede jeg et væddemål med mine egne penge, og jeg lover, at jeg aldrig kræver nogen bonusser eller ekstra kreditter, hvilket betyder, at der ikke var noget problem at få min udbetaling. Efter 30 minutter fik jeg en e-mail fra Leon Security, og de fortalte mig, at de skal bruge yderligere bekræftelsesdokumenter for at fortsætte min tilbagetrækning. Jeg spekulerede på, hvorfor de stadig har brug for yderligere dokumenter, selvom jeg leverer alle dokumenter, som de anmodede om den første dag, såsom bevis på adresse, kontoudtog og ID som pas. Uanset hvad det er, sender jeg en selfie med et papir skrevet "LEON" og ID. Jeg uploadede de dokumenter alligevel, men det vil tage maksimalt 30 dage at bekræfte. Jeg har aldrig set nogen sportsbookies, der har brug for 1 måned for at bekræfte min konto, og det var virkelig sjovt. Jeg skal betale min husleje så hurtigt som muligt og har ikke råd uden de penge. Derefter var jeg ikke i stand til at hæve penge og kan heller ikke foretage en indbetaling. Jeg klagede til LEON Security, og de var ligesom ved med at sige som en robotbesked "I gennemsnit tager det 3 dage, men tager 30 dage i tilfælde af. Jeg er virkelig deprimeret, og jeg er stadig tabt, selvom jeg får den udbetaling. Jeg bogstaveligt talt forstår ikke, hvad der får dem til at tage så lang tid, og ingen hjælper mig. Jeg gætter på, at deres kundeservice kun håndteres af AI-bot, og jeg har aldrig haft mulighed for at tale med en rigtig person. Jeg kæmper med dette problem og har brug for nogen til at ordne det. Jeg fandt endelig denne hjemmeside og har brug for hjælp til at lave en tvist. Jeg kan ikke vente længere end 2 uger, så jeg er i en akut situation. Hjælp mig venligst.
Er der nogen måde, de kan fremskynde min verifikationsproces eller kontakt med supervisor med LEON? Hvis jeg ikke gør noget, skal jeg bare vente 1 måned, og jeg er ret sikker på, at de kommer med endnu en undskyldning efter 1 måned for at forsinke min tilbagetrækning, og jeg er virkelig træt af dette bekræftelsesspil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære hansolyu8802
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Der er gået 5 dage, og der er stadig ingen yderligere handling.
Jeg gætter på, at de ikke vil give min udbetaling for evigt.
Alle tidligere udbetalinger blev behandlet med succes på 3 dage og bekræftelsen også.
Denne sag er helt anderledes, og jeg føler, at de forsinker den med vilje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Der er gået 6 dage, og de arbejder stadig på kontobekræftelse. Jeg kan stadig hverken indbetale eller hæve min resterende saldo. De bliver ved med at sige vent, indtil min konto bliver bekræftet. Jeg har lyst til at vente for evigt til slutningen af mit liv. Deres kundesupport som om det ikke er min sag, vær tålmodig. Sådan en forfærdelig sportsbog.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Dette er Leons virkelighed og måden, de behandler kunder på 
Jeg gætter på, at alle disse optagelser beviser, at de er svindel. Vær opmærksom på dette websted, som tilfældigvis ser min klage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, hansolyu8802. Forstår jeg korrekt, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg sværger, jeg har leveret alle de nødvendige dokumenter. Kontoudtog, forbrugsregning og også ID som pas. Svaret fra dem er "I gennemsnit tager det 3 dage. Under alle omstændigheder tager det op til 30 dage, og jeg venter stadig." Der er gået 10 dage, og jeg opgiver næsten at få min udbetaling. Når jeg kontakter dem, bliver de ved med at tale sådan og giver aldrig besked om, hvorfor tilbagetrækningen tager så lang tid. I vinder Leon. Jeg er træt af at vente lige nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, hansolyu8802, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære hansolyu8802,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Leon Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Leon Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente, at betalingen og kontoen er verificeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Der er gået næsten 3 uger, og 300 CAD sidder stadig fast på min konto. Jeg vil bare have den udbetaling hurtigst muligt og kommer aldrig tilbage til Leon igen. Når jeg spørger dem, hvor længe jeg skal vente, svarer de altid og sender en besked "I gennemsnit tager det 3 dage, men i nogle tilfælde tager det 30 dage." Jeg forstår det virkelig ikke. Hvilken slags sportsbook har brug for 30 dage til at behandle bekræftelse? Det virker bare som om de målrettet forsinker min tilbagetrækning. Jeg har aldrig hørt noget svar før endnu. Deres kundeservice er så dårlig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg modtog endelig en e-mail fra dem, og de skal bekræfte mig yderligere gennem videobekræftelse.
8 timer til videoopkald, og jeg sender min anmeldelse efter videoopkald.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg foretog videobekræftelse lige nu, og de har stadig brug for et par dage til at fortsætte..
De fortalte mig, at de vil sende resultaterne via min e-mail og har brug for yderligere analyse.
Verifikationsprocessen driver mig til vanvid og er så svær at bestå.
Jeg sender mine opdateringer senere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Endelig kan jeg få adgang til Leon og anmode om tilbagetrækning.
Det afventer dog stadig, de skal fortsætte hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, alt godt med min bekræftelsesproces og tilbagetrækning.
Jeg får endelig min udbetaling, og problemet blev løst.
Tak for din hjælp, og du kan slette denne klage.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære hansolyu8802,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
