Spilleren fra Ontario havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Efter vores råd om at vente på standardbehandlingstiden for udbetaling, bekræftede spilleren, at hun havde modtaget sine penge. Derfor havde vi markeret klagen som løst.
Hej jeg forsøger at hæve mine penge. Jeg har fået flere e-mails om, at jeg skulle bekræfte mig selv. Jeg har verificeret mig selv flere gange, og nu er jeg fuldt verificeret, men de fortæller mig, at de skal foretage en ny kontrol, før jeg kan hæve mine penge, så de er stadig i afventende status, og de har været i afventende status i over 24 timer, og de bliver bare ved med at fortælle mig, at jeg skal vente.
Hej jeg har stadig ikke modtaget mine penge
Hej, jeg har stadig ikke modtaget mine penge
Kære Naijaj,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
