Leonmonaco Casino - Spiller anmodet om selvudelukkelse ignoreres.

Casinoet er leo Monaco ikke leo Vegas, da du ikke havde leo Monaco på dit system.they er et nyt casino.

Jeg lavede en hel del indbetalinger på dette casino, og det føltes som slots havde meget mere kant end de burde have.

alligevel bad jeg om, at min konto blev blokeret af personlige grunde, og de svarede ikke tilbage før dage senere. Deres svar var, at jeg skulle begrænse mine indskud. Jeg svarede og sagde nej. Bloker venligst min konto og fortalte dem, at jeg havde spilproblemer. Igen 3-4 dage senere svarede de og sagde, at jeg kan aktivere en timeout, som jeg allerede var på, men dette varer kun fem dage. Jeg havde fået nok og svarede tilbage, at det var en skam, at de var parat til at ignorere mine anmodninger og overlade mig til potentielt at gamble. Jeg sagde også, at jeg ville indgive en klage, hvis de ikke gjorde det inden ugen. Jeg har ingen tillid til, at de vil, da de ikke engang har svaret dage efter min anmodning.

Jeg vil sætte pris på din hjælp, så de lukker min konto.

Jeg har læst et par anmeldelser, og det har ikke været godt. De var svære at finde, og jeg ville ønske, at jeg havde set dem før. Jeg tror, de svindler folk.

hilsen

aske

Kære Ash3110,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.

Vær venlig at videresende mig enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet (især din anmodning om selvudelukkelse). Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .

Derudover vil jeg gerne vide, om du har indbetalt nogle penge, siden du sendte din anmodning om selvudelukkelse.

Jeg venter tålmodig på dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina og tak for at du tog dig tid til at undersøge min sag.

Jeg sender dig e-mails, som jeg sendte fra min e-mail-adresse, men desværre sendte jeg dem også e-mails på deres websted, som jeg ikke kan vise, i hvilket omfang jeg prøvede at få dem til at lukke min konto.

Jeg tvivler på, at det var tilfældigt, men straks efter at jeg modtog din e-mail i går modtog jeg også et e-mail-svar fra Leo Monaco, jeg vil videresende dette til dig. Jeg lader dig beslutte, hvad angår deres svar.

Fordi de kun havde en maksimal timeout på fem dage, som jeg var nødt til at fortsætte med at indsende, endte jeg ved en lejlighed med at indbetale fire indskud på 50 £ før jeg aktiverede en timeout igen.

Kan jeg også påpege, at dette blev bidraget med den bonus på 90 £, de lagde på min konto, da den åbnede igen.

Med venlig hilsen

Aske

Ash3110, tusind tak for dine e-mails. Før vi går videre, kan du også sende mig indbetalingskvitteringer, hvis det er muligt? Dato for transaktion skal være synlig. Du kan bruge den samme e-mail-adresse - kristina.s@casino.guru

Kan du også fortælle mig det, hvis du stadig har adgang til din konto eller ikke? I den sidste e-mail fra casinoet nævnes det, at 'din konto er permanent blokeret.'

Hej Kristina

Jeg vil prøve at sende dig over de indbetalinger, jeg har foretaget, efter at jeg anmodede om at lukke min konto. Hvis de er et ægte firma, vil de have dette på posten.

De har blokeret min konto nu, så jeg kan ikke få adgang til min konto.

Hilsen

Aske

Mange tak Ash3110 for dit svar og e-mails. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.

Hej Ash3110.

Fordi vi først tilføjede kasinoet for nylig, har vi først brug for at etablere en kommunikationslinje. Så det kan tage lidt tid, og det er jeg ked af. I mellemtiden lavede jeg en registrering i casinoet og prøvede at udelukke mig selv (for at følge dine trin)

Jeg var i stand til let at sætte mine grænser, og der er en Time-Out-funktion til udelukkelse af kort tid. Vil informere dig om fremskridt.

Hej matej

tak for at have undersøgt dette.

desværre er den maksimale timeout 5 dage. Ingen mulighed for selvudelukkelse er tilgængelig.

Jeg vil ikke gå i detaljer, som kristina vil eller ville have videregivet detaljerne til dig fra den kommunikation, jeg har haft med hende.

hilsen

aske

Ja, Kristina videregiver din kommunikation med casinoet.

I tilfælde af, at spilleren nævner spilafhængighed, skal kasinoet tage rimelige skridt for at forhindre denne spiller i at spille. Her ser det ud til, at kasinoet mislykkedes. Men inden vi konfronterer casinoet, foretrækker jeg at have en personlig oplevelse med, hvordan hele processen fungerer. (og også et andet bevis)

Selvfølgelig matej jeg overlader det til dig.

hilsen

aske

Tak for at vente.

Jeg kan bekræfte, at de enten ikke læser deres e-mails, eller at de ikke er interesserede i at udelukke sig selv.

Jeg vil bede casino-repræsentanter om at gå ind i sagen og forklare, hvorfor deres politik for selvudstødelse ikke fungerer.

Jeg kan godt lide, hvordan Time-Out fungerer. Det skulle ikke være så svært at gøre det samme for selvudelukkelse, det samme værktøj bare med forskellige tidsrammer.

Opdatering:

For en time siden blev min konto blokeret.

Kære ******,

Tak for din besked til Leonmonaco Support team.

Vi kan nu bekræfte, at din konto er lukket.

Jeg vil også gerne give dig detaljerne for GamCare på www.gamcare.org.uk , tlf. 0808 8020 133 og Gambling Therapy på www.gamblingtherapy.org

Dette kommer ikke som en overraskelse, da de må indse, at folk ser på dem.

det kunne ikke være mere forskelligt fra, hvordan de behandlede min situation. Du har beviserne.

der er så mange uetiske praksis, intet udelukker, jeg kunne ikke komme på live chat, intet svar på e-mails.

sjovt, hvordan de ignorerer din anmodning, og den eneste måde, de kommer tilbage til dig på, er, når du kontakter dem på vegne af casinoguru, så blokerer de din konto. De må tro, at vi alle er dumme.

synes du virkelig, at timeout er god nok til at være fem dage? Dette er normalt minimum.

hold på dem matej

Kan nogen venligst give mig en opdatering angående dette casino, da deres svarsten er udløbet?

Hilsen

Aske

Undskyld Ash.

Indtil videre er de ikke lydhøre. Jeg prøver at få en alternativ kontakt.

der taler stilhed eller uvidenhed om, hvor dårligt de opfører sig.

MAtej kan jeg foreslå, at hvis de ikke reagerer igen, kan du give en kort gennemgang af, hvad du har foretaget, da jeg ikke ønsker, at du potentielt spilder mere tid med dette parti.

Jeg kan derefter videresende dette og forklare det til min bank om deres aktivitet.

Med venlig hilsen

aske

Desværre reagerer kasinoet ikke her og ignorerer vores e-mails. Selvom casino-repræsentanten læste min besked på Skype for 2 uger siden, ignorerer de os også på Skype.

Vi tager ansvarligt spil meget alvorligt, og hvad Ash, der beskriver i denne klage, er uacceptabelt for ethvert casino.

Ansvarlig spilpolitik er ikke kun det ene problem i dette casino, men de tilbyder også falske / piratkopierede spil.

Fordi casinoet ikke reagerede på nogen måde, er vi tvunget til at lukke denne klage som uafklaret. Jeg er meget ked af det, Ash, men vi kan ikke hjælpe dig mere.

Hvis du har foretaget dine indbetalinger med kreditkort, bedes du kontakte https://mychargeback.com/ , så kan de muligvis hjælpe dig.