Leonmonaco Casino - Spillerens indbetaling er aldrig blevet krediteret hendes konto.

Jeg deponerede 25 kg for over en uge siden, som ikke blev krediteret min konto, så jeg sendte dem kun e-mail for at få en e-mail tilbage to dage senere, hvori det blev oplyst, at betalingen var 'fast', og hvis den var vellykket, ville de tilbagebetale den, fortalte jeg dem havde den allerede forladt min bank, men de ignorerede den, og siden de har klaget, har de blokeret min konto og har været uhøflige og afvisende i deres svar, og jeg har ikke modtaget nogen refusion. Jeg har også opdaget, at de ikke har en licens til spilene, og har ikke en licens til at acceptere britiske spillere, og at der ikke er en spillelicens, webstedet er fuldstændig slyngeløst, så lad dem ikke stjæle dine penge

Kære Caroline,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casino-konto, er det eneste, du kan gøre, at kontakte din betalingsudbyder. De er nødt til at undersøge, men husk, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har casino sine hænder bundet.

Kan du fortælle dig, hvis du allerede har kontaktet din betalingsudbyder? Hvis der er relevant kommunikation, kan du videresende den til petronela.k@casino.guru .

For så vidt angår licensen, skal du forstå, at UKGC-licens kun er nødvendig for de kasinoer, der ønsker at operere på det britiske marked (målrettet mod Det Forenede Kongerige), men hvis casinoet ikke målretter mod det britiske marked med deres reklamer (tilbyder ikke GBP-valuta, bonusser til britiske spillere osv.) og deres licensmyndighed tillader det, de kan acceptere britiske spillere, de er bare ikke beskyttet af UKGC.

Her er et eksempel, der kan hjælpe dig med bedre at forstå vores synspunkt:

Du er fra Storbritannien, og i Storbritannien kører folk på venstre side af vejen - det er loven. I mit land kører folk på højre side af vejen. Men vi bygger ikke særlige veje for britiske borgere, fordi deres love siger, at folk skal køre på venstre side af vejen.

Og det samme princip gælder for UKGC-licensen - du arbejder på det britiske marked, du skal følge den britiske lov. Men hvis du kommer til at spille på Curaçao-licenserede casino (af din fri vilje, og de er ikke målrettet mod det britiske marked), skal du følge Curaçao-love.

Fortæl os venligst, om dette råd var nyttigt, eller hvis vi er nødt til at gribe ind. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

De har ikke endda fået den licens, de siger, at de har, fordi jeg har kontaktet dem, og de sagde, at de ikke har nogen forbindelse til dem, og jeg har kontaktet min bank, de sagde, det er virkelig svært at få betalinger tilbage fra online kasinoer og at tolden ligger hos licensen. De gør også indskud i GBP, og mange anmeldelser er på engelske sider

Desværre er vi i dette tilfælde ikke i stand til at hjælpe dig, og du har ingen ret til refusion af dine indskud. Jeg kan kun anbefale dig at gøre bedre research næste gang og kun spille på de kasinoer, der er licenseret af UKGC.

Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. Jeg vil nu afvise din klage. Mange tak for din forståelse.