Spilleren fra Italien er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Hans konto er forblevet lukket på trods af at han har leveret de nødvendige dokumenter. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
hej søde, jeg vil gerne prøve at få tilbageholdt mine penge uretmæssigt fra dette casino, jeg har haft en konto hos dem i omkring en måned, og dog indtil jeg tabte var der ingen problemer, første gang jeg vandt en meget beskeden sum på omkring 214 euro og noget, de blokerer min konto og beder om dokumenter, jeg sendte alt det ønskede, og de gik straks i gang med at godkende de ønskede dokumenter, men til dato er kontoen ubrugelig, og de trækker bestemt ikke. Først sagde de inden for et par timer snart, så inden for 24 timer nu angiver de ikke flere gange, men vent bare. Det er ikke godt! Hjælp venligst, jeg bekymrer mig om god praksis, det er de bestemt ikke, mange tak
Kære kam77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på, mens din konto stadig var aktiv - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak for støtten, så gevinsterne blev lavet med den rigtige saldo og i stedet koncentrerede jeg mig mest om sportsvæddemål, jeg skrev en mail til leovegas i går aftes, men hvem ved hvornår de vil svare indtil videre jeg har altid snakket via chat
Jeg har sendt dem en e-mail med alt relevant nu, jeg venter bare, men mere end noget andet håber jeg du kan hjælpe mig, jeg stoler ikke på dem
Tak for dit svar, kam77. Som du måske ved, behandler vores forum Casino.guru kun klager vedrørende onlinekasinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger, hvis du mest fokuserede på sportsvæddemål.
Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, som måske kan hjælpe dig. Lad mig venligst vide, hvis du er interesseret i listen over disse websteder, og mange tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
