LeoVegas Casino - Spiller kæmper for at trække sine gevinster tilbage.

Dear casino guru team,

I played on LeoVegas on June 12th, 2020 at the slot "Pirate Kingdom Megaways" of the provider "Iron Dog Studios" which in turn belongs to "1x2 Network2. Here I got an amount of 13.307 for every spin of 4 euros in the free spins, Won 20 euros.

After this win, I immediately applied for a payment of over 14,000 euros with other credits in the account.

After this payment was not processed, I asked the Leovegas support via chat.

Here I was confirmed that everything is fine with my account. I am also verified accordingly and no further documents would be required. So nothing would stand in the way of a payout. It would only have to be checked by the provider of the slot so "1x2 Network.

As soon as this check was completed, I would receive the credit.

Unfortunately, despite multiple email inquiries, Leovegas does not receive any feedback from the provider, according to its own information. And so I am always put off. "There is still no feedback and you cannot say how long this will take."

Regrettably, 1x2 Networks does not seem to respond to emails or inquiries via the website. I made an inquiry myself and haven't received an answer in 1.5 weeks.

So the feeling slowly creeps into me that there is no reaction here and therefore I never get my payout.

Apparently, Leovegas is also not interested in a real solution to the problem. I am told that the solution is being prioritized, but I don't notice anything about it.

I don't understand why at Leovegas someone doesn't even pick up the phone and clarify this directly with the provider. If my English were good enough, I would have done this personally for a long time.

My request to speak to a Leovegas manager is rejected. Likewise, I do not receive a response to official e-mails or messages via the Leovegas website, but can always only contact the chat support.

Since I can not get any further myself and am also at a loss as to how I should proceed, I ask you for help! Otherwise I have the feeling that I never see this payment in my bank account.

Leovegas has e.g. B. on Saturday, June 20th I simply canceled the payment request and credited the amount back to my Leovegas account. I received no notification of this. The chat request only gave the answer "this is so common when a payout is not being processed for so long". I then immediately requested the payment again, where it is now in my account history with the status "in progress".

Thank you for your support!

Best wishes

Christian

Liebes Casino-Guru Team,

ich habe am 12.06.2020 bei LeoVegas am Slot "Pirate Kingdom Megaways" des Anbieters "Iron Dog Studios" welche wiederum zu "1x2 Network2 gehört gespielt. Hier habe ich bei einem Einsatz pro Drehung von 4 Euro in den Freispielen einen Betrag von 13.307,20 Euro gewonnen.

Nach diesem Gewinn habe ich unmittelbar mit weiteren auf dem Konto befindlichen Guthaben eine Auszahlung über 14.000 Euro beantragt.

Nachdem diese Auszahlung nicht bearbeitet wurde, habe ich über den Chat beim Support von Leovegas nachgefragt.

Hier wurde mir bestätigt das mit meinen Konto alles in Ordnung ist. Ich sei auch entsprechend verifiziert und weitere Dokumente würde nicht benötigt. Somit würde einer Auszahlung nichts im Wege stehen. Es müsste lediglich eine Überprüfung des Gewinns durch den Anbieter des Slots also "1x2 Network erfolgen.

Sobald diese Überprüfung abgeschlossen sei, würde ich das Guthaben ausgezahlt bekommen.

Leider erhält jedoch Leovegas trotz mehrmaliger E-Mail Anfragen laut eigenen Angaben keine Rückmeldung vom Anbieter. Und so werde ich stets vertröstet. "Es liegt noch keine Rückmeldung vor und man könne auch nicht sagen wie lange dies noch dauert".

Bedauerlicher weise scheint man bei 1x2 Networks nicht auf E-Mails oder Anfragen über die Webseite zu reagieren. Ich habe selbst eine Anfrage gestellt und seit 1,5 Woche keine Antwort erhalten.

So beschleicht mich schön langsam das Gefühl das hier keine Reaktion erfolgt und ich demnach meine Auszahlung nie erhalte.

Scheinbar ist man bei Leovegas wiederum auch nicht an einer wirklichen Lösung des Problems interessiert. Man sagt mir zwar man arbeitet mit einer hohen Priorisierung an der Lösung, aber davon merke ich nichts.

Ich verstehe nicht warum bei Leovegas nicht mal jemand zum Telefon greift und das direkt mit dem Anbieter klärt. Wenn mein Englisch gut genug wäre, hätte ich dies persönlich bereits lange gemacht.

Meine Anfrage nach ein Gespräch mit einen Vorgesetzten von Leovegas werden abgewiesen. Ebenso erhalte ich auf offizielle E-Mails oder Nachrichten über die Webseite von Leovegas keine Antwort, sondern kann immer nur mit den Chat-Support Kontakt aufnehmen.

Da ich selbst nicht mehr weiter komme und auch ratlos bin wie ich weiter vorgehen soll, und bitte ich euch um Hilfe! Ich habe sonst das Gefühl diese Auszahlung nie auf meinen Bankkonto zu sehen.

Leovegas hat z. B. am Samstag den 20.06. die Auszahlungsanfrage einfach storniert und mir den Betrag wieder auf meinen Leovegas-Konto gutgeschrieben. Über diesen Vorgang erhielt ich keine Benachrichtigung. Die Anfrage im Chat brachte lediglich die Antwort "dies sie so üblich, wenn eine Auszahlung so lange nicht bearbeitet wird". Ich habe dann unverzüglich die Auszahlung erneut beantragt, wo Sie nun wiederum mit Status "in Bearbeitung" in meinen Kontoverlauf steht.

Vielen Dank für eure Untersütztung!

Viele Grüße

Christian

Dear Christian,

Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win. Secondly, I’m sorry to hear about your problem while withdrawing it. Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? Those Free Spins have been part of a Deposit Bonus or you’ve purchased them as in-game feature?

If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hello Petronela,

I have been a Leovegas customer for several years. No, they weren't bonus games and I didn't buy them in the game, I won them on normal spins.

Best wishes

Christian

Hallo Petronela,

ich bin schon seit mehreren Jahren Kunde von Leovegas. Nein, es waren keine Spiele mit Bonus und ich habe diese auch nicht im Spiel gekauft, sondern bei normalen Drehungen gewonnen.

Viele Grüße

Christian

Thank you very much Christian for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Thank you very much Petronela.

All the best for you!

Vielen Dank Petronela.

Alles gute für Sie!

Hi Christian,

I looked at your case and email and understand your situation. I will contact the casino and see what can be done.

Hi Peter,

all right. I had contact via chat with Leovegas again on Saturday after my withdrawal request was canceled again and I had the money back in my LeoVegas account.

I immediately requested a new payment of EUR 14,000.

The reason was as before. It is still waiting for an answer from the provider of the slot "1x2 Network") -: Apparently, you still don't know how long this answer will take.

Thank you for your help, Peter.

Best wishes

Christian

Hallo Peter,

alles klar. Ich hatte am Samstag nochmal Kontakt per Chat mit Leovegas, nachdem meine Auszahlungsanfrage wiederum storniert wurde und ich das Geld wieder auf meinen LeoVegas-Konto hatte.

Ich habe umgehend die Auszahlung über 14.000 EUR neu beantragt.

Die Begründung war wie gehabt. Es wird nach wie vor auf eine Antwort des Anbieters des Slots "1x2 Network" gewartet )-: Man weiß angeblich nach wie vor nicht wie lange diese Antwort noch dauert.

Vielen Dank für Ihre Hilfe, Peter.

Viele Grüße

Christian

Hello dear casino guru team,

after 3 weeks, Leovegas has finally processed the payment.

Despite several announcements in the chat that I will be informed immediately by email as soon as the provider has checked the profit, no information was sent to me.

However, I am no longer surprised because Leovegas has not answered a single email from me for the entire 3 weeks. This is poor customer service.

So I always had to wait forever until I reached someone in the customer chat.

Overall, I don't understand why Leovegas has such a good rating with you?

I have lost all trust in this provider and have my account deleted there immediately.

Many thanks for your help!

Best wishes

Christian

Hallo liebes Casino-Guru Team,

nach 3 Wochen hat Leovegas nun endlich die Auszahlung bearbeitet.

Trotz mehrmaliger Ankündigung im Chat das ich umgehend per E-Mail informiert werde, sobald der Anbieter den Gewinn überprüft hat, erfolgte keine Information an mich.

Mich verwundert das jedoch nicht mehr, da Leovegas die gesamten 3 Wochen keine einzige E-Mail von mir beantwortet hat. Das ist schlechter Kundenservice.

Ich musste daher immer ewig warten bis ich jemand im Kunden-Chat erreicht habe.

Insgesamt verstehe ich nicht warum Leovegas bei euch eine so gute Bewertung hat?

Ich habe jegliches Vertrauen zu diesem Anbieter verloren und habe mein Konto dort umgehend löschen lassen.

Vielen Dank für eure Hilfe!

Viele Grüße

Christian

Hi Christian,

I'm glad to hear you eventually received your winnings. I understand your frustration, you have been waiting for quite a long time. However, LeoVegas in general does belongs to better casinos on the market. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. 

Best regards,

Peter